Wielu z nas tak naprawdę nie wie do czego władny jest rzecznik konsumentów. Sprawdź jakie ma kompetencje i w jakich sprawach możesz się do niego zgłaszać.
Rzecznik konsumentów jest powoływany przez radę miasta lub właściwego powiatu i posiada kompetencje określone w ustawie. Należą do nich m.in.:
- udzielanie bezpłatnych porad i informacji – mogą być one udzielane telefonicznie, osobiście albo za pomocą poczty elektronicznej. W samej Warszawie w 2008 r. skorzystało z tej pomocy prawie 25 tys. osób i udzielono prawie 11 tys. porad i informacji;
- występowanie do przedsiębiorców w imieniu i na rzecz konsumenta – ma to na celu przede wszystkim polubowne zakończenie sporu na linii przedsiębiorca - konsument;
- wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania sądowego;
- składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów.
Zobacz: Czy rzecznik może wnieść pozew w imieniu konsumenta?
Z czym mamy problem
Według miejskiego rzecznika konsumentów w Warszawie najwięcej problemów konsumenci mają z różnego rodzaju usługami. Dotyczy to głównie:
- odbiorców usług telekomunikacyjnych, którzy skarżą się na to, że operatorzy telekomunikacyjni nie wykonują umów w sposób należyty, np. naliczają kwotę wg niewłaściwego cennika, mają miejsce przerwy w świadczeniu usługi, zapisy regulaminów i umów są sprzeczne z prawem;
- usług deweloperskich, gdzie bardzo często stosowane są w umowach niedozwolone klauzule umowne, deweloperzy nie dotrzymują terminów oddawania nieruchomości do użytku, zdarzają się przypadki nakłaniania konsumentów do podpisywania aneksów do umów na niekorzystnych dla nich warunkach;
- usług turystycznych, w przypadku których często można spotkać się z niską jakością wykonywanych usług, zmianą warunków umowy już po jej rozpoczęciu na usługę o gorszym standardzie, podwyższeniem ceny za wycieczkę ze względu na wzrost cen paliw bez udokumentowania tego.