Reklamacja usługi turystycznej - WZÓR PISMA

…………………………… (data)r.

………………………………….

………………………………….

…………………………………..
(imię nazwisko oraz adres reklamującego)

…………………………….
Rezydent Biura Podróży

…………………………….
(dane osoby do której skierowane jest pismo)

Reklamacja usług turystycznych

Dotyczy:

– wycieczki do ……………. w dniach ………………………… r. (dane dotyczące wycieczki) (umowa nr …………………….., zawarta w dniu ………………………… r.) (dane dotyczące umowy).

Niniejszym reklamuję miejsce zakwaterowania zapewnione mi podczas ww. imprezy turystycznej, a także realizowany podczas niej program zwiedzania, jako niezgodne z zawartą umową.

Dnia ………………….. zostałam zakwaterowana w …………… w ……..-gwiazdkowym hotelu „…………”, mimo że, zgodnie z umową, miałam zamieszkać w ……-gwiazdkowym hotelu „………….”. Pilotka, która odebrała naszą grupę z lotniska, tłumaczyła, że w hotelu „……” nastąpiło spięcie instalacji elektrycznej, więc jedną dobę będziemy musieli spędzić w hotelu „…………..” – dopóki awaria nie zostanie usunięta. Z uwagi na fakt, że mimo upływu ……… dni, moje miejsce zakwaterowania nadal nie zostało zmienione, wnoszę o zapewnienie mi noclegów w hotelu „………………”, a jeśli nie jest to możliwe – w innym, znajdującym się w pobliżu hotelu …….-gwiazdkowym. Jednocześnie domagam się zwrotu …………….. zł ceny wycieczki z tytułu zamieszkiwania przez …………….doby w hotelu niższej kategorii.

Jednocześnie reklamuję odbyty w dniu dzisiejszym rejs/wycieczkę po ……………. Zgodnie z umową, miał on trwać …….. godzin, z …………………… przerwą na obiad. Tymczasem trwał on zaledwie ……………………………, a żaden posiłek nie został zapewniony. W związku z tym domagam się spełnienia świadczenia zastępczego w postaci darmowej wycieczki fakultatywnej na …………. (wraz z posiłkiem), podczas pobytowej części niniejszej imprezy turystycznej w …………… (czyli w dniach ………… br.) lub zwrotu …………….. zł ceny wycieczki.

Potwierdzam przyjęcie reklamacji w dniu.......................................... (podpis rezydenta biura podróży)

...........................................................                                                           ………………………..
(podpis przedstawiciela biura podróży)                                                  (podpis reklamującego)

POBIERZ BEZPŁATNY WZÓR: Reklamacja usługi turystycznej