REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Polak na zakupach przed świętami. Co w tym czasie liczy się najbardziej - cena, jakość, wygoda?

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Polak na zakupach przed świętami. Co w tym czasie liczy się najbardziej - cena, jakość, wygoda?
Polak na zakupach przed świętami. Co w tym czasie liczy się najbardziej - cena, jakość, wygoda?
ShutterStock

REKLAMA

REKLAMA

Grudzień to najlepszy czas w roku dla handlowców i trochę gorszy dla kieszeni Polaków. Jakie są preferencje zakupowe rodaków? Na pewno chcą zrobić zakupy szybko. A co się liczy bardziej - jakoś czy cena? Sprawdzamy. 

Polak patrzy na cenę

Jak ważna jest cena? Cena wciąż jest kluczowym wyznacznikiem wyboru dla polskich konsumentów. To ona decyduje, gdzie kupujemy, a dla dobrej oferty co drugi Polak (54 proc.) skłonny jest zamawiać nawet zza granicy, wynika z raportu 2024 Online Shopper Trends. Jednak coraz częściej okazuje się, że sama atrakcyjna cena to za mało, by zatrzymać klienta do końca transakcji. Aż 23 proc. konsumentów rezygnuje z zakupów online, kiedy napotyka ukryte koszty, takie jak opłaty za dostawę. Transparentność to wymóg czasu — klienci oczekują jasnych zasad i zrozumiałych informacji, aby od samego początku wiedzieć, ile naprawdę zapłacą. Bez niespodzianek. — Cena to jedno, ale żadna oferta nie wygra, jeśli zawiedzie proces dostawy lub zwrotu — podkreśla Mikołaj Garbarek, Dyrektor Działu Systemy dla Logistyki z PSI Polska. 

REKLAMA

REKLAMA

Jak zauważa ekspert, dostawa to dzisiaj znacznie więcej niż tylko fizyczne doręczenie paczki. Liczą się terminowość, szybkość realizacji zamówienia, jego zgodność z zamówieniem a także szybka obsługa zwrotu Nic dziwnego, że logistyka, szczególnie to, co dzieje się w magazynach, stała się oczkiem w głowie wielu firm. Ekspert z PSI Polska wskazuje przykłady firm LPP, CCC i Empiku, które w ostatnich latach mocno zaiwestowaly nie tylko w kanały sprzedaży, ale też i logistykę. Co jest odpowiedzą na nowe potrzeby klientów. — W kluczowych momentach, takich jak święta kupujący szukają dobrej oferty, ale chcą też by paczka dotarła kompletna na czas — dodaje Mikołaj Garbarek.

Kurier czy paczka w automacie? 

Polska staje się rynkiem coraz bardziej wymagających konsumentów, dla których dostawa to jeden z filarów zakupów online. Ma być przede wszystkim darmowa (74 proc.), ale to nie wszystko, ważna jest też wygoda. Według badań, aż 42 proc. Polaków rezygnuje z zakupów, gdy nie ma dostępnej preferowanej opcji dostawy. To kluczowy wniosek dla branży – wygoda dostawy to nie bonus, ale warunek utrzymania lojalności klienta.

Kurier czy paczka w automacie? Polska stała się krainą paczkomatów – 68 proc. konsumentów wybiera odbiór przesyłki w automacie paczkowym zamiast czekania na kuriera w domu. Jest w tym pewien paradoks: szybkie dostawy do drzwi już nie wystarczają. Klienci chcą mieć pełną kontrolę, wolą samodzielnie decydować o miejscu i czasie odbioru, zamiast przywiązywać się do określonego terminu. Wygoda to dzisiaj władza nad procesem, a nie tylko jego bezproblemowy przebieg.

REKLAMA

Zwroty to kolejny element, który albo przyciąga, albo odpycha klientów. Klucz? Prostota. Aż 27 proc. Polaków, którzy wzięli udział w badaniu 2024 Online Shopper Trends preferuje zwroty realizowane bez zbędnych formularzy, z wykorzystaniem kodów QR. Im mniej formalności, tym większa szansa, że klient wróci – a to przecież lojalność jest prawdziwą walutą w e-commerce. Jak tłumaczy Mikołaj Garbarek sprzedawcom też bardzo zależy na przyspieszeniu obsługi zwrotów, a powód jest prosty - Im szybciej zwrócony produkt wróci na magazynowe półki, tym szybciej może ponownie trafić do sprzedaży. Ma to szczególne znaczenie w przypadku produktów sezonowych, które w przeciwnym razie mogą utknąć na kolejny rok, tracąc na wartości i generując dodatkowe koszty – podkreśla ekspert z PSI Polska. 

Dalszy ciąg materiału pod wideo
 

Oczekiwania klientów rosną 

Wraz z rozwojem e-commerce, tradycyjny handel przenika się z nowoczesnymi formami zakupów. Sprzedaż stacjonarna, internetowa, mobilna – współgrają na niespotykaną dotąd skalę. Konsumenci kupują w sklepach, na stronach internetowych, w aplikacjach – tam, gdzie akurat jest najwygodniej. Ta swoboda wyboru sprawia, że oczekiwania ciągle rosną. — Wielokanałowość wymusza na branży konieczność inwestycji w nowe technologie logistyczne, szczególnie tam, gdzie klient na co dzień nie zagląda: w magazynach i procesach zaplecza — zauważa ekspert. Aby sprostać tym wymaganiom, logistyka musi być niewidzialna, ale sprawna. To oznacza, coraz więcej technologii w magazynie.

Kwestia ekologii stała się równie istotnym elementem w oczach konsumentów, co wygoda zakupów. Polacy coraz bardziej dbają o środowisko – ale nie kosztem swojego portfela. Ponad połowa konsumentów (51 proc.) zgodziłaby się na wydłużony czas dostawy, gdyby wiązało się to z mniejszym śladem węglowym. Jednak tylko 11 proc. byłoby gotowych zapłacić za dostawę przyjazną dla środowiska. Ekologia tak – ale za darmo.

Zakupy musza być wygodne 

Branża e-commerce stoi przed wyzwaniem – jak połączyć ekologię z efektywnością i oszczędnością? A jest o co walczyć. Z raportu Strategy& wynika, że wartość polskiego sektora e-commerce w 2023 roku wyniosła 131 mld PLN, co oznacza wzrost o 12 proc. w porównaniu z rokiem poprzednim. Prognozy są obiecujące – do 2028 roku wartość rynku ma sięgnąć 192 mld PLN. Cushman & Wakefield podaje, że Polska napędza ponad połowę obrotu e-commerce w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Aby wykorzystać koniunkturę i modę na zakupy w sieci, sklepy muszą szukać rozwiązań, które łączą efektywność operacyjną z ekologiczną wrażliwością, jednocześnie pamiętając, że klienci nie chcą dodatkowych kosztów.

Atrakcyjna cena to już za mało – klient szuka też wygody. — Coraz częściej słyszymy, że "sklep jest dobry". Co to oznacza? Nie tylko dobry stosunek jakości do ceny, ale też sprawne działanie. Jeśli potrzebuję produktu na 20 grudnia, to właśnie tego dnia ma być u mnie. Dostawa to już nie tylko logistyka, ale element doświadczenia zakupowego i relacji klienta ze sklepem. Kto działa szybciej i sprawniej, wygrywa – nie tylko ceną, ale jakością obsługi. Klient ocenia całość doświadczenia. Dobry sklep to ten, który dostarcza na czas, bo "dobry" to dziś coś więcej niż "tani" — podsumowuje Mikołaj Garbarek.

Więcej ważnych informacji znajdziesz na stronie głównej Infor.pl

Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: Źródło zewnętrzne

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

QR Code

REKLAMA

Infor.pl
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
4 134 zł miesięcznie bez komisji, na której „po raz kolejny trzeba udowadniać swoją niepełnosprawność”, aby otrzymać świadczenie. Koniec z niepotrzebnym narażaniem na stres oraz „punktowaniem i podważaniem niepełnosprawności”

4 134 zł miesięcznie, czyli świadczenie wspierające w najwyższej dopuszczalnej ustawowo wysokości, bez konieczności uczestniczenia w procedurze ustalania poziomu potrzeby wsparcia przez osoby legitymujące się orzeczeniem o niepełnosprawności w stopniu znacznym, które są niezdolne do samodzielnej egzystencji, aby nie „narażać ich na stres związanych z dodatkowymi komisjami lekarskimi, na których kolejny raz muszą udowadniać swoją niepełnosprawność” – to postulat, który trafił niedawno na biurko Prezydenta.

Najpierw 65 lat i 11 miesięcy, a następnie 67 lat dla obu płci. Nowy wiek emerytalny dla kobiet i mężczyzn jest wprowadzany stopniowo

Sytuacja demograficzna w Europie osiągnęła poziom krytyczny. Starzejące się społeczeństwo stawia poważne wyzwania przed systemami emerytalnymi. W 2024 roku dotacja z budżetu państwa dla ZUS wzrosła o ponad 25%, a na jego wsparcie państwo przeznacza już 7% PKB. Czy Polska, wzorem innych krajów, powinna podnieść i zrównywać wiek emerytalny dla kobiet i mężczyzn?

Przedsiębiorcy trafią przez to pod lupę skarbówki. Fiskus sprawdzi każdą firmę

Na razie to dobrowolne, ale już w przyszłym roku stanie się obowiązkiem. Żaden przedsiębiorca już nie ucieknie przed e-fakturowaniem. Czemu służą te zmiany? Z jednej strony e-faktury mają ułatwić prowadzenie firmy - przyspieszyć obieg dokumentów i skrócić czas rozliczeń. Z drugiej – dają fiskusowi wgląd w każdą transakcję niemal w czasie rzeczywistym, co ma ograniczyć wyłudzenia VAT i zmniejszyć lukę podatkową.

PZON: Osoby niepełnosprawne tracą stopień znaczny albo pkt 7 i 8 w orzeczeniu

PZON: Przez 10 lat stopień znaczny niepełnosprawności. I nagle w 2025 r. cudowne ozdrowienie. Stan zdrowia bez zmian osoby niepełnosprawnej, ale orzeczenia o znacznym stopniu już nie. W mojej ocenie (być może mylnej) narasta problem „cudownych” ozdrowień dzieci i młodych ludzi obciążonych zespołem Aspergera. To samo dotyczy autyzmu. Chodzi o to, że PZON zmieniły praktykę orzeczniczą. Przy niezmienonym stanie zdrowia 10-latek otrzymywał znaczny stopień niepełnosprawności, a dziś już tak nie jest (drugi wariant takiej sytuacji to zabranie z orzeczenia pkt 7 i 8). Wczoraj był stopień znaczny niepełnosprawności i świadczenie pielęgnacyjne. Dziś cudowne uzdrowienie i nie ma znacznego stopnia niepełnosprawności.

REKLAMA

Reforma z 2024 r.: Świadczenie wspierające wyklucza pielęgnacyjne. Nie można mieć ciastka i zjeść ciastka

Założeniem obecnego systemu wspierania osób niepełnosprawnych jest wygaszenie świadczenia pielęgnacyjnego (starego) dla opiekunów niepełnosprawnych osób dorosłych. Tylko osoby dorosłe mogą otrzymać świadczenie wspierające. Więc osoba niepełnosprawna (dorosła) składając wniosek o świadczenie wspierające "zabiera" np. swojej córce świadczenie pielęgnacyjne (stare). Nowe świadczenie pielęgnacyjne jest tylko dla opiekunów opiekujących się dziećmi do 18. życia (które nie mają prawa do świadczenia wspierającego).

SOR: Byłem sam w szpitalu. Na ekranie oczekiwanie na lekarza 3 godziny i 5 minut

Internauta opisał pobyt na SOR w Przemyślu. W poczekalni nie było nikogo. Pomimo to wyznaczono mu 3 h (i 5 minut) oczekiwania. W rozmowie o tym zdarzeniu inni internauci żartowali, aby autor historii okazał zrozumienie dla lekarzy pracujących na 4 etatach i nie mogących oderwać się dla niego od szczytnych obowiązków. Złośliwi pisali z sarkazmem: 1) "Nie wstyd Ci, myślisz, że dla Ciebie pielęgniarka zbudzi lekarza" 2. "w takim razie gdzie informacja że "pacjenci w stanie nie zagrażającym życiu nie będą przyjmowani w trakcie snu lekarza?" 3) "chłopie naprawdę myślisz że pielęgniarka przyjdzie i powie "lekarz śpi musi Pan czekać". Przecież to otwarta droga do złożenia skargi do rzecznika praw pacjenta".

Co daje dłuższy staż pracy? Od stycznia 2026 r. wielu pracowników skorzysta na nowych przepisach

Od stycznia 2026 r. zmieniają się zasady obliczania stażu pracy pracowników. Od długości stażu pracy zależą uprawnienia pracownicze. Wiele osób wraz z nowym rokiem skorzysta na zmianach w prawie pracy - otrzymają dłuższe urlopy, nagrody, wyższe odprawy i dłuższe okresy wypowiedzenia. Co konkretnie daje wyższy staż pracy?

Podwyżka zasiłku pielęgnacyjnego, ale tylko dla osób bez dodatku pielęgnacyjnego [Petycje]

Co więcej podwyżka nie dla każdej osoby 75+, ale takiej, która nie ma prawa do emerytury i renty. To niszowe sytuacje. Zazwyczaj osoba w wieku 75+ ma emeryturę albo rentę. Otrzymuje wtedy dodatek pielęgnacyjny. Ale są osoby, które w wieku 75 lat nie mają prawa do emerytury i renty. Bardzo rzadko, ale są takie osoby. I dla nich jest adresowany pomysł, aby ich zasiłek pielęgnacyjny był podniesiony do dodatku pielęgnacyjnego.

REKLAMA

Jednej osoby MOPS wypłacił 6 zasiłków. Jedzenie, buty, ciuchy, leki i lekarz, czynsz. [Przykład]

Czy jedna osoba z MOPS otrzymuje średnio tylko jeden rodzaj zasiłku? A może jest możliwa kumulacja świadczeń i jedna osoba potrzebująca otrzyma ich wiele rodzajów (albo na różne cele)? W artykule przykład na drugą sytuację - wyrok sądu dla osoby, która otrzymała z MOPS 6 zasiłków w trzy miesiące. Jedzenie, buty, ciuchy, leki i lekarz, czynsz. Beneficjentka zasiłków poszła do sądu nie dlatego, że nie otrzymała zasiłku. Spierała się (skutecznie) o zbyt niską jego wartość.

Nigdy nie wpisujcie tego w tytule przelewu. Zajmie się wami urząd skarbowy, bank zablokuje wam konto

Blokada konta, wstrzymany przelew i telefon z banku. Takie kłopoty można sobie zafundować jednym nieprzemyślanym tytułem przelewu. Choć brzmi to absurdalnie, to dziś wcale nie jest rzadkością. Wystarczy odrobina nieuwagi, by uruchomić lawinę procedur – od wewnętrznej kontroli banku po interwencję skarbówki.

REKLAMA