Monitor Polski - rok 2025 poz. 814

Zarządzanie działalnością SPA& Wellness

5 poziom Polskiej Ramy Kwalifikacji, zwanej dalej "PRK"; 5 poziom Sektorowej Ramy Kwalifikacji w sektorze turystyka

Syntetyczna charakterystyka efektów uczenia się

Osoba posiadająca kwalifikację jest przygotowana do samodzielnego zarządzania działalnością SPA&Wellness. Tworzy oferty SPA&Wellness wraz z planami marketingowymi. Wykonując zadania zawodowe, posługuje się specjalistyczną wiedzą z zakresu filozofii SPA&Wellness. Posiada wiedzę na temat terapii wykonywanych w działalności tego typu i aktualnych trendów z tej dziedziny. Jest przygotowana do zarządzania zasobami ludzkimi w ramach działalności SPA&Wellness, w tym do rekrutowania personelu, planowania i rozliczania czasu pracy pracowników, motywowania i oceniania, a także ukierunkowywania rozwoju kompetencji zawodowych podległych pracowników. Osoba ta zarządza finansami w działalności SPA&Wellness. Posługuje się wiedzą dotyczącą zagadnień formalnoprawnych związanych z funkcjonowaniem działalności SPA&Wellness i z zakresu polityki magazynowej. Określa zasady kultury organizacyjnej i standardy jakości usług w działalności SPA&Wellness, którą kieruje. Jest gotowa do pracy w zmiennych i nieprzewidywalnych warunkach.

Zestaw 1. Wiedza z zakresu działalności SPA&Wellness

Poszczególne efekty uczenia się

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

Charakteryzuje zabiegi wykonywane w działalności SPA&Wellness

- omawia rodzaje zabiegów pielęgnacyjnych twarzy wykonywanych w działalności SPA&Wellness,

- omawia rodzaje zabiegów pielęgnacyjnych ciała wykonywanych w działalności SPA&Wellness,

- omawia rodzaje masaży i rytuałów relaksacyjnych wykonywanych w działalności SPA&Wellness,

- omawia rodzaje zabiegów wodnych wykonywanych w działalności SPA&Wellness,

- omawia rodzaje usług fitness oferowanych w działalności SPA&Wellness,

- opisuje zasady działania urządzeń zabiegowych,

- omawia zasady łączenia zabiegów dla osiągnięcia optymalnych efektów oraz podaje przykłady zabiegów wykluczających się wzajemnie,

- omawia korzystanie z wód oraz substancji z naturalnych źródeł w zabiegach wellness w Polsce i za granicą,

- omawia ewentualne przeciwwskazania do wykonywania zabiegów w działalności SPA&Wellness.

Posługuje się wiedzą z zakresu filozofii SPA&Wellness

- omawia sposób zastosowania zasad i założeń z zakresu filozofii SPA&Wellness, w tym Zdrowy przez wodę (łac. Sanus per aquam),

- omawia elementy dobrostanu człowieka i zdrowego stylu życia,

- omawia techniki relaksacyjne,

- opisuje kluczowe grupy rytuałów wellness wykorzystywane w Polsce.

Zestaw 2. Funkcjonowanie działalności SPA&Wellness

Poszczególne efekty uczenia się

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

Charakteryzuje zasady polityki magazynowej

- omawia zasady prowadzenia gospodarki magazynowej, w tym rodzaje magazynów, planowanie i monitorowanie stanów magazynowych,

- opisuje sposób przeprowadzania inwentaryzacji urządzeń i paszportów (terminy użytkowania),

- omawia zasady przeprowadzania regularnej inwentaryzacji magazynu i sposobu wypełniania arkuszy inwentaryzacyjnych,

- rekomenduje rozwiązania i tryb postępowania w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości wykazanych podczas przeprowadzonej inwentaryzacji.

Omawia zagadnienia formalnoprawne związane z funkcjonowaniem działalności SPA&Wellness

- omawia zagadnienia dotyczące ochrony danych osobowych zgodnie z RODO, ze szczególnym uwzględnieniem gromadzenia i przechowywania danych wrażliwych,

- omawia zasady organizacji miejsca pracy zgodnie z wytycznymi instytucji właściwych w zakresie wymogów sanitarnych, w tym spełniania norm wody w strefach mokrych, przeciwpożarowych i bezpieczeństwa i higieny pracy,

- omawia zagadnienia dotyczące działalności w zakresie realizacji usług SPA&Wellness zgodnie z obowiązującymi przepisami,

- uzasadnia konieczność zawarcia ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w działalności SPA&Wellness, w tym zakres odpowiedzialności managera i pracowników w zakresie bezpieczeństwa świadczonych usług SPA&Wellness oraz odpowiedzialności za mienie,

- weryfikuje dokumenty dotyczące wskazań i przeciwwskazań do stosowania wybranych zabiegów i urządzeń do nich wykorzystywanych (np. oświadczenia),

- omawia rodzaje sposobów dokonywania rezerwacji i prowadzenia ewidencji sprzedaży usług SPA&Wellness,

- omawia zasady ergonomii pracy, w tym planowanie przestrzeni gabinetowej i zasady tworzenia modelu obiektu,

- omawia zasady udzielania pierwszej pomocy.

Zarządzanie finansami w działalności SPA&Wellness

- planuje przykładowe koszty i przychody w działalności SPA&Wellness,

- wykorzystuje techniki opracowywania raportów rozliczeniowych, np. dziennego, tygodniowego, miesięcznego,

- tworzy recepturę zabiegu i odpowiednio ją wycenia,

- omawia zasady zarządzania ceną i kosztami akcji marketingowych i programów lojalnościowych.

Zarządza zasobami ludzkimi w działalności SPA&Wellness

- wymienia kryteria rekrutacji personelu do działalności SPA&Wellness,

- charakteryzuje profil kompetencji pracownika na wybrane stanowisko w działalności SPA&Wellness,

- omawia sposoby doboru pracowników na wybrane stanowisko w działalności SPA&Wellness,

- przygotowuje i modyfikuje grafik dla pracowników,

- omawia zasady rozliczania czasu pracy pracowników,

- omawia zasady wdrażania nowych pracowników,

- przygotowuje plan ocen pracowników,

- omawia systemy motywacji płacowej i pozapłacowej pracowników,

- omawia sposoby oceny potrzeb szkoleniowych pracowników,

- omawia rodzaje umów o pracę i umów cywilnoprawnych zawieranych z pracownikami, z uwzględnieniem umów z pracownikami posiadającymi kwalifikacje medyczne,

- omawia zasady postępowania w przypadkach całkowitego zamknięcia obiektu, odwołania rezerwacji, braku możliwości wykonywania zabiegów,

- omawia zasady usług telemedycznych i nowoczesne technologie w zakresie mobilnych urządzeń medycznych.

Zestaw 3. Zarządzanie obsługą klienta

Poszczególne efekty uczenia się

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

Określa zasady kultury organizacyjnej i standardy jakości usług SPA&Wellness

- omawia zasady dobrego zachowania w relacjach klient-pracownik SPA&Wellness,

- podaje przykłady kreowania i utrzymania pozytywnego wizerunku usług SPA&Wellness,

- omawia sposoby radzenia sobie w sytuacjach trudnych mogących zdarzyć się w działalności SPA&Wellness,

- omawia sposoby nawiązywania i utrzymywania trwałych więzi z klientami i dostawcami usług SPA&Wellness,

- stosuje zasady savoir-vivre w kontakcie z klientami i dostawcami.

Tworzy oferty SPA&Wellness

- przygotowuje elementy planu marketingowego: krótkoterminowego do 1 roku i strategicznego do 5 lat - np.: plan sprzedażowy, pakiety, wydarzenia, promocje,

- omawia aspekty regulacji przepisów reklamowych i promocyjnych,

- omawia zasady prowadzenia promocji w serwisach społecznościowych i sprawdzania skuteczności za pomocą np. Google Analytics,

- omawia zasady obsługi stron internetowych działalności SPA&Wellness, w tym wprowadzania nowych produktów, zmian i bieżących informacji,

- omawia przykładowe metody pozyskiwania klientów krajowych i zagranicznych,

- omawia źródła informacji o nowościach rynkowych i trendach SPA&Wellness.

1. Etap weryfikacji

1.1. Metody

Weryfikacja musi składać się z dwóch części: teoretycznej i praktycznej.

W części teoretycznej weryfikowana musi być wiedza ze wszystkich 3 zestawów efektów uczenia się, poprzez test teoretyczny i wywiad ustrukturyzowany lub swobodny (rozmowę z komisją).

Warunkiem przystąpienia do części praktycznej jest zaliczenie części teoretycznej. Zaliczenie to jest ważne przez okres 12 miesięcy.

W części praktycznej weryfikowane muszą być umiejętności ze wszystkich 3 zestawów, z wykorzystaniem obserwacji w warunkach symulowanych lub wywiadu swobodnego.

1.2. Zasoby kadrowe

W składzie komisji przeprowadzającej walidację muszą być minimum 3 osoby, w tym przewodniczący, który ma decydujący głos.

Przewodniczący komisji musi spełniać następujące warunki:

- posiadać udokumentowane wykształcenie wyższe (dyplom potwierdzający posiadanie kwalifikacji pełnej min. na poziomie 7 PRK),

- posiadać potwierdzoną i udokumentowaną wiedzę z zakresu kwalifikacji (np. certyfikat potwierdzający ukończone szkolenie specjalistyczne, dyplom potwierdzający wykształcenie wyższe związane z turystyką zdrowotną),

- posiadać udokumentowane co najmniej trzyletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub kursów, lub zajęć edukacyjnych, w szczególności posiadać referencje lub poświadczenia przeprowadzonych szkoleń kursów lub innych form edukacji, lub walidacji z zakresu turystyki zdrowotnej zdobyte w okresie ostatnich 10 lat.

Pozostali dwaj członkowie komisji muszą spełnić następujące warunki:

- posiadać wykształcenie wyższe (kwalifikację pełną co najmniej na poziomie 7 PRK), potwierdzone dyplomem ukończenia studiów drugiego stopnia lub dyplomem ukończenia jednolitych studiów magisterskich,

- posiadać udokumentowane pięcioletnie doświadczenie pracy w sektorze usług SPA&Wellness,

- posiadać udokumentowane trzyletnie doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w branży SPA&Wellness.

1.3. Sposób organizacji walidacji oraz warunki organizacyjne i materialne

Instytucja certyfikująca musi zapewnić miejsce do samodzielnej pracy dla każdego kandydata.

W części teoretycznej konieczne jest zapewnienie dostępu do komputera oraz miejsca do swobodnej rozmowy z komisją walidacyjną.

W części praktycznej konieczne jest zapewnienie dostępu do komputera i Internetu.

Musi być zapewniona procedura odwoławcza.

2. Etapy identyfikowania i dokumentowania

Instytucja prowadząca walidację musi zapewnić wsparcie osobie przystępującej do walidacji w zakresie identyfikowania oraz dokumentowania posiadanych efektów uczenia się.

2.1. Metody

Nie określa się wymagań dla etapu identyfikowania i dokumentowania.

Udokumentować posiadanie świadectwa dojrzałości (poziom 4PRK).

Brak innych, poza pozytywnym wynikiem walidacji, warunków uzyskania kwalifikacji wolnorynkowej.

Certyfikat jest ważny bezterminowo.

Nie rzadziej niż raz na 10 lat.