Skandal w prywatnych gabinetach. 300 zł za 3 minuty – pacjenci skarżą się, Rzecznik reaguje

• Wysokie ceny, krótkie wizyty i brak odpowiedzialności – problem prywatnej opieki zdrowotnej
• Długi czas oczekiwania w NFZ – dlaczego pacjenci wybierają prywatne gabinety?
• Rzecznik Praw Pacjenta reaguje. Jak dochodzić swoich praw w prywatnym gabinecie?
• Czy prywatna opieka zdrowotna powinna podlegać bardziej szczegółowym kontrolom?

Wysokie ceny, krótkie wizyty i brak odpowiedzialności – problem prywatnej opieki zdrowotnej

Rosnące niezadowolenie dotyczy nie tylko samych kosztów prywatnej opieki zdrowotnej, ale także sposobu traktowania pacjentów. Pacjenci zgłaszają alarmujące przypadki:

„Za wizytę trwającą 3 minuty u psychiatry zapłaciłam 300 zł” – relacjonuje pacjentka cytowana przez Gazetę Wyborczą.

Inna pacjentka wspomina, że okulistka zaleciła jej samodzielne zmierzenie rozstawu źrenic w domu, zwykłą linijką.

Wśród skarg pojawiają się też zarzuty dotyczące podwójnego naliczania opłat. Chodzi o sytuacje, w których pacjent przychodzi na wizytę z wynikami badań – swoimi i np. starszego członka rodziny – dotyczącymi tej samej dolegliwości. Mimo że lekarz analizuje wszystko w ramach jednej konsultacji, placówka pobiera opłatę jak za dwie osobne wizyty. Efekt? Rachunek sięga nawet 400 zł – mimo że lekarz ostatecznie i tak zaleca powtórzenie badań.

Długi czas oczekiwania w NFZ – dlaczego pacjenci wybierają prywatne gabinety?

Jednym z kluczowych powodów, dla których pacjenci decydują się na prywatne wizyty lekarskie, jest dramatycznie długi czas oczekiwania na wizyty w publicznym systemie opieki zdrowotnej. Raport NFZ za IV kwartał 2024 r. brutalnie obnaża skalę problemu:

• 234 dni oczekiwania na pilną wizytę w poradni endokrynologicznej osteoporozy.
• 177 dni do poradni neurochirurgicznej.
• 542 dni (ponad półtora roku!) do poradni genetycznej dla dzieci w przypadkach stabilnych.
• 322 dni na oddział chirurgii onkologicznej dla dzieci.

Największe kolejki utrzymują się do okulistów, dentystów, neurologów i kardiologów. Taka sytuacja zmusza pacjentów do poszukiwania szybszego dostępu do specjalistów, często kosztem wysokich opłat i niepewnej jakości.

Rzecznik Praw Pacjenta reaguje. Jak dochodzić swoich praw w prywatnym gabinecie?

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta (RPP) przypomina, że nawet wizyty komercyjne podlegają ocenie z punktu widzenia praw pacjenta. Oznacza to, że każdy pacjent ma prawo do:

• Informacji o stanie zdrowia i proponowanym leczeniu.
• Godnej opieki i szacunku.
• Złożenia reklamacji i skargi – także w przypadku wizyty prywatnej.

Jeśli lekarz zachowuje się w sposób nieprofesjonalny, odmawia odpowiedzi na pytania lub nie wykonuje podstawowych czynności diagnostycznych, warto zgłosić sprawę do RPP, nawet jeśli nie była to wizyta w ramach NFZ.

Co możesz zrobić, jeśli spotkało Cię podobne traktowanie w prywatnym gabinecie?

• Zgłoś sprawę do Biura Rzecznika Praw Pacjenta: Możesz to zrobić poprzez formularz online lub dzwoniąc na bezpłatną Telefoniczną Informację Pacjenta (TIP) pod numer 800 190 590. To skuteczna skarga na lekarza lub placówkę.
• Poproś o pisemne uzasadnienie: Zawsze domagaj się pisemnego uzasadnienia diagnozy, zaleceń lub planu leczenia.
• Żądaj paragonu lub faktury: To Twój dowód świadczenia usługi. Jest niezbędny w przypadku reklamacji wizyty lekarskiej.
• Zgłoś reklamację do placówki: W pierwszej kolejności zgłoś reklamację bezpośrednio do danej placówki medycznej i żądaj pisemnej odpowiedzi. Pamiętaj, że przysługują Ci prawa pacjenta prywatnie.

Czy prywatna opieka zdrowotna powinna podlegać bardziej szczegółowym kontrolom?

To pytanie, które zadają sobie zarówno pacjenci, jak i eksperci. Rosnąca liczba skarg i wysokie koszty przy jednoczesnym braku jasnych standardów sugerują potrzebę dyskusji. Jeśli jakość usług prywatnych nie zostanie ustandaryzowana, pacjenci pozostaną w pułapce wyboru między długimi kolejkami a kosztowną niepewnością.