Podstawową rzeczą jaką musimy uczynić odbierając paczkę to dokładne jej sprawdzenie. W przypadku, gdy zauważymy jakieś nieprawidłowości od razu należy zgłosić to do kuriera i dopilnować by ten sporządził dokładnie protokół odbioru.
Jeżeli przyjmiemy przesyłkę nie zgłaszając żadnych zastrzeżeń, to nasze roszczenia z tytułu ubytku lub uszkodzenia wygasają. Jeżeli jednak zadbamy wcześniej o nasze interesy możemy się przed tym uchronić. Należy pamiętać o :
- sporządzeniu protokołu szkody,
- jeżeli szkody nie dało się zauważyć z zewnątrz można w terminie 7 dni zażądać ustalenia stanu przesyłki (sporządzić protokół). Należy przy tym udowodnić, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem konsumentowi.
Możemy dochodzić swoich praw od przewoźnika nawet jeśli powyższe przesłanki nie zostaną spełnione, tylko jeśli protokół odbioru nie został sporządzony z winy przewoźnika albo uszkodzenie paczki nastąpiło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika.
W związku ze zniszczeniem naszej rzeczy przez kuriera możemy domagać się odszkodowania. Prawo to przysługuje nadawcy lub odbiorcy, w zależności od tego, który z nich dokonał zapłaty. Odszkodowanie szacuje się w wysokości procentowego zmniejszenia się wartości danej rzeczy.
Odszkodowanie określa się na podstawie:
- ceny jak widnieje na rachunku dostawcy lub sprzedawcy albo
- ceny określonej w cenniku (wg daty z dnia nadania przesyłki do przewozu) bądź
- wartości rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w miejscu i czasie ich nadania.
Dodatkowo należy się nam zwrot tzw. przewoźnego. W przypadku utraty przesyłki opłata zwracana jest w pełnej wysokości, w przypadku ubytku przesyłki opłata zwracana jest w odpowiedniej części, natomiast w przypadku uszkodzenia – proporcjonalnie do procentowo określonej szkody.
Zobacz serwis: Prawa konsumenta
Zadaj pytanie: Forum