Nie wszystkie prezenty, które otrzymaliśmy pod choinkę, możemy zwrócić. Nawet jeżeli prezent nam się nie podoba, identyczną rzecz mamy już w domu albo ubranie różni się rozmiarem, sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia naszego zwrotu. Zależy to tylko i wyłącznie od jego dobrej woli. Bez wcześniejszego porozumienia ze sprzedawcą i bez żadnych ograniczeń konsument ma prawo zwrócić jedynie produkt niezgodny z umową, czyli wadliwy.
Nie od razu zwrot pieniędzy
– Z niezgodnością mamy do czynienia wówczas gdy produkt nie nadaje się do celu, w którym zwykle jest używany lub nie posiada właściwości, które powinien mieć według zapewnień sprzedawcy. Dotyczy to np. sytuacji, gdy w obuwiu odkleja się podeszwa bądź telewizor nie działa – tłumaczy Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).