Można reklamować towar u sprzedawcy, jeśli jest niezgodny z umową, czyli nie ma takich cech jak powinien posiadać, np. suszarka do włosów w ogóle nie chce suszyć albo suszy ale na bardzo niskich obrotach. Reklamacje najlepiej jest składać na piśmie.
Aby pismo reklamacyjne był prawidłowo sporządzone musi zawierać kilka elementów:
- imię nazwisko przedsiębiorcy lub nazwę firmy, adres siedziby lub sklepu;
- imię nazwisko kupującego oraz dane kontaktowe: adres, telefon;
- datę kiedy towar został zakupiony;
- datę kiedy konsument zauważył wadę;
- krótki opis usterek, czyli na czym polega niezgodność towaru z umową;
- określić swoje żądanie, ewentualnie je uargumentować;
- można zrobić kopię paragonu jako dowodu zakupu;
POBIERZ WZÓR: Reklamacja
Jeżeli konsument nie napisze żądania jakie ma do sprzedawcy, to będzie to traktowane jedynie jako poinformowanie sprzedawcy o niezgodności towaru z umową. Wtedy nie zacznie się liczyć termin odpowiedzi na reklamacje.
Wraz z reklamacją konsument powinien oddać do sprzedawcy sprzęt, który reklamuje.
W piśmie należy podać dane osoby zgłaszającej reklamacje oraz dane teleadresowe sklepu, przedsiębiorcy, w którym zakupiony został wadliwy towar.
Następnie zamieścić trzeba informacje jak we wzorze poniżej.
Zobacz serwis: Prawa konsumenta
REKLAMACJA
Reklamuję jako niezgodny z umową telewizor marki…………….. model…………….. zakupiony w dniu…….... za cenę wysokości………………. zł.
Podłączyłem telewizor zgodnie z instrukcją obsługi jednak nie chciał on się włączyć. Miało to miejsce dwa dni po dokonaniu zakupu. Żądam doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę.
Jan Kowalski
(podpis konsumenta)
Oświadczam, że w dniu ……………………. r. przyjąłem reklamację złożoną przez p. Karolinę Wysocką wraz z zareklamowanym towarem. Termin rozpatrzenia reklamacji ustalam na 14 dni.
Jakub Iksiński
(podpis sprzedawcy)