Jeżeli wykonawca umowy o dzieło wykonuje ją w sposób niewłaściwy, wadliwy albo niezgodny z umową, konsument może wezwać go do zmiany sposobu wykonania i wyznaczyć mu w tym celu odpowiedni termin. Jeżeli o tym czasie nie nastąpi poprawa, a prace nadal będą źle wykonywane, to zamawiający może od umowy odstąpić. Wtedy strony muszą zwrócić sobie wszystko to, co nawzajem sobie świadczyły. W praktyce bywa to niekiedy problematyczne.
Innym rozwiązaniem jest zlecenie poprawienia lub dokończenia prac innej osobie na koszt i niebezpieczeństwo przyjmującego zamówienie. Oznacza to, że wszelkie koszty pokrywa firma, z którą pierwotnie zawarliśmy umowę i która nie wywiązała się z zobowiązania.
W przypadku, gdy konsument sam dostarczył materiału, może on żądać jego zwrotu i wydania rozpoczętego dzieła.
Podstawa prawna:
art. 636 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jedn. Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).