Kiedy reklamować?
Reklamacja to jedno z tych uprawnień, które przysługuje każdemu konsumentowi. Sprzedawca nie może go przy tym wyłączyć, czy chociażby ograniczyć. W jakich jednak sytuacjach powinniśmy reklamować produkt? Przez jaki czas od zakupu mamy możliwość skorzystania z naszych uprawnień? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz tutaj:
Zobacz: Reklamacja butów – cz. 1
Zobacz: Reklamacja butów – cz. 2: podstawa reklamacji
Niezależnie od tego ile trwają uprawnienia liczy się również czas jaki minął od zakupu do zgłoszenia reklamacji. Dlaczego osoba, która zauważy reklamację w ciągu 6 miesięcy ma łatwiej?
Zobacz: Reklamacja butów – cz. 3: reklamacja wkrótce po zakupie
Jak reklamować?
Aby móc w pełni korzystać z naszych praw powinniśmy być ich w pełni świadomi. Czy wiesz, że na podstawie ustawy konsument może wybrać pomiędzy roszczeniem bezpłatnej naprawy a bezpłatną wymianą? Przy tym wybór należy do konsumenta a sprzedawca musi jego decyzję uszanować. Dowiedz się jak wygląda procedura reklamacyjna:
Zobacz: Reklamacja butów – cz. 4: procedura reklamacyjna
Niezależnie od wszystkie reklamację najlepiej sporządzić w formie pisemnej. Jak jednak tego dokonać? Czy są jakieś elementy, które koniecznie powinny znaleźć się w takim piśmie? Dlaczego pismo warto wydrukować w dwóch egzemplarzach i na obu poprosić o zaznaczenie daty wpływu? Czytaj tutaj:
Zobacz: Co napisać w reklamacji butów?
Inną kwestią, która bardzo często wypływa przy reklamacji jest paragon. Czy sprzedawca rzeczywiście ma prawo domagać się przedstawienia paragonu? Jaką rolę pełni paragon?
Zobacz: Reklamacja butów bez paragonu
Zobacz: Gdy reklamacja butów się przedłuża
Buty z przeceny
Lato to czas wyprzedaży. Czy buty kupowane w takiej sytuacji można reklamować na tych samych zasadach, co buty kupione za normalną cenę? Czy sprzedawcy mają prawo zastrzegać, iż reklamacji przecenionego towaru nie uwzględniają?
Osobną kwestią jest z kolei wymiana butów na inny model. Często zdarza się tak, że sprzedawca nie ma już na składzie modelu butów, które kupiliśmy i oferuje nam wybór innego modelu. Co zrobić, jeżeli żadne inne buty nam nie odpowiadają? Czy sprzedawca może zmusić nas do wyboru innego obuwia?
Zobacz: Buty z przeceny – czy można je reklamować?
Zobacz: Wymiana butów na inny model