REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.
Porada Infor.pl

Co to jest mediacja

Postępowanie mediacyjne jest jednym ze sposobów rozwiązywania sporów z operatorem telekomunikacyjnym.
Postępowanie mediacyjne jest jednym ze sposobów rozwiązywania sporów z operatorem telekomunikacyjnym.
inforCMS

REKLAMA

REKLAMA

Chciałem dowiedzieć się co to dokładnie jest mediacja prowadzona przez Prezesa UKE? Ostatnio złożyłem reklamacje ponieważ dostałem bardzo wysoki rachunek za telefon. Odpowiedź otrzymałem negatywną. Operator nie chce zmienić stanowiska. Nie chcę iść z tym od razu do sądu, ale nie pozostawię tej kwestii bez rozstrzygnięcia. Czy mogę wszcząć mediację? Czy muszę coś za to zapłacić?

 Postępowanie mediacyjne jest jednym ze sposobów rozwiązywania sporów z operatorem telekomunikacyjnym. Podstawą do wszczęcia postępowania jest złożenie wniosku do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Kieruje się go na adres Delegatury UKE w województwie właściwym ze względu na miejsce zamieszkania. Należy mieć na względzie, że Prezes UKE nie ma możliwości umorzenia spornej kwoty. To może uczynić tylko operator albo sąd wyrokiem.

REKLAMA

Postępowanie mediacyjne może być przeprowadzone tylko jeśli obie strony - konsument i operator telekomunikacyjny - wyrażą na to zgodę. W przeciwnym razie konsument może dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.

REKLAMA

Jeżeli przeprowadzenie mediacji jest dopuszczalne Prezes UKE przedstawia operatorowi żądania wystosowane przez użytkownika usług telekomunikacyjnych. Może również wskazać regulacje prawne adekwatne do danej sytuacji oraz wyznaczyć termin, w którym strony powinny zakończyć swój spór.

Nie można zapominać o tym, że postępowanie mediacyjne nie zawsze musi przynieść oczekiwany przez użytkownika usługi efekt. Operator telekomunikacyjny może na przykład nie uznać roszczeń konsumenta i przedstawić swoje propozycje rozwiązania sporu albo nie zakończyć polubownie sprawy w określonym terminie. W takiej sytuacji Prezes UKE odstępuje od postępowania mediacyjnego.

Jakie dokumenty są potrzebne

Złożenie wniosku o mediacje do Prezesa UKE nie jest sformalizowane. Żaden specjalny formularz nie jest w tym celu potrzebny. Wystarczy bardzo dokładnie opisać problem oraz załączyć niezbędne dokumenty, np. umowę, dowód wpłaty.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Co trzeba zamieścić we wniosku:

  • oświadczenie o zgodzie na polubowne zakończenie sporu,
  • propozycja rozstrzygnięcia sprawy (jeśli Wnioskodawca oczekuje dodatkowego (jeżeli żadami dodatkowo odszkodowania należy dołączyć dokumenty, które potwierdzają wysokość strat, jakie ponieśliśmy),
  • informacja o wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego,
  • jeżeli występujemy w imieniu innej osoby konieczne jest również pełnomocnictwo.

REKLAMA

Wniosek o mediacje skierowany do Prezesa UKE może złożyć tylko konsument, czyli osoba fizyczna, która zawarła umowę operatorem telekomunikacyjnym i korzysta z usług tylko na własny użytek, a nie dla celów związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Postępowanie mediacyjne nie jest czasochłonne i nie wymaga od nas stawiennictwa na rozprawie. Jest ono prowadzone wyłącznie korespondencyjnie. Poza tym cała procedura jest nieodpłatna. Jedyne koszty jakie trzeba ponieść, to koszty związane z opłatą skarbową za pełnomocnictwo (w wysokości 17 zł).

Zadaj pytanie: Forum

Zobacz serwis: Prawa konsumenta

Autopromocja

REKLAMA

Źródło: INFOR
Czy ten artykuł był przydatny?
tak
nie
Dziękujemy za powiadomienie - zapraszamy do subskrybcji naszego newslettera
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania w tym artykule, powiedz jak możemy to poprawić.
UWAGA: Ten formularz nie służy wysyłaniu zgłoszeń . Wykorzystamy go aby poprawić artykuł.
Jeśli masz dodatkowe pytania prosimy o kontakt

REKLAMA

Komentarze(0)

Pokaż:

Uwaga, Twój komentarz może pojawić się z opóźnieniem do 10 minut. Zanim dodasz komentarz -zapoznaj się z zasadami komentowania artykułów.
    QR Code

    © Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

    Wynagrodzenie minimalne 2023 [quiz]
    certificate
    Jak zdobyć Certyfikat:
    • Czytaj artykuły
    • Rozwiązuj testy
    • Zdobądź certyfikat
    1/15
    Kiedy będą miały miejsce podwyżki minimalnego wynagrodzenia w 2023 roku?
    od 1 stycznia i od 1 lipca
    od 1 stycznia i od 1 czerwca
    od 1 lutego i od 1 lipca
    Następne
    Prawo
    Zapisz się na newsletter
    Zobacz przykładowy newsletter
    Zapisz się
    Wpisz poprawny e-mail
    Renta z tytułu niezdolności do pracy 2024. Podwyżka waloryzacyjna od 1 marca. O ile? Kto i jak może uzyskać rentę?

    Od 1 marca 2024 r. wzrosły - na skutek podwyżki waloryzacyjnej - nie tylko emerytury, ale i renty z tytułu całkowitej lub częściowej niezdolności do pracy. Są wyższe o 12,12 proc. Najniższa renta z tytułu całkowitej niezdolności do pracy teraz wynosi 1780,96 zł brutto, a renta z tytułu częściowej niezdolności do pracy 1335,72 zł brutto.

    Zmiany w szkołach. Od przyszłego roku podstawa programowa będzie ograniczona. Mniej nauki ma poprawić kondycję psychiczną uczniów

    MEN ma w planach odchudzenie podstawy programowej i ograniczenie prac domowych w takim zakresie, żeby zdobycie wiedzy nie było okupione cierpieniem psychicznym uczniów. Wśród przyczyn kryzysu zdrowia psychicznego osób uczniowskich jest przeładowanie podstawy programowej i liczba godzin spędzanych w szkole.

    12 tys. zł na drugie i kolejne dziecko. Po 1000 zł miesięcznie przez rok lub po 500 zł przez dwa lata. Rodzinny Kapitał Opiekuńczy

    ZUS informuje, że rodzice i opiekunowie cały czas (także w 2024 roku) mogą ubiegać się o rodzinny kapitał opiekuńczy (RKO) na drugie i każde kolejne dziecko w rodzinie w wieku od 12 do 35 miesiąca życia. Świadczenie to wypłacane jest przez ZUS w dwóch opcjach: po 1000 zł miesięcznie przez rok lub po 500 zł przez dwa lata - w zależności od wyboru rodzica. Od 2022 roku ZUS przyznał to świadczenie dla ponad 800 tys. dzieci. Na konta rodziców trafiło z tego tytułu w sumie ponad 5 mld 868 mln zł. 

    Jakie tantiemy przysługują twórcom i artystom filmowym w Polsce? Co rząd chce zmienić w prawie autorskim a czego oczekują filmowcy?

    W połowie lutego 2024 r. opublikowano projekt nowelizacji ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych przygotowany w Ministerstwie Kultury i Dziedzictwa Narodowego. Dlaczego z tego projektu nie są zadowoleni twórcy i artyści filmowi w Polsce i jakie tym osobom przysługują obecnie tantiemy - wyjaśnia Przemysław Juściński, radca prawny, associate w KWKR Konieczny Wierzbicki i Partnerzy.

    REKLAMA

    Dziś Narodowy Dzień Pamięci „Żołnierzy Wyklętych”. Jakie wydarzenia zostały zaplanowane?

    1 marca to Narodowy Dzień Pamięci Żołnierzy Wyklętych. O godz. 9 w Muzeum Żołnierzy Wyklętych i Więźniów Politycznych PRL - b. Areszcie Śledczym Warszawa-Mokotów przy ul. Rakowieckiej 37 rozpoczną się oficjalne uroczystości państwowe - Apel Pamięci oraz składanie kwiatów pod Ścianą Śmierci, z udziałem m.in. prezesa IPN Karola Nawrockiego oraz zastępcy szefa Kancelarii Senatu Jarosława Stolarczyka.

    MRPiPS: Spotkanie konsultacyjne w sprawie pieczy zastępczej – będą zmiany

    W Ministerstwie Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej odbyło się pierwsze spotkanie konsultacyjne w sprawie pieczy zastępczej. Do rozmów zaproszeni zostali przedstawiciele całego środowiska związanego z pieczą zastępczą w Polsce. Reprezentowane były także organizacje pozarządowe, samorządy lokalne i administracja rządowa.

    Brak porozumienia rolników po spotkaniu z premierem Tuskiem. Zakończyła się konferencja D. Tuska

    Brak porozumienia rolników po spotkaniu z premierem Donaldem Tuskiem."Czekamy na konkrety" - mówił inny z rolników, Szczepan Wójcik. Jak dodał, premier Tusk nie zostawił złudzeń, że jeśli Zielony Ład zostanie obalony, to nie będzie np. dopłat bezpośrednich.

    Wniosek o ochronę międzynarodową - uwaga na nieuczciwych pośredników

    Uwaga na nieuczciwych pośredników przy składaniu wniosku o ochronę międzynarodową - ostrzega Urząd do Spraw Cudzoziemców. Jakie są korzyści z samodzielnego prowadzenia sprawy?

    REKLAMA

    Komunikat KGP: 1 marca 2024 r. wypłata podwyżek dla policjantów [20% kwoty bazowej]. W marcu na kontach +20% dodatku za stopień. Wyrównania od 1 stycznia 2024 r.

    Jutro policjanci otrzymają na konta wypłaty podwyżek wraz z wyrównaniami od 1 stycznia 2024 r. W przyszłości otrzymają w ten sposób podwyżki z tytułu dodatków za stopień. 

    Opieka senioralna w Polsce: brak podejścia systemowego skutkuje fatalnym w skutkach akcjonizmem

    Na początku należy stwierdzić, że polityka senioralna to niewątpliwie swoisty leitmotiv rządu premiera Donalda Tuska. Nie ma dnia, aby media nie donosiły o działaniach rządu związanych z próbami rozwiązania problemu, który jak miecz Damoklesa wisi nad całą sferą socjalną budżetu państwa, a tak właściwie nad przyszłością społeczno-gospodarczą Polski. A jest nim właśnie opieka senioralna. Kto z politycznych decydentów nie dostrzeże prawdziwej wagi tego problemu, nie ma co liczyć na powodzenie podczas następnych wyborów. I dotyczy to właściwie wszystkich krajów starzejącej się na gwałt Unii Europejskiej.

    REKLAMA