Warto zwrócić na to uwagę, ponieważ zazwyczaj konsument zawiera umowę w biurze podróży, które jest pośrednikiem. Natomiast to organizator turystyki odpowiada za niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy z konsumentem. W przypadku naruszenia warunków umowy do niego należy złożyć reklamacje.