Przełom w sprzedaży medykamentów w Polsce nastąpił 1 maja 2007 r. Od tego dnia apteki mogą sprzedawać leki przez internet. Ten sposób zakupu pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Ceny leków oferowanych w aptekach internetowych są na ogół kilkanaście procent niższe od cen produktów dostępnych w tradycyjnych punktach sprzedaży. Korzystanie z usług apteki internetowej pozwala też uniknąć kłopotów związanych z koniecznością wychodzenia z domu w trakcie choroby. Musimy jednak pamiętać, że w internecie można handlować wyłącznie farmaceutykami wydawanymi bez recept (w sieci nie kupimy antybiotyków i lekarstw na poważniejsze dolegliwości).
W aptece internetowej można znaleźć popularne specyfiki na przeziębienie, leki przeciwbólowe, witaminy, zioła oraz cały zestaw artykułów medycznych. Kupując przez internet, możemy lepiej porównać oferty i wybrać tę, która jest dla nas najkorzystniejsza. Za leki z e-apteki można płacić przelewem albo przy odbiorze.
Są też wady takiej formy sprzedaży farmaceutyków. Największa to czas oczekiwania na przesyłkę (nawet do tygodnia) i jej koszty. W odróżnieniu od innych zakupów w sieci, nabyte przez nas produkty lecznicze nie mogą być zwrócone w ciągu 10 dni od momentu zakupu. Jest to dopuszczalne jedynie, gdy lek został niewłaściwie wydany lub dostarczone opakowanie budzi wątpliwości co do jakości otrzymanego produktu.
Jak kupować w e-aptece
Robienie zakupów w aptece internetowej jest proste i nie wymaga większych formalności. Jak znaleźć interesujący nas produkt? Na stronie e-apteki wystarczy wejść do odpowiedniej kategorii (np. odchudzanie, dla sportowców, przeciwbólowe) lub skorzystać z wyszukiwarki, która znajduje się na większości witryn e-aptek.
Zamówienia w e-aptece można składać na różne sposoby. Pierwszy to zarejestrowanie się w serwisie, wybranie produktów i sfinalizowanie transakcji (z podaniem formy płatności i sposobu przesyłki). Można także wysłać zamówienie na adres mailowy serwisu aptecznego (wybrać produkty, podać ich liczbę i wielkość opakowań, adres i sposób przesyłki oraz formę płatności). Zamówienie można złożyć również telefonicznie lub faxem.
Ze względów bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych klientów, apteki pozwalają na robienie zakupów dopiero po zalogowaniu (trwa to chwilę). Oczywiście, oferty dostępnych produktów i ceny można przeglądać bez logowania.
Ceny w aptekach internetowych są dużo niższe niż w tradycyjnych punktach. Nie korzystajmy jednak z tej okazji i nie zamawiajmy lekarstw na zapas. E-apteki nie prowadzą sprzedaży hurtowej i mogą odmówić realizacji przesadnie dużego zamówienia (jest tak, jak w tradycyjnej aptece, gdzie farmaceuta nie wyda np. dziesięć opakowań apapu - pomimo, że lek ten jest bez recepty).
Płać jak chcesz
Serwisy apteczne dają nam możliwość wyboru formy płatności za leki lub materiały medyczne, a także wybór sposobu przesyłki. Realizacja zamówień trwa kilka dni, a jej czas zależy przede wszystkim od wybranej formy płatności i dostępności produktu. Apteki internetowe najczęściej akceptują płatność przelewem na rachunek bankowy, płatność przy odbiorze przesyłki lub płatności przelewem albo kartą płatniczą za pośrednictwem serwisów płatnościowych. Koszt przesyłki ponosi - co do zasady - zamawiający. Bezpłatna dostawa odbywa się często w obrębie większych miast i przy dużych zamówieniach.
Trzeba pamiętać, że wydane z e-apteki leki i materiały medyczne nie podlegają zwrotowi. Produkt może zostać zwrócony tylko w uzasadnionych przypadkach - gdy został niewłaściwie wydany lub dostarczone opakowanie budzi wątpliwości, co do należytej jakości otrzymanego produktu (art. 96 ust. 5 i 6 prawa farmaceutycznego).
Będą nowe przepisy
Ogólne zasady sprzedaży leków w internecie regulują przepisy prawa farmaceutycznego. Od ponad pół roku trwają też prace nad rozporządzeniem, które ma określić szczegółowe warunki prowadzenia wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza, oraz sposób dostarczenia tych produktów do odbiorców.
Zgodnie z propozycjami Ministerstwa Zdrowia, sprzedaż produktów leczniczych będą mogły prowadzić apteki i punkty apteczne prowadzone na podstawie zezwoleń wydanych przez uprawnione organy Państwowej Inspekcji Farmaceutycznej. Na głównej stronie internetowej takiej placówki trzeba będzie umieścić odnośnik do posiadanego zezwolenia na prowadzenie placówki (w formacie pdf).
Potrzebny farmaceuta
Zgodnie z projektem MZ, przedsiębiorcy, którzy zdecydują się na założenie apteki internetowej, będą musieli znaleźć farmaceutę z prawem wykonywania zawodu aptekarza lub technika farmaceutycznego posiadającego dwuletnią praktykę w pełnym wymiarze czasu pracy, który będzie odpowiadał za prawidłową realizację sprzedaży wysyłkowej lekarstw (np. za zabezpieczenie medykamentów przed nieodpowiednią temperaturą lub wilgocią).
Nowością jest również obowiązek, zgodnie z którym e-apteka musi zapewniać pacjentom całodobowy kontakt telefoniczny. Chodzi o zapewnienie kupującym bezpieczeństwa stosowania leku. Nie wystarczy więc np. umieszczenie na stronie internetowej apteki zeskanowanej ulotki producenta. Zwykłe apteki nie mają obecnie obowiązku prowadzenia dyżurów związanych z zapewnianiem bezpieczeństwa stosowania leków.
3 tysiące rodzajów leków wydaje się w Polsce bez recepty lekarza
13 tysięcy aptek działa obecnie na polskim rynku
ZE STRONY PRAWA
Sejm 30 marca uchwalił nowelizację prawa farmaceutycznego uwzględniającą poprawki Senatu co do obrotu lekami w internecie. Artykuł 68 ust. 3 dopuszcza prowadzenie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza przez apteki i punkty apteczne. Warunki takiej sprzedaży określi rozporządzenie. 11 kwietnia nowelizację prawa farmaceutycznego przyjął rząd. Znowelizowana ustawa weszła w życie 1 maja.
PACZKI POD SPECJALNYM NADZOREM
Zgodnie z projektem resortu zdrowia, apteki internetowe będą odpowiadały za jakość leku do momentu jego dostarczenia do pacjenta. Dodatkowo transport leków będzie musiał odbywać się w specjalnie wydzielonych częściach pojazdów. Wysyłka produktu leczniczego będzie musiała odbywać się w warunkach zapewniających jego jakość oraz bezpieczeństwo stosowania. Dlatego e-apteki będą musiały uzgodnić odpowiednie warunki transportu z pocztą i firmami kurierskimi. Produkt leczniczy powinien być należycie zapakowany, a opakowanie opatrzone etykietą przymocowaną w sposób trwały i zawierającą: pieczątkę placówki, numer zamówienia, dane identyfikujące odbiorcę, określenie warunków transportu oraz numer telefonu kontaktowego.
ADAM MAKOSZ
adam.makosz@infor.pl