Odwołania i opóźnienia lotów to codzienność podróżnych. Wielu pasażerów doświadcza frustracji, gdy plan podróży zostaje zakłócony przez nagłe anulowanie lotu, problemy z boardingiem lub znaczne przesunięcie czasu przylotu. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązują przepisy, które chronią pasażerów i umożliwiają dochodzenie należnych świadczeń.
W artykule wyjaśniamy, jakie prawa przysługują podróżnym na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, w jakich sytuacjach można ubiegać się o odszkodowanie finansowe oraz jakie dokumenty są niezbędne do skutecznej reklamacji. Podajemy też wskazówki ekspertów z AirCashBack, jak unikać najczęstszych błędów przy składaniu wniosków oraz kiedy warto skorzystać z pomocy specjalistów zajmujących się prawami pasażerów lotniczych. Dzięki tym informacjom pasażerowie mogą zwiększyć swoje szanse na otrzymanie należnej kwoty bez dodatkowego stresu.
Podstawa prawna: Rozporządzenie 261/2004
Odszkodowania i pomoc dla pasażerów w przypadku odmowy wejścia na pokład, odwołania lotu i opóźnienia rejsów reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 r.
Przepisy gwarantują:
-odszkodowanie finansowe od 250 do 600 euro,
-prawo do opieki, posiłków, hotelu i transportu w sytuacji niewywiązania się przewoźnika z obowiązków.
Temat dla pasażerów. AirCashBack radzi, jak nie popełnić błędów przy dochodzeniu odszkodowania za lot
Temat dla pasażerów. AirCashBack radzi, jak nie popełnić błędów przy dochodzeniu odszkodowania za lot
Materiały prasowe
Najczęstsze błędy pasażerów ubiegających się o odszkodowanie za lot
Eksperci ds. praw pasażerów z AirCashBack analizują tysiące zgłoszeń i podkreślają, że większość nieudanych reklamacji wynika z powtarzających się błędów popełnionych przez wnioskujących, które można łatwo uniknąć.
– Pasażerowie często rezygnują lub ograniczają swoje roszczenia z powodu niepełnej wiedzy o przysługujących im prawach – wyjaśnia David Janoszka, prawnik i ekspert ds. praw pasażerów w AirCashBack. Często zdarza się, że pierwsza odmowa linii lotniczej zniechęca do dalszych działań, choć w wielu przypadkach roszczenia są całkowicie uzasadnione. Znajomość procedur i przepisów może znacząco zwiększyć szanse na otrzymanie należnego odszkodowania.
Poniżej przedstawiamy najczęstsze błędy, które popełniają pasażerowie, ubiegając się o odszkodowanie, i podpowiadamy, jak ich uniknąć.
1.Zaufanie pierwszej odpowiedzi linii lotniczej
Przewoźnicy często odrzucają reklamację, powołując się na „nadzwyczajne okoliczności”. Statystyki pokazują jednak, że nawet połowa takich odmów jest bezpodstawna.
Najczęstsze wymówki linii lotniczych to:
-zła pogoda (nawet gdy warunki były dobre),
-rzekome problemy operacyjne niezależne od przewoźnika,
-awarie techniczne – według orzecznictwa TSUE, zwykle nie zwalniają one linii z obowiązku wypłaty odszkodowania.
2. Brak kluczowych dokumentów
Pasażerowie często nie przechowują:
-kart pokładowych,
-potwierdzeń rezerwacji,
-zdjęć tablicy odlotów z godziną opóźnienia.
Bez tych dowodów sprawa często może się przedłużać.
3. Rezygnowanie z roszczenia przy opóźnieniu poniżej 3 godzin
Nie liczy się moment lądowania, ale czas dotarcia pasażera do wyjścia z samolotu. Samolot może wylądować wcześniej, ale finalne opóźnienie będzie przekraczało 3 godziny.
4. Samodzielne negocjowanie odszkodowania zamiast skorzystania z pomocy specjalistów
Dochodzenie roszczeń często wymaga znajomości orzecznictwa TSUE, przepisów lotniczych i procedur linii. Brak doświadczenia może skutkować utratą części lub całej kwoty odszkodowania.
Ekspert z AirCashBack podpowiada. Nie daj się zniechęcić
David Janoszka, prawnik i ekspert ds. praw pasażerów w AirCashBack, podkreśla, że linie liczą na to, że pasażer zrezygnuje po pierwszej odmowie. Wiele argumentów przewoźników nie ma jednak podstaw prawnych. Rozporządzenie 261/2004 oraz orzecznictwo TSUE dają pasażerom szeroką ochronę. Jeśli lot był opóźniony ponad trzy godziny lub odwołany bez odpowiedniego wyprzedzenia, mamy realną szansę na odszkodowanie.
Ekspert dodaje, że profesjonalna pomoc prawna zwiększa skuteczność reklamacji nawet kilkukrotnie, zwłaszcza gdy przewoźnik uporczywie odrzuca roszczenia.
Kiedy przysługuje odszkodowanie? Krótka checklista
Aby otrzymać odszkodowanie, muszą być spełnione trzy warunki:
1. Czas opóźnienia lub odwołania
- Lot dotarł do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później niż planowano lub
- Lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem.
2.Odszkodowanie przysługuje, jeśli Twój lot spełnia warunki Rozporządzenia 261/2004:
- Loty startujące z lotniska w Europie – w tym w krajach UE, w Szwajcarii oraz w państwach EOG (Europejski Obszar Gospodarczy – obejmuje kraje UE plus Islandię, Liechtenstein i Norwegię).
- Loty lądujące w Europie, jeśli obsługiwane są przez linię lotniczą z UE.
Krótko mówiąc, jeśli Twój lot wylatuje z Europy lub przylatuje do Europy liniami europejskimi, masz prawo do odszkodowania przy dużym opóźnieniu lub odwołaniu lotu.
3.Opóźnienie nie wynikało z prawdziwych nadzwyczajnych okoliczności, takich jak:
- zamknięcie przestrzeni powietrznej,
-ekstremalne warunki pogodowe,
- poważne zagrożenia bezpieczeństwa.
Jak nie popełnić błędów? Praktyczne rady AirCashBack
1.Zapisuj i dokumentuj wszystko
Rób zdjęcia tablic odlotów, kart pokładowych i informacji od obsługi – to najważniejsze dowody przy dochodzeniu odszkodowania.
2.Nie zgadzaj się na voucher zamiast odszkodowania
Odszkodowanie pieniężne przysługuje niezależnie od oferowanego vouchera.
3.Zgłaszaj reklamację jak najszybciej po zdarzeniu
W wielu krajach roszczenia przedawniają się po 36 miesiącach.
4.Skorzystaj z pomocy specjalistów
Firmy takie jak AirCashBack prowadzą sprawę od początku do końca i często wygrywają reklamacje, które linie lotnicze pierwotnie odrzuciły.
Prawa pasażera w UE są silniejsze, niż się powszechnie uważa
Prawa pasażera w Unii Europejskiej są jasno określone i gwarantują, że w wielu sytuacjach odszkodowanie od linii lotniczej przysługuje. Rozporządzenie 261/2004 określa wysokość rekompensaty oraz przewiduje prawo do opieki w przypadku opóźnień lub odwołań lotów.
Skuteczna reklamacja wymaga przede wszystkim:
-cierpliwości,
-kompletnego zestawu dokumentów,
-nieulegania pierwszej odmowie ze strony przewoźnika.
Korzystanie z usług profesjonalnych firm, takich jak AirCashBack, może znacząco ułatwić cały proces zgłaszania roszczeń i zwiększyć szanse na uzyskanie odszkodowania. Tego typu usługi są bezpłatne do momentu, gdy sprawa zakończy się sukcesem – prowizja pobierana jest dopiero po wypłacie środków.