REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Świąteczne prezenty kupuj z głową! Poradnik konsumenta - reklamacje, zwroty, ceny

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Kinga Olszacka
Z Infor.pl związana od grudnia 2022 r.
Poradnik konsumenta - świąteczne prezenty
Shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Do Bożego Narodzenia zostało jeszcze tylko dwa tygodnie, a wiele osób wciąż czeka z zakupem świątecznych prezentów. Galerie handlowe przeżywają oblężenie, a w chaosie łatwo o pomyłkę czy niedopatrzenie podczas zakupów. Jak nie dokładać sobie stresu, kupując gwiazdkowe prezenty? Jakie egzekwować swoje prawa? Co trzeba wiedzieć? Przypominamy.

Jak kupujemy świąteczne prezenty

Konsumentów robiących zakupy przedświąteczne można podzielić na kilka kategorii. W pierwszej kolejności na tych, którzy kupują prezenty pod choinkę i tych, którzy tego w ogóle nie robią. Następnie w obrębie kupujących mamy tych, którzy kompletują upominki przez cały rok, albo robią zakupy ze sporym wyprzedzeniem i tych, którzy kupują na ostatnią chwilę (nawet, jeśli co roku obiecują sobie, że to ostatni raz). Wreszcie mamy klientów sklepów stacjonarnych i amatorów zakupów wyłącznie w internecie. Ci drudzy, chociaż nie ruszają się z domu, aby nabyć prezenty, muszą wziąć pod uwagę czas dostawy i ewentualne niezadowolenie z dostarczonej przesyłki. Wszystkich wyżej wymienionych łączy jedno - mają swoje prawa. Warto je znać.

REKLAMA

Ile to kosztuje, czyli informacja o cenie

REKLAMA

Obowiązkiem sprzedawcy jest jasne i jednoznaczne informowanie o cenie produktu. Musi ona się znajdować w widocznym miejscu, niedopuszczalne jest podawanie ceny jedynie w formie ustnej. Klient ma prawo poznać cenę towaru przed jego zakupem. Jeśli ma jakiekolwiek wątpliwości, zawsze może dopytać sprzedawcę lub sprawdzić cenę na czytniku, jeśli takowy jest dostępny. A czy do kwoty podanej na metce można doliczać podatek przy kasie? Nie! W Polsce ceny na półkach musza być podane w wartości brutto, czyli dokładnie tyle trzeba będzie zapłacić przy kasie, jak głosi karteczka przy produkcie! Jeśli sklep prowadzi kampanię promocyjną, w której np. podaje w gazetce niższe ceny to łamie prawo. 

No dobrze, a co w przypadku, gdy cena na półce jest niższa niż okazuje się przy kasie, a sprzedawca mówi, ze zapomniał zdjąć wywieszki z promocją? Wówczas klient ma prawo kupić ten konkretny produkt w niższej cenie. Jeśli zorientuje się już po zakończeniu transakcji i np. zauważy wyższą cenę na paragonie, to może domagać się zwrotu nadpłaconej kwoty. 

Przy części produktów na wywieszce na półce podawana jest cena za kilogram, natomiast produkty mogą mieć różną wagę. Wówczas na każdym produkcie powinna się znaleźć cena jednostkowa będąca przeliczeniem na odpowiednią jednostkę miary. Gdy podana jest cena za kilogram, a większość artykułów waży co najmniej półtora kilograma lub dwa to nieostrożny konsument może się mocno zdziwić przy kasie. 

Zobacz także: UOKiK: Zmiana warunków subskrypcji możliwa jest tylko za zgodą konsumenta

Dalszy ciąg materiału pod wideo

To nie działa, czyli reklamacja towaru

Warto mieć w nawyku przechowywanie dowodów zakupu, a jeśli to zakupy internetowe to dobrze od razu gromadzić faktury elektroniczne w jednym miejscu, aby nie było problemu z odszukaniem, jeśli zajdzie konieczność reklamowania towaru. Dowodem zakupu może być również wydruk z karty płatniczej czy potwierdzenie płatności e-mail. Na reklamacje zakupionej rzeczy, zgodnie z polskimi przepisami, jest 2 lata od daty wydania tej rzeczy. Przy czym wady, które się okazały nie mogą być z winy kupującego. Reklamować można towar bez względu na miejsce jego zakupu. 

Ważne

Nie trzeba mieć paragonu, aby reklamować towar, ale trzeba mieć dowód zakupu!

Reklamację składa się bezpośrednio u sprzedawcy, który nie może jej odmówić. W reklamacji należy wskazać, jakie są oczekiwania względem sprzedawcy w związku z wadliwym produktem. Można zażądać:

  • naprawy,
  • wymiany,
  • obniżenia ceny,
  • zwrotu pieniędzy (w przypadku istotnej wady uniemożliwiającej korzystanie z produktu).

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli tego nie zrobił, uważa się, że reklamacja została uznana. 

Chcę to oddać, czyli prawo do zwrotu

REKLAMA

Czy jeśli konsument się rozmyśli zawsze może towar zwrócić? Otóż niekoniecznie! Wszystko zależy od tego, gdzie produkt został zakupiony. Jeśli jest to sklep internetowy, to klient ma czas na tzw. odstąpienie od umowy, jest to 14 lub 30 dni. W niektórych sklepach czas ten jest jeszcze dłuższy, jednak warto sprawdzić tę informację przed zakupem. Nie trzeba podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Warto wiedzieć jednak, że nawet w przypadku zakupów internetowych są wyłączenia od możliwości zwrotu, np. gdy zakupionym produktem jest szybko psujące się jedzenie czy produkt robiony na indywidualne zamówienie. 

Inaczej sytuacja wygląda w przypadku sklepów stacjonarnych. Tutaj uprawnienie do zwrotu przez klienta zależy jedynie od dobrej woli sprzedawcy. Teoretycznie bowiem klient ma czas na dokładne obejrzenie, przymierzenie i sprawdzenie produktu, zanim zdecyduje się na jego zakup. Dlatego przed dokonaniem zakupu warto sprawdzić, czy regulamin sklepu dopuszcza zwroty.

Źródło informacji UOKiK

Więcej ważnych informacji znajdziesz na stronie głównej Infor.pl

Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Emerytura dla nauczyciela 2025 – które rozwiązanie wybrać? ZUS podpowiada

Nauczyciele, którzy chcą zakończyć aktywność zawodową mają do wyboru kilka możliwości – od powszechnej emerytury, przez wcześniejsze przejście na świadczenie z Karty Nauczyciela, aż po tzw. nową emeryturę nauczycielską. Wybór zależy m.in. od wieku, stażu pracy i spełnienia określonych warunków.

100 zł miesięcznie dodatku do energii elektrycznej dla tej grupy osób z orzeczeniem o niepełnosprawności. Wnioski można składać od 11 lipca 2025 r.

Od 1 lipca 2025 roku więcej osób będzie mogło ubiegać się o dofinansowanie w ramach programu „Aktywny samorząd”, Obszar E. Wsparcie w formie dodatku na opłaty za energię elektryczną przysługuje osobom korzystającym z koncentratora tlenu lub respiratora w warunkach domowych.

Zestawienie i omówienie korzystnych wyroków sądów powszechnych w sprawach dot. wyroku TK z 4 czerwca 2024 r. SK 140/20, w tym czterech prawomocnych

Orzecznictwo w sprawach art. 25 ust. 1b ustawy emerytalnej po wyroku Trybunału Konstytucyjnego z 4 czerwca 2024 r. sygn. akt SK 140/20 jest bardzo niejednolite. Wskazana niejednolitość przejawia się na wielu płaszczyznach, przede wszystkim niektóre sądy powszechne orzekają na korzyść emerytów poprzez zmianę decyzji ZUS, inne z kolei orzekają na niekorzyść, oddalając odwołania emerytów. Również w ramach orzeczeń korzystnych, można zaobserwować spore różnice.

Unia zakaże kotłów gazowych? Tak, ale nie od 2040 roku. Ekspert wyjaśnia

- Od dwóch lat ze zmiennym natężeniem pojawiają się w mediach teksty o rzekomym zakazie przez Unię Europejską montażu kotłów gazowych oraz zakazie od 2040 r. wykorzystania gazu do ogrzewania. Warto może wyjaśnić zaniepokojonym klientom, że takie doniesienia to brednie i manipulacja – powiedział serwisowi eNewsroom.pl Bartosz Kwiatkowski, Dyrektor Generalny, Polska Organizacja Gazu Płynnego (POGP)

REKLAMA

Co najmniej 120 proc. płacy minimalnej w budżetówce w 2026: taka propozycja

Co najmniej 120 proc. płacy minimalnej w budżetówce: taka propozycja padła. Dlaczego? Bo w wielu państwach Europy Środkowej płaca minimalna stanowi kluczowy instrument polityki społecznej i ekonomicznej, nie inaczej powinno być w Polsce, szczególnie w stosunku do pracowników budżetówki. Ich praca ma realny wpływ na funkcjonowanie sektora publicznego i generalnie państwa. W Polsce od lat obserwujemy systematyczny wzrost płacy minimalnej, jednak nadal utrzymuje się spora różnica między warunkami zatrudnienia w sektorze publicznym a prywatnym. Wciąż płaca minimalna jest wręcz niegodna!

Kto dostanie pieniądze z ZUS-u po śmierci emeryta lub rencisty? Czy trzeba zwracać emeryturę lub rentę po śmierci seniora? ZUS wyjaśnia

Czy emeryturę lub rentę doręczoną po śmierci świadczeniobiorcy trzeba oddać? A co ze świadczeniem, które wpłynęło na konto? W takich sytuacjach wątpliwości ma wiele osób. ZUS przypomina, kto może zachować wypłatę, a kiedy trzeba ją zwrócić.

Sejm na żywo. Komisja śledcza ds. Pegasus [11 lipca 2025r.]

11 lipca 2025 r. odbędzie się posiedzenie komisji śledczej ds. inwigilacji systemem Pegasus. Podczas posiedzenia przesłuchana zostanie prokurator Teresa Rutkowska-Szmydyńska.

Odpowiedzialność za szkodę spowodowaną przez zwierzę

Szkody powodować mogą nie tylko ludzie, ale i zwierzęta. Niekiedy jest to wynik niedbalstwa lub braku należytej ostrożności, a czasem umyślnego działania opiekuna zwierzęcia. Art. 1 ust. 1 ustawy o ochronie praw zwierząt mówi, że zwierzę, jako istota żyjąca, zdolna do odczuwania cierpienia, nie jest rzeczą, a człowiek jest mu winien poszanowanie, ochronę i opiekę. Coraz powszechniej jednak za opiekę nad niebezpiecznymi zwierzętami (np. większymi psami) biorą się osoby nieposiadające odpowiednich cech i kompetencji do zapewnienia zwierzęciu należytego treningu i warunków, czym stwarzają zagrożenie nie tylko dla samego pupila, ale i dla otoczenia (np. ataków zwierząt na osoby postronne).

REKLAMA

To się dzieje: 4-dni pracy po 8 godz. (wolne piątki!) albo 5 dni pracy po 6-7 godz. za tym samym wynagrodzeniem – MRPiPS wprowadza skrócony czas pracy. Zmiana, której oczekują Polacy

W dniu 27 czerwca 2025 r. MRPiPS ogłosiło nabór do pilotażowego programu pn. „Skrócony czas pracy – to się dzieje”, z którego będą mogli skorzystać przedsiębiorcy (i nie tylko) z całej Polski. Za udział w programie, każdy pracodawca będzie mógł otrzymać nawet 1 mln zł dofinansowania, a tysiące pracowników, już niebawem, będzie mogło pracować 4 (zamiast 5) dni w tygodniu albo po 6 lub 7 (zamiast 8) godzin dziennie, zachowując przy tym prawo do dotychczasowego wynagrodzenia. Wiemy już kiedy rusza nabór wniosków i jakie będą kryteria naboru, a także – jakie zdanie na temat wprowadzenia skróconego czasu pracy mają Polacy.

Czy 6 sierpnia Karol Nawrocki spełni obietnicę? Emerytury mają wzrastać o min. 150 zł, a wskaźnik waloryzacji będzie zawsze wyższy od wskaźnika inflacji

Dobrobyt – więcej pieniędzy w kieszeniach Polaków, godna waloryzacja emerytur i rent jak i inne hasła wyborcze czy programowe Prezydenta elekta Karola Nawrockiego - czy się spełnią? Czy 6 sierpnia Karol Nawrocki dopełni swojej obeitnicy? Emerytury mają wzrastać o min. 150 zł, a wskaźnik waloryzacji będzie zawsze wyższy od wskaźnika inflacji.

REKLAMA