REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.
Porada Infor.pl

Co to jest mediacja

Subskrybuj nas na Youtube
Postępowanie mediacyjne jest jednym ze sposobów rozwiązywania sporów z operatorem telekomunikacyjnym.
Postępowanie mediacyjne jest jednym ze sposobów rozwiązywania sporów z operatorem telekomunikacyjnym.
inforCMS

REKLAMA

REKLAMA

Chciałem dowiedzieć się co to dokładnie jest mediacja prowadzona przez Prezesa UKE? Ostatnio złożyłem reklamacje ponieważ dostałem bardzo wysoki rachunek za telefon. Odpowiedź otrzymałem negatywną. Operator nie chce zmienić stanowiska. Nie chcę iść z tym od razu do sądu, ale nie pozostawię tej kwestii bez rozstrzygnięcia. Czy mogę wszcząć mediację? Czy muszę coś za to zapłacić?

 Postępowanie mediacyjne jest jednym ze sposobów rozwiązywania sporów z operatorem telekomunikacyjnym. Podstawą do wszczęcia postępowania jest złożenie wniosku do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Kieruje się go na adres Delegatury UKE w województwie właściwym ze względu na miejsce zamieszkania. Należy mieć na względzie, że Prezes UKE nie ma możliwości umorzenia spornej kwoty. To może uczynić tylko operator albo sąd wyrokiem.

REKLAMA

Postępowanie mediacyjne może być przeprowadzone tylko jeśli obie strony - konsument i operator telekomunikacyjny - wyrażą na to zgodę. W przeciwnym razie konsument może dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.

REKLAMA

Jeżeli przeprowadzenie mediacji jest dopuszczalne Prezes UKE przedstawia operatorowi żądania wystosowane przez użytkownika usług telekomunikacyjnych. Może również wskazać regulacje prawne adekwatne do danej sytuacji oraz wyznaczyć termin, w którym strony powinny zakończyć swój spór.

Nie można zapominać o tym, że postępowanie mediacyjne nie zawsze musi przynieść oczekiwany przez użytkownika usługi efekt. Operator telekomunikacyjny może na przykład nie uznać roszczeń konsumenta i przedstawić swoje propozycje rozwiązania sporu albo nie zakończyć polubownie sprawy w określonym terminie. W takiej sytuacji Prezes UKE odstępuje od postępowania mediacyjnego.

Jakie dokumenty są potrzebne

Złożenie wniosku o mediacje do Prezesa UKE nie jest sformalizowane. Żaden specjalny formularz nie jest w tym celu potrzebny. Wystarczy bardzo dokładnie opisać problem oraz załączyć niezbędne dokumenty, np. umowę, dowód wpłaty.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Co trzeba zamieścić we wniosku:

  • oświadczenie o zgodzie na polubowne zakończenie sporu,
  • propozycja rozstrzygnięcia sprawy (jeśli Wnioskodawca oczekuje dodatkowego (jeżeli żadami dodatkowo odszkodowania należy dołączyć dokumenty, które potwierdzają wysokość strat, jakie ponieśliśmy),
  • informacja o wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego,
  • jeżeli występujemy w imieniu innej osoby konieczne jest również pełnomocnictwo.

REKLAMA

Wniosek o mediacje skierowany do Prezesa UKE może złożyć tylko konsument, czyli osoba fizyczna, która zawarła umowę operatorem telekomunikacyjnym i korzysta z usług tylko na własny użytek, a nie dla celów związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Postępowanie mediacyjne nie jest czasochłonne i nie wymaga od nas stawiennictwa na rozprawie. Jest ono prowadzone wyłącznie korespondencyjnie. Poza tym cała procedura jest nieodpłatna. Jedyne koszty jakie trzeba ponieść, to koszty związane z opłatą skarbową za pełnomocnictwo (w wysokości 17 zł).

Zadaj pytanie: Forum

Zobacz serwis: Prawa konsumenta

Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
4 sposoby oszustw „na ZUS”. Jak się nie dać oszukać? Emeryt i rencista musi wiedzieć, czego pracownik ZUS nie ma prawa zrobić

Podszywanie się pod pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych to niestety coraz częstsza metoda oszustów, by wyłudzać pieniądze lub dane osobowe. ZUS ostrzega swoich klientów i zachęca, by próby oszustw zgłaszali na policję. Jakie są najczęstsze sposoby (typy) takich oszustw? Wyjaśnia Małgorzata Korba, rzecznik ZUS w województwie lubelskim.

Nawrocki u Mentzena - kiedy? [NA ŻYWO YOUTUBE]

Karol Nawrocki będzie u Sławomira Mentzena na kanale youtube już dziś o godzinie 13:00. Oto link do rozmowy na żywo "Mentzen grilluje: Karol Nawrocki".

5. punkt deklaracji Mentzena groźny dla Polski? Opinia wiceszefa MON

Wiceszef MON ocenia, że 5. punkt deklaracji Mentzena jest groźny dla Polski. To jedno z głównych żądań Putina. Czy Ukraina powinna być w NATO?

Pozew o podwyższenie alimentów [WZÓR]

Rolą alimentów jest zaspokajanie usprawiedliwionych potrzeb uprawnionego, w szczególności małoletniego dziecka. Kiedy można żądać podwyższenia alimentów? Jak wnieść o podwyższenie alimentów? Co powinno znaleźć się w pozwie?

REKLAMA

QUIZ Polscy prezydenci. Dasz radę zdobyć 10/10?
Ile lat w dniu wyborów musi mieć kandydat na prezydenta? Kto był pierwszym prezydentem RP? Ile lat trwa kadencja? Sprawdź swoją wiedzę o przed drugą turą wyborów.
Darowizna od matki w kwocie 4 mln złotych: Jak przekazać legalnie i bez podatku?

Darowizna na kwotę 4 milionów złotych może brzmieć jak zaproszenie do kontroli skarbowej. Tymczasem obowiązujące przepisy ustawy o podatku od spadków i darowizn nie tylko dopuszczają taką transakcję bez podatku, ale wręcz jasno określają, jak to zrobić legalnie i bezpiecznie. W najnowszej interpretacji indywidualnej skarbówka potwierdził, że nawet wielomilionowe darowizny mogą być zwolnione z podatku, jeśli spełnione zostaną trzy kluczowe warunki. Jakie? Sprawdzamy.

Zasiłek dla tracących świadczenie pielęgnacyjne (stare). Opiekunowie osób niepełnosprawnych (stopień znaczny) z problemem

Sądy wykryły trzecią lukę w przepisach o świadczeniu wspierającym. Pierwsza luka dotyczy wątpliwości, czy opiekunowie osób niepełnosprawnych powinni oddawać świadczenie pielęgnacyjne (stare) za okres rozpatrywania wniosku o określenie poziomu potrzeby wsparcia (liczba punktów w WZON po teście sprawności). Druga luka dotyczy utraty ubezpieczenia zdrowotnego przez opiekunów za okres rozpatrywania wniosku przez WZON. I teraz jest odkryta trzecia luka.

Świadczenie wspierające i pielęgnacyjne do poprawy. Trzy wady przepisów

Prawie 1,5 roku obowiązywania ustawy o świadczeniu wspierających pokazało trzy słabe punkty tej ustawy. Są to 1) zwroty świadczenia pielęgnacyjnego 2) składki ubezpieczeniowe (zdrowotna i emerytalna) na rzecz opiekuna 3) zasiłek dla bezrobotnych dla opiekuna (daje czas na dostosowanie się do rynku pracy po utracie świadczenia pielęgnacyjnego.

REKLAMA

Więzi rodzinne w świetle ochrony dóbr osobistych

Więzi rodzinne opierają się na emocjach i wspólnie budowanych przez lata relacjach. W sytuacjach konfliktowych – takich jak rozwód, spory o kontakty z dzieckiem czy alimenty – więzi te mogą zostać poważnie naruszone. Warto wtedy pamiętać, że prawo może nas realnie chronić w takich przypadkach. Jak to działa w praktyce?

Do której godziny jest głosowanie na prezydenta?

Cząstkowe, orientacyjne wyniki głosowania na Prezydenta Polski w wyborach 2025 r. znane są już w trakcie dnia, w którym wyborcy oddają głosy. Niektórzy niezdecydowani mogą pod ich wpływem zmienić zdanie i wybrać się do komisji wyborczej. Inni ze względu na plan dnia mogą zagłosować tylko późnym wieczorem. Czy zdążą? Do której godziny można głosować?

REKLAMA