REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Produkt niezgodny z opisem. Czy można reklamować?

Adrian Prusik
Adrian Prusik
Niezgodność towaru z opisem - reklamować czy nie? fot. Fotolia
Niezgodność towaru z opisem - reklamować czy nie? fot. Fotolia

REKLAMA

REKLAMA

Często przy zakupach w sklepie decyzję podejmujemy na podstawie opisu kupowanego przedmiotu. Co jednak zrobić, gdy w domu produkt okaże się niezgodny z opisem? Jakie prawa mamy w takiej sytuacji?

Opis towaru

Kupując dany produkt często kierujemy się wskazówkami oraz zapewnieniami producenta, czy też sprzedawcy. Na opakowaniach producenci mogą zapewniać nas o określonych właściwościach swojego produktu. Równie często zdarza się, że konkretne cechy zachwala nam sprzedawca.

REKLAMA

Problemu nie ma, gdy wszystko okaże się prawdą. Co jednak począć w sytuacji, gdy zapewnienia sprzedawcy, czy producenta okazały się nieprawdą? Przykładów można znaleźć mnóstwo. „Kupiłam niedawno sprzęt elektroniczny. Po kilku dniach używania okazało się, że nie ma wszystkich funkcji o których zapewnia producent. W sklepie powiedziano mi, że towaru nie mogę zwrócić, bo nie poinformowałam sprzedawcy jakich funkcji sprzętu oczekuję. Poradził mi jedynie zgłosić się do producenta. Co mogę w tej kwestii zrobić?” pyta się jedna z użytkowniczek naszego forum.

Zobacz serwis: Reklamacje

Niezgodność towaru z umową

REKLAMA

W tej kwestii sprawa wydaje się jednak oczywista. Podobnie zresztą, jak niezgodne z prawem zachowanie sprzedawcy. Jeżeli jest on bowiem przedsiębiorcą (a idąc do sklepu zawieramy umowę z podmiotem prawa, który prowadzi sklep jako przedsiębiorca) a sprzedaż jest konsumencka, zastosowanie będą miały przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

A na jej podstawie sprzedawca odpowiada wobec kupującego za niezgodność towaru z umową. Pojęcie to (niezgodność towaru z umową) jest szerokie i obejmuje swym zasięgiem nie tylko tradycyjnie rozumiane przez konsumentów wady sprzedawanej rzeczy. W ramach niezgodności mieszczą się bowiem także takie sytuacji, kiedy towar nie nadaje się do celu, do jakiego takiego rodzaju produkt jest przeznaczany.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Buty zimowe nie są odporne na minusowe temperatury oraz śnieg.

Opis towaru a niezgodność z umową

Oprócz tego z niezgodnością towaru z umową będziemy mieli do czynienia również w sytuacji, gdy produkt nie odpowiada opisowi. Wtedy też zachodzić będzie odpowiedzialność sprzedawcy. Co istotne będzie ona niezależne od tego o czyj opis chodzi. Sprzedawca odpowie także za niezgodny opis, który stworzył producent.

Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową sprzedawca ponosi niezależnie od winy. To oznacza, że nie może się powoływać na fakt, iż niezgodność powstała z winy innego podmiotu. Sprzedawca odpowiada także za niezgodność towaru z opisem stworzonym przez producenta.

A zatem reklamować …

To oznacza, że reklamację można zgłaszać do sprzedawca także w sytuacji jeżeli przyczyny niezgodności towaru wynikają z opisu producenta. Nie ma przy tym znaczenia, że towar jest na gwarancji.

Reklamacja na podstawie ustawy jest bowiem możliwa także wtedy. Gwarancja jest jedynie dodatkowym uprawnieniem, a do konsumenta należy wybór podstawy jego roszczeń (ustawa albo gwarancja).

Zobacz: Co napisać w reklamacji?

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego.

Autopromocja

REKLAMA

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

Wynagrodzenie minimalne 2023 [quiz]
certificate
Jak zdobyć Certyfikat:
  • Czytaj artykuły
  • Rozwiązuj testy
  • Zdobądź certyfikat
1/15
Kiedy będą miały miejsce podwyżki minimalnego wynagrodzenia w 2023 roku?
od 1 stycznia i od 1 lipca
od 1 stycznia i od 1 czerwca
od 1 lutego i od 1 lipca
Następne
Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
1250 zł dofinansowania na osobę do wycieczki szkolnej! Może trwać od 2 do 5 dni. Rusza nowy program MEN. Decyduje kolejność zgłoszeń

Nawet 1250 zł dofinansowania na osobę do wycieczki szkolnej. Organizowanie wycieczek szkolnych jest obecnie trudniejsze niż przed laty. Odpowiedzią na powstałe na tym tle problemy ma być nowy program MEN – Podróż z klasą.

PESEL z ważnymi zmianami od 1 czerwca 2024 r.

Od 1 czerwca 2024 r. instytucje finansowe - zanim udzielą komuś pożyczki - będą musiały sprawdzić Rejestr Zastrzeżeń Numerów PESEL. Co to oznacza dla konsumentów i dla firm? Jak zastrzec PESEL?

Promocja bezrobotnych do 30 roku życia

Osoby bezrobotne, które nie ukończyły 30. roku życia, mogą liczyć na dodatkowe wsparcie z powiatowego urzędu pracy. Osoby te mogą uzyskać środki na aktywizację w postaci bonów: szkoleniowego, stażowego, na zatrudnienie i na zasiedlenie.

Renta socjalna 2024 r. [ile wynosi, wniosek, od kiedy, dla kogo]

Ładowanie treści...

REKLAMA

Zasiłki dla rodzin w 2024 r. Ile, dla kogo, wniosek

W 2024 r. rodzice mogą ubiegać się o szereg zasiłków i świadczeń. Jakie warunki trzeba spełnić, by je otrzymać? Gdzie składa się wniosek? Prezentujemy najważniejsze formy wsparcia.

Kiedy będzie wypłacana renta wdowia? Takie mają być zasady

Renta wdowia - na jakich zasadach na przysługiwać to świadczenie? Zaproponowano, aby owdowiała osoba mogła zachować swoje świadczenie i powiększyć je o 50 procent renty rodzinnej po zmarłym małżonku lub pobierać rentę rodzinną po zmarłym małżonku i 50 procent swojego świadczenia. Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej oszacowało, że roczne koszty wypłaty renty wdowiej to 8-10 mld zł.

Emerytura stażowa 2024 r. [dla kogo, od kiedy, w jakiej wysokości]

Emerytura stażowa będzie przysługiwać ubezpieczonym przed osiągnięciem powszechnego wieku emerytalnego. Poselski projekt ustawy wprowadzającej emeryturę stażową znajduje się obecnie w sejmowej Komisji Polityki Społecznej i Rodziny.

Rodzic na wycieczce szkolnej musi mieć zaświadczenie z KRK o niekaralności?

Do naszej redakcji napisała zaniepokojona czytelniczka, że otrzymała wiadomość od dyrektorki szkoły, do której uczęszcza jej córka, że w sytuacji, gdy rodzic będzie chciał jechać na wycieczkę z dziećmi albo uczestniczyć w wyjściu do kina czy teatru, będzie musiał przedstawić zaświadczenie o niekaralności. "W poniedziałek mamy wyjście z okazji dnia dziecka, żaden rodzic nie ma takiego zaświadczenia, czy teraz wyjście się nie odbędzie?" - dopytuje czytelniczka. 

REKLAMA

Będą podwyżki wynagrodzeń. Plany na resztę 2024 roku

Dane Polskiego Instytutu Ekonomicznego pokazują, że od stycznia do kwietnia 2024 r., 57% firm zdecydowało się na podniesienie wynagrodzeń. Z tych firm, 45% planuje dalsze podwyżki w tym roku. Dodatkowo, 24% firm, które jeszcze nie podniosły płac, zamierza to zrobić. Oznacza to, że łącznie 67% badanych firm podniesie pensje w tym roku.

Profil zaufany pracownika do celów służbowych. Pracodawca może tego żądać od pracownika!

Nie ma przepisów umożliwiających pracodawcy żądanie założenia profilu zaufanego przez pracownika i wykorzystywanie go w celach służbowych. Czy mimo to pracownik powinien wykonać takie polecenie służbowe?

REKLAMA