REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Praca w IT. Dlaczego najlepiej być specjalistą od supportu. Pomoc i wsparcie wciąż potrzebne w firmach, a eksperci poszukiwani

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Specjaliści od supportu to elita w branży IT. Help desk jest pożądany wszędzie, ofert pracy więc nie brakuje
Specjaliści od supportu to elita w branży IT. Help desk jest pożądany wszędzie, ofert pracy więc nie brakuje
shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Raporty z rynku pracy pokazują, że aż 85% specjalistów IT Support w Polsce uważa, że ich praca jest stabilna i bezpieczna, a liczba ofert pracy dla IT Support Engineerów wzrosła o 20%.Te liczby pokazują, że rynek technologiczny wcale się nie kończy, a IT Support to obszar, który nadal dynamicznie się rozwija i zatrudnia nowych pracowników.

– Stanowiska związane z IT Support/Helpdesk mają ponad 2 tys. ofert pracy, co znacznie przewyższa inne stanowiska, takie jak Fullstack Developer (ponad 300 ofert) czy Data Science/AI/ML (ponad 1 tys. ofert). - Tak duża liczba ofert pracy sugeruje, że istnieje ogromne zapotrzebowanie na specjalistów IT Support, co znacznie zwiększa szanse na znalezienie pracy po ukończeniu kursu – ocenia Joanna Pruszyńska-Witkowska, CEO Future Collars

REKLAMA

Dlaczego IT Support jest cenny i warto w niego inwestować

REKLAMA

IT Support odgrywa kluczową rolę w każdej organizacji, szczególnie w dużych korporacjach, gdzie technologie IT są podstawą działania. Specjalista ds. wsparcia technicznego nie tylko monitoruje infrastrukturę IT, ale także dba o to, aby systemy, sieci i urządzenia działały sprawnie, a pracownicy mieli odpowiednie warunki do wykonywania swoich obowiązków.
Ta rola obejmuje szerokie spektrum zadań: od konfiguracji sprzętu i oprogramowania, przez rozwiązywanie problemów technicznych, aż po edukację użytkowników. IT Support to nie tylko techniczne naprawy – to także diagnozowanie usterek i szybkie znajdowanie rozwiązań, które minimalizują przestoje.

Wyobraźmy sobie kilka sytuacji, w których sprawne działanie IT Support jest kluczowe dla funkcjonowania firmy:
Awaria serwera w banku: Klienci nie mogą wypłacać pieniędzy, realizować transakcji online, a firma traci reputację i zaufanie. Szybka interwencja IT Support jest niezbędna, aby przywrócić działanie systemu i zminimalizować straty.

Problem z dostępem do danych medycznych w szpitalu: Lekarze i pielęgniarki nie mogą uzyskać dostępu do dokumentacji pacjentów, co utrudnia leczenie i może zagrażać życiu pacjentów. IT Support musi działać błyskawicznie, aby zapewnić dostęp do danych i umożliwić personelowi medycznemu wykonywanie swojej pracy.
Atak hakerski na firmę: Hakerzy kradną poufne dane klientów, co prowadzi do strat finansowych i wizerunkowych. IT Support musi nie tylko powstrzymać atak, ale także wdrożyć odpowiednie zabezpieczenia, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
To tylko kilka przykładów, jak ważna jest rola IT Support w zapewnieniu ciągłości działania biznesu i bezpieczeństwa danych. Specjaliści IT Support są odpowiedzialni za monitorowanie systemów, reagowanie na awarie, rozwiązywanie problemów technicznych i edukowanie użytkowników, jak unikać zagrożeń.

IT Support: technologiczne wyzwania i możliwości

REKLAMA

W dzisiejszych czasach, dynamiczny rozwój technologii, takich jak chmura obliczeniowa, cyberbezpieczeństwo czy sztuczna inteligencja, generuje nowe wyzwania i możliwości dla specjalistów IT Support.
Chmura obliczeniowa: Coraz więcej firm przenosi swoje dane i aplikacje do chmury, co wymaga od IT Support nowych umiejętności, takich jak zarządzanie chmurą, konfigurowanie usług chmurowych i dbanie o bezpieczeństwo danych w chmurze.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Cyberbezpieczeństwo: Wraz z rozwojem technologii, rośnie również liczba cybernetycznych ataków. Specjaliści IT Support muszą być na bieżąco z najnowszymi zagrożeniami i potrafić wdrażać odpowiednie zabezpieczenia, aby chronić firmę przed atakami hakerów.
Sztuczna inteligencja: AI jest coraz częściej wykorzystywana w IT Support do automatyzacji zadań, diagnozowania problemów i personalizacji obsługi klienta. Specjaliści IT Support, którzy potrafią korzystać z narzędzi AI, są bardziej cenieni na rynku pracy.

Sztuczna inteligencja - wróg czy przyjaciel? Czy AI zastąpi IT Support?

Wg raportu PEGA (dostawcy oprogramowania do automatyzacji procesów i angażowania klientów) pt. "The Customer Engagement Paradox", aż 27% konsumentów wierzy, że AI może zapewnić obsługę na poziomie człowieka lub nawet lepszą.
Czy oznacza to, że ludzie w IT Support staną się zbędni? Nie do końca. Automatyzacja może pomóc w rutynowych zadaniach, takich jak wstępna diagnoza problemu czy zbieranie informacji od użytkownika. Ale to człowiek – jego intuicja, doświadczenie i empatia – są kluczowe w skomplikowanych przypadkach.

– Ludzie chcą rozmawiać z ludźmi. Kontakt z drugim człowiekiem, który zrozumie problem, uspokoi sytuację i pomoże – to coś, czego AI jeszcze długo nie zastąpi. Niemniej jednak AI optymalizuje i usprawnia wiele procesów. Technologie takie jak chatboty mogą odciążyć pierwszą linię wsparcia, wykonując podstawowe analizy – komentuje Ksawery Nowina-Witkowski, absolwent kursu IT Support oraz student inżynierii cyberbezpieczeństwa na Uniwersytecie Technicznym w Tallinnie.
Tak więc sztuczna inteligencja rewolucjonizuje również pracę w IT Support, oferując nowe narzędzia i możliwości.
– W dzisiejszych czasach kluczową umiejętnością jest również efektywne wykorzystywanie narzędzi AI. Kto potrafi sprawnie integrować AI ze swoją pracą, ten zyskuje ogromną przewagę. AI nie zastępuje IT Support, ale go wzmacnia, czyniąc go bardziej efektywnym i precyzyjnym. Wyobraźmy sobie, że AI pomaga w diagnozowaniu problemów, automatyzuje rutynowe zadania, analizuje dane, aby przewidywać awarie. To wszystko pozwala specjalistom IT Support skupić się na bardziej złożonych wyzwaniach, na budowaniu relacji z klientami i na strategicznym rozwoju. Stosujesz AI - wspierasz swój IT Support. Ignorujesz AI - ryzykujesz, że zostaniesz w tyle. Dlatego inwestycja w rozwój umiejętności, w tym tych związanych z AI, jest kluczowa dla sukcesu w IT Support i w całej branży technologicznej – dodaje Joanna Pruszyńska-Witkowska

Predyspozycje kluczowe dla IT Support

Rola w IT Support wymaga od kandydatów wyjątkowego zestawu umiejętności i predyspozycji, które decydują o ich sukcesie w tej branży. Na pierwszym miejscu znajduje się dociekliwość i analityczne myślenie. To cechy idealne dla osób, które zawsze zastanawiają się, jak coś działa, a rozwiązywanie problemów technicznych traktują jako wyzwanie. IT Support wymaga szerokiej wiedzy – nie tylko o systemach operacyjnych czy sieciach, ale także o tym, jak różne elementy technologii współpracują ze sobą. To doskonała rola dla tych, którzy nie boją się zadawać trudnych pytań i chcą zgłębiać różnorodne aspekty technologii.
Drugą kluczową cechą jest komunikatywność i cierpliwość. Praca w IT Support często oznacza kontakt z użytkownikami, którzy mogą nie rozumieć technologii i jednocześnie są pod wpływem stresu, próbując rozwiązać swoje problemy. Jak zauważył jeden z uczestników naszego webinaru:

– Musiałem tłumaczyć podstawowe rzeczy, takie jak różnica między kablem USB a wejściem USB, osobom, które nigdy wcześniej nie miały z tym styczności. To nauczyło mnie cierpliwości i umiejętności wyjaśniania rzeczy w prosty sposób – komentuje Ksawery Nowina-Witkowski.
Kolejną istotną predyspozycją jest gotowość do ciągłego uczenia się. Technologia zmienia się w zawrotnym tempie, a IT Support wymaga nieustannego zdobywania nowej wiedzy, zarówno w obszarze narzędzi, jak i procedur. W tym kontekście szczególnie ważna jest znajomość języka angielskiego, który jest podstawowym językiem dokumentacji technicznej oraz globalnej społeczności IT. Nawet jeśli na początku brakuje pewności w posługiwaniu się angielskim, praca w IT Support daje okazję, by rozwijać te umiejętności.

– Pamiętam swoje pierwsze wyzwanie językowe, gdy musiałem zadzwonić do sklepu w Danii i rozwiązać problem z systemem kasowym. To przełamało moje bariery językowe i pomogło mi pracować płynnie po angielsku - mówi Wojciech Niekrasz, CTO w Future Collars.
Na koniec warto podkreślić, że praca zespołowa jest kluczowa w IT Support. To nie tylko wsparcie użytkowników, ale również współpraca z kolegami z zespołu, gdzie każdy może liczyć na wzajemną pomoc. Wspólne rozwiązywanie problemów buduje zgrane zespoły, które są fundamentem dobrze funkcjonującej organizacji.

Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Infor.pl
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Bezwarunkowy dochód podstawowy 2025. Czy Polacy będą dostawać 1700 zł miesięcznie bez pracy?

Bezwarunkowy Dochód Podstawowy (BDP) to pomysł, który od lat dzieli opinię publiczną. Zakłada on, że każdy obywatel, niezależnie od tego, czy pracuje, ile zarabia, czy jest studentem albo seniorem, co miesiąc otrzymuje od państwa stałą kwotę pieniędzy. W Polsce w debacie najczęściej pojawia się kwota 1700 zł, która ma wystarczyć na podstawowe potrzeby życiowe. Czy to realne? Kto miałby za to zapłacić?

4 sierpnia 2025 ZUS wypłaci nawet 4134 zł tym osobom, bez względu na dochód. Dla kogo świadczenie?

Zakład Ubezpieczeń Społecznych 4 sierpnia 2025 roku przeleje na konta uprawnionych kolejne transze świadczenia - od 751 zł do nawet 4134 zł. Świadczenie to przysługuje bez względu na ich dochody.

Masz wadę wzroku? W 2025 możesz stracić prawo jazdy. Sprawdź, co oznacza symbol 04-O

Masz wadę wzroku? W 2025 możesz stracić prawo jazdy – nawet jeśli wcześniej nie było przeciwwskazań. Nowe przepisy i decyzje lekarzy sprawiają, że coraz więcej kierowców traci uprawnienia z powodu pogarszającego się widzenia. Wystarczy, że nie spełnisz jednego z wymogów: ostrości, pola widzenia lub zdolności do jazdy po zmroku. Zobacz, jakie schorzenia oczu mogą prowadzić do takich decyzji – zwłaszcza jeśli masz orzeczenie z symbolem 04-O, cierpisz na zaćmę, jaskrę lub AMD.

133 korzystne wyroki sądów powszechnych w sprawach dot. wyroku TK z 4 czerwca 2024 r. SK 140/20, w tym 16 prawomocnych – uruchomienie pierwszej w Polsce wyszukiwarki wyroków

Orzecznictwo w sprawach art. 25 ust. 1b ustawy emerytalnej po wyroku Trybunału Konstytucyjnego z 4 czerwca 2024 r. sygn. akt SK 140/20 jest bardzo niejednolite. Wskazana niejednolitość przejawia się na wielu płaszczyznach, przede wszystkim niektóre sądy powszechne orzekają na korzyść emerytów poprzez zmianę decyzji ZUS, inne z kolei orzekają na niekorzyść, oddalając odwołania emerytów. Również w ramach orzeczeń korzystnych, można zaobserwować spore różnice. We wpisie przedstawiam zbiór znanych mi korzystnych orzeczeń dotyczących art. 25 ust. 1b ustawy emerytalnej, wydanych po wyroku TK z 4 czerwca 2024 roku sygn. akt SK 140/20.

REKLAMA

Wystawianie faktur ustrukturyzowanych narusza konstytucyjne prawo do prywatności

Istotna część podatników, mimo istnienia formalnego obowiązku, nie będzie mogła wystawiać faktur ustrukturyzowanych, gdyż nie pozwalają im na to zawarte umowy, w których nabywcy zastrzegają sobie zachowanie tajemnicy handlowej. Wystawianie faktur ustrukturyzowanych w sposób oczywisty narusza tę zasadę, bowiem ich treść będzie w sposób nieograniczony dostępna dla długiej listy organów państwa – pisze prof. dr hab. Witold Modzelewski. I dodaje: Organy te będą mogły bez jakichkolwiek ograniczeń czerpać informacje o tajemnicach handlowych, a zwłaszcza o towarach i usługach oraz cenach stosowanych przez podatników.

Zebranie wiejskie - ilu mieszkańców?

Zgodne z prawem są nawet konsultacje, w których wzięło udział tylko kilku mieszkańców sołectwa – o ile uchwała o konsultacjach obowiązująca na terenie gminy stanowi, że konsultacje są ważne bez względu na liczbę uczestniczących osób uprawnionych do udziału w zebraniu wiejskim.

Nierzetelność pracownika gminy a bezczynność w załatwieniu sprawy

Zwolniony przez gminę pracownik złośliwie doprowadza do bezczynności w załatwieniu sprawy? Fakt ten nie zwalnia gminy od odpowiedzialności za naruszenie terminów ustawowych, ale – po naprawieniu szkód spowodowanych przez pracownika – daje szansę na łagodniejszy wyrok sądu.

Czy benzyna E10 niszczy silniki? Sprawdź, do których aut nie wolno jej tankować [LISTA]

Nowa benzyna E10 już od ponad roku zastępuje na stacjach tradycyjną Pb95, ale wielu kierowców nadal nie wie, że w starszych autach może powodować poważne problemy. Mechanicy ostrzegają: regularne tankowanie E10 w nieprzystosowanych samochodach może prowadzić do wycieków, korozji i kosztownych awarii. Niektóre modele są na to szczególnie narażone. Sprawdź, czy Twoje auto znajduje się na tej nieoficjalnej "czarnej liście". Zobacz, które silniki nie powinny korzystać z E10 i co możesz zrobić, by uniknąć usterek.

REKLAMA

1878,91 zł brutto dodatkowo dla emerytów już we wrześniu 2025. Jednak nie każdy otrzyma pełną kwotę

Rząd zdecydował: tegoroczna czternasta emerytura trafi do seniorów we wrześniu. W 2025 roku dodatkowe świadczenie w pełnej wysokości wyniesie 1878,91 zł brutto – tyle, ile obecnie wynosi najniższa emerytura. O terminie wypłaty przesądza rozporządzenie Rady Ministrów, które właśnie weszło w życie.

Nowe Centrum Kompetencyjne i Zespół ds. zwalczania agresywnego planowania podatkowego – jest ważny krok w uszczelnianiu CIT

Ministerstwo Finansów ogłosiło powstanie Centrum Kompetencyjnego ds. zwalczania agresywnego planowania podatkowego w CIT oraz nowego Zespołu analizującego systemowe rozwiązania w tym obszarze. KAS zmienia też priorytety kontroli – liczyć się będą efekty, nie liczba postępowań.

REKLAMA