Wyprzedaże 2014 – poradnik konsumenta

W czasie sezonowych wyprzedaży konsumenci powinni pamiętać o kilku podstawowych zasadach.

Po pierwsze – porównanie ofert

Porównujmy oferty różnych sklepów. Zastanówmy się czy rzecz, którą wkładamy do koszyka jest nam faktycznie potrzebna. Warto krytycznie oceniać kolorowe ogłoszenia o sezonowych przecenach – nie wszystkie są dla nas okazją. Bywa także, że właściciele sklepów kuszą gratisami dołączanymi do produktów. W rzeczywistości za taki prezent albo musimy zapłacić albo okazuje się, że zakup towaru bez upominku jest znacznie bardziej opłacalny.

Chcesz otrzymywać więcej aktualnych informacji? Zapisz się na Newsletter!

Po drugie – zwrot towaru

Warto mieć na uwadze, że nie można zwrócić do sklepu towaru wyłącznie dlatego, że przestał nam się podobać.

Zgodnie z prawem sprzedawca może odmówić przyjęcia towaru bez wad i zwrócenia klientowi pieniędzy, bądź też wymiany na inny. Nie istnieją natomiast przeszkody, aby sprzedawca mimo braku takiego obowiązku uwzględnił prośbę klienta. W niektórych sklepach (szczególnie tych, którym zależy na przywiązaniu konsumenta do marki) wewnętrznymi regulaminami wprowadzono prawo do zwrotu towaru bez wad i jest to dobry gest w stosunku do klientów.

Po trzecie – paragon

Nie zapominajmy o paragonach lub innych dowodach zakupu. Stanowią one podstawę dochodzenia roszczeń w przypadku sporu z przedsiębiorcą.

Zobacz również: Brak paragonu a reklamacja

Po czwarte – reklamacja

Jeśli kupiliśmy wadliwy produkt, zawsze przysługuje nam prawo do reklamacji. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową aż 2 lata. Reklamację składamy w sklepie – najlepiej na piśmie. Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy możemy zgłosić reklamację gwarantowi (najczęściej jest to producent lub dystrybutor). To my - klienci dokonujemy wyboru, który wariant jest dla nas korzystniejszy i u kogo będziemy dochodzić naszych roszczeń.

Po piąte – fachowa pomoc

Każdy konsument ma prawo do bezpłatnej pomocy. Sklep odrzucił reklamację? Bezpłatne porady dla konsumentów udzielane są przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, Inspekcję Handlową, a także pod numerem infolinii 0 800 007 707.
Z bezpłatnej pomocy ekspertów można skorzystać także wysyłając pytania na adres porady@dlakonsumentow.pl, który obsługuje Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz w oddziałach Federacji Konsumentów. Nieprawidłowości w zakresie organizowania promocji można także zgłaszać do Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Zadaj pytanie na FORUM