Kupiłeś już wycieczkę do Dubaju, Omanu, czy do Azji, ale z przesiadką na Bliskim Wschodzie? Oto jak odzyskać pełny zwrot pieniędzy - bez straty złotówki

• Atak Stanów Zjednoczonych i Izraela na Iran - skutki dla lotniska w Dubaju i turystów
• Nadzwyczajne okoliczności: słowo-klucz, które umożliwia zwrot pieniędzy
• Rezygnacja z wycieczki: nie czekaj, działaj szybko
• Co z wycieczkami do Azji z przesiadką przez Dubaj ?
• Biuro podróży też może zrezygnować - paradoksalnie, to korzystna opcja
• Jak skutecznie żądać zwrotu pieniędzy za wycieczkę
• Konflikt na Bliskim Wschodzie: co dalej z branżą turystyczną przez sytuację w Iranie

Atak Stanów Zjednoczonych i Izraela na Iran - skutki dla lotniska w Dubaju i turystów

Od soboty świat wstrzymał oddech. Operacja wojskowa USA i Izraela przeciwko Iranowi uruchomiła lawinę, której skutki odczuwają nie tylko mieszkańcy regionu, ale i turyści z całego świata. Irańskie rakiety i drony uderzyły w Dubaj, Katar, pojawiły się nawet doniesienia o incydencie na Cyprze. Port lotniczy w Dubaju - jeden z największych węzłów przesiadkowych na świecie - praktycznie stanął.

Dla tysięcy Polaków, którzy wykupili wycieczki do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Kataru czy egzotycznych destynacji azjatyckich z przesiadką w Dubaju, to początek kłopotów. Ale też - co może zaskakiwać - szansa na pełny zwrot pieniędzy.

Nadzwyczajne okoliczności: słowo-klucz, które umożliwia zwrot pieniędzy

Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z 2017 roku zawiera przepis, o którym wiele osób nie wie, a który w obecnej sytuacji nabiera kluczowego znaczenia. Artykuł 47 ustęp 4 mówi wprost: podróżny może odstąpić od umowy bez ponoszenia żadnych opłat, jeśli w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie wystąpiły „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności", które mają znaczący wpływ na realizację wycieczki. Wojna? Ostrzał rakietowy? Zamknięte lotnisko? Trudno o bardziej oczywisty przykład takich okoliczności.

- To nie jest kwestia uznaniowa biura podróży - podkreślają prawnicy. - Jeśli rejon jest objęty działaniami wojennymi, klient ma ustawowe prawo do pełnego zwrotu pieniędzy za wycieczkę.

Rezygnacja z wycieczki: nie czekaj, działaj szybko

Kluczowa zasada w branży turystycznej brzmi: im wcześniej zrezygnujesz, tym lepiej. Standardowe umowy z biurami podróży przewidują bowiem opłaty za odstąpienie - i rosną one dramatycznie wraz ze zbliżającym się terminem wyjazdu. Rezygnacja na 30 dni przed wylotem? Możesz stracić 10-20% wpłaty. Na tydzień przed? Nawet 70-90%. Dzień przed wylotem? Często przepada wszystko.

Ale tu dochodzimy do sedna: te opłaty za odstąpienie nie obowiązują w przypadku nadzwyczajnych okoliczności. A wojna na Bliskim Wschodzie taką okolicznością bez wątpienia jest. Nie oznacza to jednak, że możesz czekać w nieskończoność. Jeśli masz wycieczkę zaplanowaną na kwiecień czy maj, a sytuacja się uspokoi, biuro podróży może argumentować, że okoliczności ustały. Dlatego decyzję o rezygnacji z wycieczki podejmuj możliwie szybko i dokumentuj obecną sytuację.

Co z wycieczkami do Azji z przesiadką przez Dubaj ?

To pytanie zadają sobie teraz tysiące osób, które wykupiły wycieczki do Tajlandii, Wietnamu, na Malediwy czy Bali - z przesiadką w sparaliżowanym Dubaju.

Sytuacja jest tu nieco bardziej skomplikowana. Teoretycznie miejsce docelowe (np. Tajlandia) jest bezpieczne. Ale przepis mówi również o sytuacji, gdy nadzwyczajne okoliczności mają „znaczący wpływ na przewóz podróżnych do miejsca docelowego".

Jeśli jedyna dostępna trasa lotu prowadzi przez Dubaj, a lotnisko nie działa lub loty są masowo odwoływane - masz silny argument za pełnym zwrotem pieniędzy. Biuro podróży ma obowiązek dowieźć cię na miejsce. Jeśli nie może tego zrobić - ponosi konsekwencje.

Biuro podróży też może zrezygnować - paradoksalnie, to korzystna opcja

Co ciekawe, ustawa daje również organizatorom turystyki prawo do jednostronnego rozwiązania umowy w przypadku nadzwyczajnych okoliczności. I dla turysty to paradoksalnie korzystne rozwiązanie. Gdy biuro podróży samo odwołuje wycieczkę, musi zwrócić pełną wpłatę w ciągu 14 dni. Bez żadnych potrąceń, bez dyskusji, bez konieczności pisania odwołań.

Niektóre biura już to robią - odwołując wycieczki do Dubaju i Kataru na najbliższe tygodnie. Jeśli twój organizator jeszcze tego nie zrobił, a ty chcesz zrezygnować - nie czekaj na jego ruch. Wyślij własne oświadczenie o odstąpieniu, powołując się na nadzwyczajne okoliczności.

Jak skutecznie żądać zwrotu pieniędzy za wycieczkę

Oto konkretne kroki, które powinieneś podjąć:

1. Po pierwsze: przygotuj pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Powołaj się na art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych i „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności" w miejscu docelowym.
2. Po drugie: wyślij je mailem i listem poleconym - dla pewności. Zachowaj potwierdzenia.
3. Po trzecie: daj biuru 14 dni na zwrot pieniędzy. Taki termin przewiduje prawo.
4. Po czwarte: jeśli biuro odmawia lub przedłuża - zgłoś sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta lub rozważ pozew. W przypadku tak oczywistych okoliczności jak wojna - wygrana jest wysoce prawdopodobna.

Pamiętaj też o jednym: masz prawo żądać uzasadnienia, jeśli biuro chce potrącić jakąkolwiek opłatę. Musi udowodnić poniesione koszty. W sytuacji globalnego paraliżu połączeń - duża szansa, że nie zdołało jeszcze zapłacić i nie poniosło większych kosztów.

Konflikt na Bliskim Wschodzie: co dalej z branżą turystyczną przez sytuację w Iranie

Trudno dziś przewidzieć, jak długo potrwa obecny kryzys. Eskalacja może trwać tygodnie, a nawet miesiące. Donald Trump ogłosił, że szacuje czas trwania operacji na ok. miesiąc. Dubaj jako hub turystyczny i przesiadkowy może nie wrócić do normalnego funkcjonowania przez długi czas.

Dla branży turystycznej to potężny cios. Dla turystów - lekcja, że ubezpieczenie od kosztów rezygnacji oraz znajomość swoich praw to nie fanaberia, lecz konieczność.

Jeśli masz wykupioną wycieczkę w region objęty konfliktem lub z przesiadką w Dubaju - działaj. Prawo jest po twojej stronie. A pieniądze lepiej mieć na koncie niż w biurze podróży, które może za kilka tygodni mieć poważne problemy z płynnością, jeśli sytuacja będzie się przeciągać.