Zgodnie z orzeczeniem Trybunału Sprawiedliwości UE w Luksemburgu pasażer ma prawo zażądać wypłaty odszkodowania za odwołany lot, nawet jeśli powodem była usterka samolotu.
W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo domagać się odszkodowania. Wynika to z przepisów unijnych. Jednak niektóre linie lotnicze nie chcą uwzględniać roszczeń konsumentów. Czasami powołują się przy tym na problemy techniczne samolotu uznając je za nadzwyczajne okoliczności. Z przepisów wynika bowiem, że obsługujący przewoźnik lotniczy nie jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty, jeżeli może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.
Odwołanie lotu bez konsekwencji
Sporna kwestia znalazła swoje rozwiązanie w Trybunale Sprawiedliwości w Luksemburgu przy okazji sprawy między Alitalii a jedną z pasażerek austriackiego pochodzenia. W 2005 roku miała zaplanowaną podróż do Brindisi. We Włoszech miał być przesiadka. Z powodu usterki lot został odwołany kilka minut przed odlotem. Z tego powodu pasażerka spóźniła się na przesiadkę. Linie lotnicze nie uwzględniły żądania odszkodowania powołując się na zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności.
Nadzwyczajne okoliczności
Trybunał Sprawiedliwości uznał, że nie można nazwać nadzwyczajnymi okolicznościami pojawienie się problemów technicznych, które są wpisane w ryzyko działalności linii lotniczych. Sędziowie byli zdania, że "problemy techniczne wykryte podczas przeglądu statków lotniczych lub z powodu braku takiego przeglądu, nie mogą stanowić, jako takie, nadzwyczajnych okoliczności". Należy pamiętać o tym, że powoływanie się na nadzwyczajne okoliczności wiąże się z koniecznością ich udowodnienia. Nie wystarczy bowiem samo ich wskazanie. Chodzi o sytuacje, w których przewoźnik lotniczy dochował wszelkich starań w celu sprawdzenia, dokonania przeglądu floty, wykorzystania wszelkich możliwych środków technicznych i finansowych i nawet wówczas nie mógł zapobiec odwołaniu lotu. Oczywiście nie wszystkie problemy techniczne powodują obowiązek odszkodowawczy przewoźnika.