Sprzedaż polis przez internet to nie eksperyment

Marcin Jaworski
rozwiń więcej
TRZY PYTANIA DO... PIOTRA KONDRATOWICZA, MENEDŻERA W DZIALE DORADZTWA GOSPODARCZEGO W FIRMIE DORADCZEJ KPMG

 

Czy internet jest rzeczywiście szansą na pozyskanie klientów przez towarzystwa ubezpieczeniowe? Na razie znaczenie tego kanału sprzedaży jest znikome.

- Ale nie ulega wątpliwości, że będzie większe. Podobnie było w Wielkiej Brytanii, gdzie najpierw klienci zaczęli kupować polisy przez telefon, a potem przez internet i teraz sprzedaż przez ten kanał rośnie bardzo dynamicznie. Nie jest pewne, że podobnie będzie w Polsce, ale z naszych badań wynika, że ponad 92 proc. internautów (respondenci badania to internauci korzystający z ubezpieczeń niekoniecznie drogą elektroniczną) robi zakupy przez internet i aż 84 proc. korzysta z usług bankowości elektronicznej. Ponad 90 proc. użytkowników aktywnie poszukuje informacji w internecie przed decyzją o zakupie polisy. Uważam, że towarzystwa ubezpieczeniowe już teraz powinny - przez ferowanie odpowiednich produktów i odpowiedniej funkcjonalności portalu - stopniowo przyzwyczajać klientów do zakupu i obsługi ubezpieczeń przez internet.


Dlaczego mielibyśmy korzystać z internetu, kupując polisy? Czy prawdziwe jest krążące twierdzenie, że to kanał sprzedaży jedynie dla szukających oszczędności?
- Jedynie 1,7 proc. ankietowanych wymienia kryterium ceny jako ważne w przypadku internetu i 2,2 proc. w przypadku telefonu. Nie oznacza to, że naszych respondentów do konkretnej firmy i konkretnej oferty nie przyciągnie niższa cena. Respondenci oczekują od samych kanałów elektronicznych oszczędności czasu i wygody. Te dwie zalety są decydujące dla ponad 70 proc. internautów przy podejmowaniu decyzji o korzystaniu z systemu direct, zarówno dla telefonu, jak i internetu. To, co docenia 17 proc. respondentów w internecie, to możliwość łatwego porównywania i analizy ofert.


Co jest barierą w rozwoju sprzedaży przez internet?

- Najważniejszą barierą w korzystaniu z internetu i telefonu, wymienioną przez 42 proc. badanych internautów, jest brak zaufania, a drugą brak możliwości osobistego kontaktu. Obie będą jednak znikały stopniowo, w miarę przyzwyczajania do tej formy sprzedaży. Przy czym 32 proc. respondentów wskazuje to jako barierę dla korzystania z internetu, a 21 proc. dla telefonu. Prawie 90 proc. respondentów wskazało, że wsparcie telefoniczne będzie odgrywało kluczową rolę w rozwoju kanału internetowego. Alternatywą jest też rozwiązanie stosowane już na Zachodzie przez banki, gdzie wniosek można zacząć wypełniać w domu, zapisać go i kontynuować uzupełnianie w siedzibie banku, przy pomocy konsultanta. Działa to też w drugą stronę: zaczynamy procedurę w banku, a ostatecznie umowę zawieramy on-line, po przemyśleniu wariantów i propozycji przedstawionych w placówce.

 

Kliknij aby zobaczyć ilustrację.
Piotr Kondratowicz, menedżer w dziale doradztwa gospodarczego w firmie doradczej KPMG


Rozmawiał MARCIN JAWORSKI

Źródło: Gazeta Prawna Nr 206/2007 z dnia 2007-10-23

Infor.pl
Sztuczna inteligencja zabierze 14% miejsc pracy. Jak wdrożyć AI w firmie i dlaczego nie można z tym zwlekać?
13 cze 2025

Automatyzacja i sztuczna inteligencja nie są już przyszłością – stały się teraźniejszością. Firmy stoją przed trudnym wyborem: albo zaczną zmiany już teraz, albo zderzą się z brutalną rzeczywistością, a na adaptację do niej nie będzie czasu. Jak odpowiedzialnie i skutecznie przygotować organizację oraz ludzi do nieuniknionych przemian?

500 plus dla małżeństw z 50-letnim stażem? Nowe świadczenie coraz bliżej
13 cze 2025

Czy pary z 50-letnim stażem małżeńskim otrzymają jednorazowe wsparcie finansowe od państwa? Trwają intensywne prace nad petycją dotyczącą tzw. „500 plus dla małżeństw” – nowego świadczenia, które miałoby docenić trwałość długoletnich związków. Sejmowa Komisja Petycji analizuje projekt ustawy przewidujący wypłaty od 5000 do nawet 8000 zł w zależności od liczby wspólnie przeżytych lat.

Emeryt i ZUS w sądach: W pierwszym przypadku emerytura zaniżona o 637,29 zł, a drugim o 876,54 zł [List czytelnika]
13 cze 2025

Infor.pl udostępnia czytelnikom miejsce na naszym portalu. Dziś list czytelnika, który od dekady toczy (z niezadawalającym efektem) boje o ponowne przeliczenie swojej emerytury. Ponowne przeliczanie emerytur stało się medialnym tematem po słynnych wyroku TK z 4 czerwca 20224 r. (słynnym bo daje podwyżki emerytury i wyrównania nawet do 64 000 zł dla około 200 000 osobom, ale nie można z tego skorzystać bez pojedynku z ZUS w sądzie bo wyrok nie jest opublikowany w Dzienniku Ustaw). Nasz czytelni walczy o przeliczenie emerytury dużo wcześniej niż pojawił się ten wyrok. Oto jego historia.

O ile wzrośnie świadczenie pielęgnacyjne w 2026 roku?
13 cze 2025

Opiekunowie osób z niepełnosprawnościami czekają na ostateczną decyzję rządu w sprawie wysokości minimalnego wynagrodzenia. To właśnie od wzrostu minimalnej płacy zależy kwota świadczenia pielęgnacyjnego w 2026 roku.

375 zł miesięcznie dla wdów i wdowców po działaczach opozycji? Senat rozpatruje petycję ws. nowelizacji ustawy
13 cze 2025

W Senacie procedowana jest petycja, która zakłada przyznanie wdowom i wdowcom po działaczach opozycji antykomunistycznej świadczenia w wysokości 375 zł miesięcznie. To zmodyfikowany postulat, który zyskał poparcie Urzędu ds. Kombatantów. Trwają konsultacje z resortami finansów i rodziny.

Stypendia Prezesa Rady Ministrów na rok szkolny 2025/2026 [KWOTA, WAŻNE TERMINY: 24 czerwca 2025, 10 lipca 2025 r., 31 lipca 2025 r.]
13 cze 2025

Osoby, które osiągnęły świetne wyniki w nauce mają możliwość ubiegania się o stypendium Prezesa Rady Ministrów. Sprawdź, jakie kryteria trzeba spełniać oraz do kiedy należy dopełnić wszelkich formalności.

Nawet 2600 zł za operację zaćmy! NFZ zapłaci Ci za zabieg.
13 cze 2025

Nie musisz czekać miesiącami na zabieg! Narodowy Fundusz Zdrowia może zwrócić Ci nawet 2600 zł za operację zaćmy. Nawet jeśli zdecydujesz się na leczenie prywatne lub za granicą. Sprawdź, kiedy państwo pokrywa koszty, a kiedy Ty musisz dopłacić za większy komfort widzenia i nowoczesne soczewki.

Kupujesz przez internet od osoby prywatnej? Możesz mieć obowiązek podatkowy – skarbówka patrzy!
13 cze 2025

Coraz więcej Polaków robi zakupy online, także od osób prywatnych. Niewielu jednak zdaje sobie sprawę, że w niektórych przypadkach muszą zapłacić podatek PCC. Fiskus ma nowe narzędzia do weryfikacji transakcji – a konsekwencje mogą być kosztowne. Ekspertka Monika Piątkowska wyjaśnia, kiedy należy zachować szczególną ostrożność.

ZUS: Te emerytki po 65 urodzinach będą miały z urzędu podwyższoną emeryturę. Więcej nawet o kilkaset złotych miesięcznie po przeliczeniu
13 cze 2025

ZUS informuje, że kobiety pobierające okresową emeryturę kapitałową po osiągnięciu męskiego powszechnego wieku emerytalnego (65 lat) będą miały z urzędu przeliczone świadczenie. Na przeliczeniu mogą zyskać nawet kilkaset złotych miesięcznie.

ZUS zakończył wysyłkę listów [Waloryzacja i trzynaste emerytury]
13 cze 2025

13 czerwca 2025 r. Zakład Ubezpieczeń Społecznych poinformował, że zakończył coroczną wysyłkę listów do emerytów i rencistów. W kopercie znajdują się dwie decyzje: o marcowej waloryzacji oraz trzynastej emeryturze.

pokaż więcej
Proszę czekać...