Nieuczciwe e-sklepy kuszą polskimi nazwami. Na co uważać?

• ECK Polska ostrzega!
• Pułapka „adresu w Niderlandach”
• Co warto sprawdzić?
• Przykładowe zablokowane e-sklepy

ECK Polska ostrzega!

„Sklepy kuszą nowoczesnym designem, zdjęciami modnych ubrań oraz obuwia i z pozoru swojsko brzmiącymi adresami internetowymi. To celowy zabieg, ma wzbudzić zaufanie i przekonać konsumenta, że wspiera lokalny, polski biznes. Rzeczywistość okazuje się zupełnie inna. Dostarczany towar drastycznie odbiega jakością od tego na zdjęciach, a próba jego zwrotu czy reklamacji graniczy z cudem. Od początku roku do ECK trafiło już kilkaset skarg” – mówi Wojciech Szczerba, koordynator ECK Polska

Pułapka „adresu w Niderlandach”

Gdy pojawia się problem z zamówieniem, konsument zaczyna szukać danych w regulaminie. Bardzo często w tego typu sklepach jako podmiot odpowiedzialny widnieje spółka zarejestrowana na terenie Niderlandów (Holandii), działająca w modelu dropshippingu. Z doświadczenia ECK wynika, że przedsiębiorcy ci dzielą się na dwie grupy:

• Oszuści: Brak z nimi jakiegokolwiek kontaktu po dokonaniu wpłaty

• Przedsiębiorcy nawiązujący kontakt: Odpowiadają na korespondencję w sposób wybiórczy i z dużym opóźnieniem, lecz zamiast stosować się do przepisów prawa, próbują narzucać własne zasady.

Co prawda sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) pomaga konsumentom w rozwiązywaniu sporów transgranicznych – czyli takich, w których konsument mieszka w Polsce, a przedsiębiorca jest zarejestrowany w innym kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii, ale te postępowania są polubowne, więc wymagają dobrej woli obu stron.

Tymczasem podmioty stojące za wspomnianymi sklepami to w większości zorganizowane struktury, nastawione na unikanie dialogu. Z tego powodu ECK Niderlandy nie przyjmuje takich spraw do prowadzenia – nie ma możliwości nawiązania współpracy z podmiotem, który od początku działa w złej wierze i posługuje się fasadową tożsamością.

Co warto sprawdzić?

Przed kliknięciem „Kupuję i płacę” warto pamiętać o 3. kluczowych krokach:

• Sprawdź regulamin, a nie tylko zakładkę „Kontakt”: Poszukaj pełnej nazwy firmy, numeru rejestracyjnego (NIP/KRS lub ich zagranicznych odpowiedników) oraz adresu fizycznego. Sam formularz kontaktowy to za mało.

• Zweryfikuj politykę zwrotów: Jeśli sklep twierdzi, że jest z Polski, a w regulaminie odsyła do zwrotów na adres w Azji, nie podaje adresu do zwrotów lub wymaga pokrycia nieproporcjonalnych kosztów wysyłki kurierskiej – rozważ zakup raz jeszcze.

• Szukaj opinii poza stroną sklepu: Recenzje na samym portalu sprzedawcy mogą być sfałszowane. Wpisz nazwę sklepu w wyszukiwarkę lub narzędzie AI. Brak jakichkolwiek opinii o sklepie również może budzić wątpliwości – sklep nie ma jeszcze historii.

Przykładowe zablokowane e-sklepy

W ostatnim czasie dzięki działaniom CERT Polska zablokowanych zostało szereg tego typu nieuczciwych witryn. Wśród nich znalazły się m.in.:

• gunbprojektydomow.pl

• hanna-krakow.pl

• modaperla.com

• zavikabutik.com

• zosia-warszawa.com

• eliza-wroclaw.com

• boutique-warszawa.com

• lewandowski-moda.com

• chicova.pl

• oliwia-krakow.pl

• stylnowy.pl

O Europejskim Centrum Konsumenckim (ECK)

Europejskie Centrum Konsumenckie, działające przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, bezpłatnie i polubownie pomaga konsumentom w rozwiązaniu ich transgranicznych sporów z przedsiębiorcami z innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii. Pomoc lub poradę: można uzyskać od adresem https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/. W sprawach spoza właściwości ECK warto poszukać pomocy na stronie: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.

Polecamy: Darowizny, testamenty, spadki