Co zrobić, aby odstąpienie od umowy było skuteczne?

Anna Śmigulska
rozwiń więcej
Jak odstąpić od umowy? / inforCMS
Odstąpić od umowy zawartej prze internet należy w ciągu 10 dni. Wystarczy przed upływem tego okresu wysłać oświadczenie woli. Oprócz tego konsument musi zwrócić sprzedawcy towar, a ten musi oddać kupującemu pieniądze.

W przypadku umów zawieranych na odległość, czyli m.in. za pomocą telefonu, internetu, katalogu, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru. Trzeba mieć jednak na uwadze to, w jaki sposób to zrobimy.

Termin

Odstąpienie od umowy nie wymaga żadnego uzasadnienia, można wykonać to prawo bez podawania żadnej przyczyny. Istotne jest raczej w jaki terminie to zrobimy. Mamy 10 dni na odstąpienie od umowy. Termin ten liczy się w przypadku, gdy nabywamy jakaś rzecz od momentu jej odebrania, a w przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi – od momentu od dnia jej zawarcia. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy konsument nie został poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy na piśmie.

Forma

W wielu przypadkach konsumenci chcąc zrezygnować z zakupu wybierają najprostszą i najszybszą formę komunikacji, np. dzwonią do sprzedawcy, z którym zawarli umowę. Forma ustna jest dość kontrowersyjna. Po pierwsze trudniej jest ją udowodnić w przypadku sporu z przedsiębiorcą jest, a po drugie przepisy wskazują na „wysłanie oświadczenia” konsumenta. Dlatego też lepiej jest wysłać pismo (może być to list polecony za potwierdzeniem odbioru), w którym wskazujemy, że odstępujemy od umowy.

Odstępuję od umowy zawartej w dniu 02.10.2008 roku dotyczącej zakupu odkurzacza marki X, model XYZ. Jednocześnie zwracam odkurzacz w stanie nie zmienionym i wysyłam w związku z tym paczkę na adres siedziby firmy.

Zwrot rzeczy

Umowę, którą zawarł kupujący ze sprzedawcą - po odstąpieniu od niej - uważa się za niezawartą. Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań, pod warunkiem, że zwróci produkt w stanie niezmienionym. Zmiany mogą być wywołane jedynie czynnościami w zakresie zwykłego zarządu. Dopuszczalne jest więc rozpakowanie i sprawdzenie towaru.

To co strony nawzajem sobie świadczyły musi zostać zwrócone. Powinno to nastąpić niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni. Jeżeli kupujący przed otrzymaniem towaru dokonał przedpłat, to należą mu się od nich odsetki ustawowe od daty ich dokonania.

POBIERZ WZÓR: Odstąpienie od umowy z serwisem internetowym

Kto płaci za przesyłkę

W przypadku odesłania towaru paczką pozostaje nierozstrzygnięta kwestia zapłaty za nią. Regulacje ustawowe nie precyzuję tego zagadnienia. Można więc odwołać się do dyrektywy unijnej, która stanowi, że konsument nie może ponosić żadnych kosztów odstąpienia oprócz bezpośrednich kosztów zwrotu towarów. Oznacza to, że to kupujący może zostać zmuszony do poniesienia opłat związanych z przesyłką.?

Prawo
Nowa ulga dla posiadaczy studni, która wzbudza kontrowersje – „jak tylko ludzie dowiedzą się o tym, że procedujemy taką ustawę, to od jutra u nas będą kopali następne studnie”. Kto ostatecznie zostanie zwolniony z opłaty i będzie mógł uniknąć nawet 60 tys. zł kary?
22 gru 2025

W dniu 17 października 2025 r., do Sejmu został wniesiony poselski projekt ustawy o zmianie ustawy – prawo wodne, który zakłada czasowe zwolnienie z opłaty legalizacyjnej za urządzenie wodne wykonane bez wymaganego pozwolenia lub zgłoszenia wodnoprawnego oraz warunkowe zwolnienie z przewidzianych w ustawie kar pieniężnych. Oszacowano, że na rozwiązaniu przewidzianym w projekcie, może skorzystać nawet 40 tys. gospodarstw rolnych, jednak – nie tylko rolnicy będą mogli bezkosztowo zalegalizować swoje studnie. Ten aspekt wzbudził niemałe kontrowersje podczas posiedzenia sejmowej Komisji Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej.

Prezenty stanowią nawet do 40 proc. świątecznych wydatków większości Polaków [BADANIE]
22 gru 2025

Polacy wskazują, jaką część ich bożonarodzeniowego budżetu stanowią wydatki na prezenty. Spośród 10 wariantów odpowiedzi najczęściej wybierane są przedziały 20-30% oraz 30-40% – odpowiednio 18,5% i 18,2%. Na trzecim miejscu jest zakres 40-50%, podawany przez 12,9% rodaków. Na czwartej pozycji widać 10-20% – 11,3% wskazań. Z kolei 10,2% ankietowanych jest niezdecydowanych. 8,4% respondentów deklaruje 50-60%. Natomiast 6,6% badanych nie kupuje żadnych prezentów.

Alimenty, gdy rodzic nie pracuje. Ile wynoszą?
22 gru 2025

Przepisy nie określają wprost ile powinny wynosić alimenty, jeżeli rodzic pozostaje bez zatrudnienia. Kodeks rodzinny i opiekuńczy zawiera jednak ważne zasady. Czy możliwe jest zatem zaprzestanie płacenia alimentów, jeśli brakuje stałej pracy?

Przekazanie pracownikowi informacji o warunkach pracy i płacy to za mało. Jakie jeszcze obowiązki obciążają pracodawcę?
22 gru 2025

Choć co do zasady strony stosunku pracy są równe, to jednak z uwagi na jego charakter i fakt, że pracodawca jest podmiotem profesjonalnym, na gruncie prawa pracy zapewniono szereg narzędzi, które umacniają pracownika i zapewniają realizację przysługujących mu praw. Dotyczy to w szczególności informowania o warunkach pracy.

Nie każdego zatrudnianego pracownika trzeba skierować na badania. Dlaczego? Przepisy jasno to wskazują
21 gru 2025

Aby pracodawca zgodnie z przepisami mógł dopuścić zatrudnianego pracownika do pracy, ten musi legitymować się wymaganym orzeczeniem lekarskim o braku przeciwskazań do jej wykonywania. Jednak ta zasada nie obowiązuje w każdym przypadku. Dlaczego?

Od grudnia uważaj na dane udostępniane w czasie rekrutacji. Przepisy się zmieniają, a mało kto zwraca na to uwagę
20 gru 2025

Katalog danych, których udostępnienia można żądać od kandydata przed zatrudnieniem jest ograniczony. W grudniu 2025 r. w tym zakresie zajdzie też jedna mała, ale niezwykle istotna zmiana. Mało się o niej mówi, a wiele osób w ogóle nie zwraca na to uwagi.

Gorzka niespodzianka dla korzystających z kominków i centralnego ogrzewania. Można zapłacić wysoką grzywnę
21 gru 2025

Jak co roku wraz z rozpoczęciem sezonu grzewczego ponownie da się wyczuć duszący zapach dymu unoszącego się z kominów. Niestety, nie każdy korzysta wyłącznie z dozwolonych paliw, powodując tym samym smog oraz zwiększając zanieczyszczenie powietrza. Osoby, które wrzucają do pieców i kominków śmieci, muszą liczyć się z dotkliwymi karami.

Czy w tym roku na Wigilię obowiązuje zakaz sprzedaży żywego karpia? Czy grożą za to kary? Co mówią przepisy?
20 gru 2025

Co roku przed świętami Bożego Narodzenia wraca debata o sprzedaży żywych karpi. Istnieje grono zwolenników tradycji, a także ich przeciwników. Czy w 2025 roku obowiązują jakieś nowe przepisy zakazujące handlu żywymi karpiami? Jakie kary ewentualnie grożą za łamanie prawa? Sprawdzamy aktualny stan prawny i wyjaśniamy na co zwrócić uwagę podczas rybnych świątecznych zakupów.

Jak WIBOR wpływa na ratę kredytu? Radca prawny objaśnia cały mechanizm i tłumaczy z „bankowego” na nasze
20 gru 2025

WIBOR, czyli Warsaw Interbank Offered Rate. Brzmi to trochę jak nazwa skomplikowanej procedury technicznej i szczerze mówiąc - dla Twojego domowego budżetu ma podobne znaczenie. To właśnie ten parametr, niczym niewidzialna ręka, steruje wysokością rat milionów kredytów hipotecznych i leasingów w Polsce. Ale tu pojawia się pewien paradoks. Mimo że ten wskaźnik zagląda do portfela niemal każdemu z nas, zasady jego powstawania są dla większości ludzi - a nawet i przedsiębiorców - równie czytelne, co instrukcja obsługi promu kosmicznego.

Tego wniosku nie składaj pracodawcy z wyprzedzeniem. Rozpatrzy go odmownie i będzie miał rację
19 gru 2025

Pewnych spraw nie należy odkładać na ostatnią chwilę. Innych z kolei nie można załatwiać zbyt wcześnie. Dotyczy to również relacji między pracodawcą a pracownikiem. Każdorazowo trzeba rozważyć, który moment będzie najlepszy na dopełnienie konkretnego obowiązku.

pokaż więcej
Proszę czekać...