REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Praca w IT. Dlaczego najlepiej być specjalistą od supportu. Pomoc i wsparcie wciąż potrzebne w firmach, a eksperci poszukiwani

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Specjaliści od supportu to elita w branży IT. Help desk jest pożądany wszędzie, ofert pracy więc nie brakuje
Specjaliści od supportu to elita w branży IT. Help desk jest pożądany wszędzie, ofert pracy więc nie brakuje
shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Raporty z rynku pracy pokazują, że aż 85% specjalistów IT Support w Polsce uważa, że ich praca jest stabilna i bezpieczna, a liczba ofert pracy dla IT Support Engineerów wzrosła o 20%.Te liczby pokazują, że rynek technologiczny wcale się nie kończy, a IT Support to obszar, który nadal dynamicznie się rozwija i zatrudnia nowych pracowników.

– Stanowiska związane z IT Support/Helpdesk mają ponad 2 tys. ofert pracy, co znacznie przewyższa inne stanowiska, takie jak Fullstack Developer (ponad 300 ofert) czy Data Science/AI/ML (ponad 1 tys. ofert). - Tak duża liczba ofert pracy sugeruje, że istnieje ogromne zapotrzebowanie na specjalistów IT Support, co znacznie zwiększa szanse na znalezienie pracy po ukończeniu kursu – ocenia Joanna Pruszyńska-Witkowska, CEO Future Collars

REKLAMA

Dlaczego IT Support jest cenny i warto w niego inwestować

REKLAMA

IT Support odgrywa kluczową rolę w każdej organizacji, szczególnie w dużych korporacjach, gdzie technologie IT są podstawą działania. Specjalista ds. wsparcia technicznego nie tylko monitoruje infrastrukturę IT, ale także dba o to, aby systemy, sieci i urządzenia działały sprawnie, a pracownicy mieli odpowiednie warunki do wykonywania swoich obowiązków.
Ta rola obejmuje szerokie spektrum zadań: od konfiguracji sprzętu i oprogramowania, przez rozwiązywanie problemów technicznych, aż po edukację użytkowników. IT Support to nie tylko techniczne naprawy – to także diagnozowanie usterek i szybkie znajdowanie rozwiązań, które minimalizują przestoje.

Wyobraźmy sobie kilka sytuacji, w których sprawne działanie IT Support jest kluczowe dla funkcjonowania firmy:
Awaria serwera w banku: Klienci nie mogą wypłacać pieniędzy, realizować transakcji online, a firma traci reputację i zaufanie. Szybka interwencja IT Support jest niezbędna, aby przywrócić działanie systemu i zminimalizować straty.

Problem z dostępem do danych medycznych w szpitalu: Lekarze i pielęgniarki nie mogą uzyskać dostępu do dokumentacji pacjentów, co utrudnia leczenie i może zagrażać życiu pacjentów. IT Support musi działać błyskawicznie, aby zapewnić dostęp do danych i umożliwić personelowi medycznemu wykonywanie swojej pracy.
Atak hakerski na firmę: Hakerzy kradną poufne dane klientów, co prowadzi do strat finansowych i wizerunkowych. IT Support musi nie tylko powstrzymać atak, ale także wdrożyć odpowiednie zabezpieczenia, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
To tylko kilka przykładów, jak ważna jest rola IT Support w zapewnieniu ciągłości działania biznesu i bezpieczeństwa danych. Specjaliści IT Support są odpowiedzialni za monitorowanie systemów, reagowanie na awarie, rozwiązywanie problemów technicznych i edukowanie użytkowników, jak unikać zagrożeń.

IT Support: technologiczne wyzwania i możliwości

REKLAMA

W dzisiejszych czasach, dynamiczny rozwój technologii, takich jak chmura obliczeniowa, cyberbezpieczeństwo czy sztuczna inteligencja, generuje nowe wyzwania i możliwości dla specjalistów IT Support.
Chmura obliczeniowa: Coraz więcej firm przenosi swoje dane i aplikacje do chmury, co wymaga od IT Support nowych umiejętności, takich jak zarządzanie chmurą, konfigurowanie usług chmurowych i dbanie o bezpieczeństwo danych w chmurze.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Cyberbezpieczeństwo: Wraz z rozwojem technologii, rośnie również liczba cybernetycznych ataków. Specjaliści IT Support muszą być na bieżąco z najnowszymi zagrożeniami i potrafić wdrażać odpowiednie zabezpieczenia, aby chronić firmę przed atakami hakerów.
Sztuczna inteligencja: AI jest coraz częściej wykorzystywana w IT Support do automatyzacji zadań, diagnozowania problemów i personalizacji obsługi klienta. Specjaliści IT Support, którzy potrafią korzystać z narzędzi AI, są bardziej cenieni na rynku pracy.

Sztuczna inteligencja - wróg czy przyjaciel? Czy AI zastąpi IT Support?

Wg raportu PEGA (dostawcy oprogramowania do automatyzacji procesów i angażowania klientów) pt. "The Customer Engagement Paradox", aż 27% konsumentów wierzy, że AI może zapewnić obsługę na poziomie człowieka lub nawet lepszą.
Czy oznacza to, że ludzie w IT Support staną się zbędni? Nie do końca. Automatyzacja może pomóc w rutynowych zadaniach, takich jak wstępna diagnoza problemu czy zbieranie informacji od użytkownika. Ale to człowiek – jego intuicja, doświadczenie i empatia – są kluczowe w skomplikowanych przypadkach.

– Ludzie chcą rozmawiać z ludźmi. Kontakt z drugim człowiekiem, który zrozumie problem, uspokoi sytuację i pomoże – to coś, czego AI jeszcze długo nie zastąpi. Niemniej jednak AI optymalizuje i usprawnia wiele procesów. Technologie takie jak chatboty mogą odciążyć pierwszą linię wsparcia, wykonując podstawowe analizy – komentuje Ksawery Nowina-Witkowski, absolwent kursu IT Support oraz student inżynierii cyberbezpieczeństwa na Uniwersytecie Technicznym w Tallinnie.
Tak więc sztuczna inteligencja rewolucjonizuje również pracę w IT Support, oferując nowe narzędzia i możliwości.
– W dzisiejszych czasach kluczową umiejętnością jest również efektywne wykorzystywanie narzędzi AI. Kto potrafi sprawnie integrować AI ze swoją pracą, ten zyskuje ogromną przewagę. AI nie zastępuje IT Support, ale go wzmacnia, czyniąc go bardziej efektywnym i precyzyjnym. Wyobraźmy sobie, że AI pomaga w diagnozowaniu problemów, automatyzuje rutynowe zadania, analizuje dane, aby przewidywać awarie. To wszystko pozwala specjalistom IT Support skupić się na bardziej złożonych wyzwaniach, na budowaniu relacji z klientami i na strategicznym rozwoju. Stosujesz AI - wspierasz swój IT Support. Ignorujesz AI - ryzykujesz, że zostaniesz w tyle. Dlatego inwestycja w rozwój umiejętności, w tym tych związanych z AI, jest kluczowa dla sukcesu w IT Support i w całej branży technologicznej – dodaje Joanna Pruszyńska-Witkowska

Predyspozycje kluczowe dla IT Support

Rola w IT Support wymaga od kandydatów wyjątkowego zestawu umiejętności i predyspozycji, które decydują o ich sukcesie w tej branży. Na pierwszym miejscu znajduje się dociekliwość i analityczne myślenie. To cechy idealne dla osób, które zawsze zastanawiają się, jak coś działa, a rozwiązywanie problemów technicznych traktują jako wyzwanie. IT Support wymaga szerokiej wiedzy – nie tylko o systemach operacyjnych czy sieciach, ale także o tym, jak różne elementy technologii współpracują ze sobą. To doskonała rola dla tych, którzy nie boją się zadawać trudnych pytań i chcą zgłębiać różnorodne aspekty technologii.
Drugą kluczową cechą jest komunikatywność i cierpliwość. Praca w IT Support często oznacza kontakt z użytkownikami, którzy mogą nie rozumieć technologii i jednocześnie są pod wpływem stresu, próbując rozwiązać swoje problemy. Jak zauważył jeden z uczestników naszego webinaru:

– Musiałem tłumaczyć podstawowe rzeczy, takie jak różnica między kablem USB a wejściem USB, osobom, które nigdy wcześniej nie miały z tym styczności. To nauczyło mnie cierpliwości i umiejętności wyjaśniania rzeczy w prosty sposób – komentuje Ksawery Nowina-Witkowski.
Kolejną istotną predyspozycją jest gotowość do ciągłego uczenia się. Technologia zmienia się w zawrotnym tempie, a IT Support wymaga nieustannego zdobywania nowej wiedzy, zarówno w obszarze narzędzi, jak i procedur. W tym kontekście szczególnie ważna jest znajomość języka angielskiego, który jest podstawowym językiem dokumentacji technicznej oraz globalnej społeczności IT. Nawet jeśli na początku brakuje pewności w posługiwaniu się angielskim, praca w IT Support daje okazję, by rozwijać te umiejętności.

– Pamiętam swoje pierwsze wyzwanie językowe, gdy musiałem zadzwonić do sklepu w Danii i rozwiązać problem z systemem kasowym. To przełamało moje bariery językowe i pomogło mi pracować płynnie po angielsku - mówi Wojciech Niekrasz, CTO w Future Collars.
Na koniec warto podkreślić, że praca zespołowa jest kluczowa w IT Support. To nie tylko wsparcie użytkowników, ale również współpraca z kolegami z zespołu, gdzie każdy może liczyć na wzajemną pomoc. Wspólne rozwiązywanie problemów buduje zgrane zespoły, które są fundamentem dobrze funkcjonującej organizacji.

Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Infor.pl
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Ukrywanie majątku przed komornikiem: czy grozi za to więzienie? Komornik wyjaśnia

Coraz więcej dłużników lokuje swoje pieniądze na aplikacjach takich jak Revolut czy Zen. Czy to bezpieczne rozwiązanie? Niekoniecznie. W Polsce celowe ukrywanie majątku przed egzekucją komorniczą może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych, w tym kary pozbawienia wolności.

Grill na balkonie? Uważaj - może kosztować Cię nawet 5 500 zł, a ognisko w ogrodzie - nawet 11 500 zł

Można śmiało powiedzieć, że majówka to narodowe święto grilla (a w nieco mniejszym zakresie - również ogniska). Mieszkańcy bloków - z przyczyn oczywistych - mogą zdecydować się wyłącznie na to pierwsze, a posiadacze własnych ogródków - rozniecić nieco większy płomień. Czy jednak takie przyjemności - w obrębie własnych balkonów i ogródków są legalne? Okazuje się, że nie w każdym przypadku, a ich nieroztropnych amatorów, mogą niekiedy spotkać niemiłe konsekwencje.

Rząd szykuje zmiany w emeryturach – grupa pracowników popracuje do 70 roku życia

Ministerstwo Sprawiedliwości pracuje nad projektem zmian w przepisach, które mają wydłużyć maksymalny wiek pełnienia funkcji przez komorników sądowych oraz ich asesorów. Zgodnie z planowanymi regulacjami, osoby wykonujące te zawody miałyby obowiązek pozostawać aktywne zawodowo nawet do 70. roku życia.

Groźna nimfa kleszcza. Jak się chronić po spacerze w lesie? Ekspert radzi

Nimfa kleszcza, choć wielkości główki od szpilki, może przenosić groźne choroby. Dlatego po powrocie z lasu warto dokładnie obejrzeć ciało, wytrzepać ubrania i wziąć prysznic – przypomina główny inspektor sanitarny Paweł Grzesiowski.

REKLAMA

1200 zł podwyżki emerytury i (jednak!) 64 tys. zł wyrównania dla 120 tys. emerytów (bez pomijania roczników 1949-1952) – jest zupełnie nowa specustawa przeliczeniowa dot. wyroku TK z 4 czerwca 2024 r.

W dniu 29 kwietnia 2025 r. do laski marszałkowskiej został złożony poselski projekt ustawy o zmianie ustawy o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych, który zakłada ponowne przeliczenie emerytur (i ich podwyżkę) oraz wypłatę wyrównań za okres pobierania świadczeń w zaniżonej wysokości dla wszystkich emerytów objętych zakresem podmiotowym wyroku TK z 4 czerwca 2024 r. (sygn. akt sygn. akt SK 140/20). W przeciwieństwie do tego co proponuje rząd – specustawa przeliczeniowa w tej wersji – nie pozbawia emerytów prawa do wyrównania (w wysokości 64 tys. zł dla każdego uprawnionego) i obejmuje również poszkodowane kobiety z roczników 1949-1952, które MRPiPS chce pozbawić nie tylko ww. wyrównania, ale również podwyżki bieżących świadczeń emerytalnych.

Co z podwyżkami dla nauczycieli od września? Są pierwsze odpowiedzi na postulaty ZNP

Związek Nauczycielstwa Polskiego apeluje o 10 proc. podwyżki dla nauczycieli od września tego roku. Rząd na razie nie odpowiedział na te żądania, ale pojawiły się już pierwsze komentarze samorządowców. Uważają oni, że mogliby wypłacić podwyżki, ale musi zostać spełniony jeden, podstawowy warunek.

Trzeba wypłacać pieniądze na czarną godzinę. Apelują o to banki. To wezwanie budzi prawdziwą trwogę

Unieruchomione pociągi i metro, paraliż na lotniskach, brak internetu, niedziałająca sieć komórkowa i tłumy ludzi w sklepach. Szturmowali je tylko ci, którzy w portfelach mieli pieniądze, bo kartą płacić się nie dało. Ten horror wydarzył się w Hiszpanii. To tam, niczym grom z jasnego nieba, spadł blackout. Czy spełnił się czarny scenariusz, jaki wieszczyły europejskie banki? Już cztery miesiące temu apelowały do swoich klientów, żeby w domu trzymali gotówkę na czarną godzinę.

Skrócenie czasu pracy – potrzebna zmiana czy kosztowny eksperyment?

Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej ogłosiło w poniedziałek, 28 kwietnia 2025 r. rozpoczęcie pilotażowego programu skrócenia czasu pracy. Na jego realizację przewidziano 10 mln zł z Funduszu Pracy. ekspertka BCC ds. prawa pracy, radca prawny w Rycak Kancelaria Prawa Pracy i HR dr Magdalena Rycak o skróceniu czasu pracy.

REKLAMA

Zakaz używania urządzeń telekomunikacyjnych na egzaminie – konsekwencje prawne

Niedługo rozpoczną się egzaminy maturalne. Warto pamiętać, że zakazane jest korzystanie z jakichkolwiek pomocy niedozwolonych. Każde takie działanie narusza zasady uczciwości egzaminacyjnej i grozi unieważnieniem egzaminu.

Prawne ryzyka używania AI przez pracowników. Odpowiedzialność pracodawcy wobec osób trzecich. Prawo pracy, prawo autorskie, ochrona danych poufnych i osobowych

Sztuczna inteligencja (AI) stanowi dużą pomoc w pracy, ułatwiając ją i przyspieszając w znacznym stopniu. Zdają sobie z tego sprawę zarówno pracodawcy, jak i pracownicy. Tak jednak ze strony pracodawców lub potencjalnych pracodawców wobec pracowników lub kandydatów, jak po ze strony pracowników, nieodpowiedzialne korzystania z AI może rodzić określone ryzyka prawne, które możemy ocenić przez pryzmat prawa pracy. Świadomość tych ryzyk jest ważna pod kątem znalezienia rozwiązań przed nimi zabezpieczających w sytuacji w której prawo powszechne takiego zabezpieczenia nie przewiduje.

REKLAMA