Pacjenci mają dość: Liczba skarg rośnie. Alarmujące dane NFZ

• Główne przyczyny skarg
• Na POZ pacjenci skarżą się najczęściej
• Sygnał dla systemu ochrony zdrowia
• Zmiana kanałów składania skarg

Po kilku latach uspokojenia pacjenci zaczynają tracić cierpliwość. Z danych Narodowego Funduszu Zdrowia, wynika, że liczba skarg na ochronę zdrowia wzrosła w zeszłym roku o 11 proc. To odwrócenie pozytywnego trendu obserwowanego wcześniej - podaje „DGP”.

Główne przyczyny skarg

Jak czytamy w „DGP” - główny powód narzekań to rosnące niedofinansowanie placówek medycznych. Szpitale nie chcą leczyć na kredyt, dlatego ograniczają przyjęcia, bojąc się, że nie dostaną zapłaty za nadwykonania. Efekt? Pacjenci bywają odsyłani do przychodni (POZ). Lekarze rodzinni alarmują, że zrzuca się na nich obowiązki lecznictwa zamkniętego, takie jak wystawianie zwolnień, czy skierowań na badania wykonywane przed rezonansem magnetycznym.

Na POZ pacjenci skarżą się najczęściej

To właśnie na POZ pacjenci skarżą się najczęściej. W 2025 r. było ich 1849. Na drugim miejscu jest Ambulatoryjna Opieka Specjalistyczna – 1288 skarg w roku ubiegłym, na trzecim szpitale – 518, a na kolejnych leczenie stomatologiczne – 484, rehabilitacja lecznicza – 312 oraz opieka psychiatryczna i leczenie uzależnień – 160. Eksperci zwracają uwagę, że w przypadku szpitali liczba skarg obniżyła się względem poprzedniego roku, i to o 8 proc.

Sygnał dla systemu ochrony zdrowia

Eksperci ostrzegają, że skargi to dzwonek alarmowy. Starzejące się społeczeństwo i braki kadrowe w ochronie zdrowia sprawiają, że nawet rekordowy budżet NFZ nie wystarcza. Co gorsza, skokowo rośnie też liczba skarg uznanych za w pełni uzasadnione; w 2025 r. było ich niemal 3 tys. - podaje „DGP”

To jednak nadal mniej skarg niż jeszcze pięć lat temu, kiedy pacjenci składali ich nawet ponad 11 tys. w skali roku. Zdaniem ekspertów powrót trendu wzrostowego to natomiast sygnał, że w służbie zdrowia nie dzieje się dobrze, co jest konsekwencją niedofinansowania NFZ.

Zmiana kanałów składania skarg

Jak informuje NFZ, nadal najwięcej skarg wpływa drogą e-mail i pisemnie. W 2025 r. było to odpowiednio ponad 5,1 tys. i 1,6 tys. Widać jednak rosnący udział kanałów cyfrowych, które wypierają m.in. e-Puap czy wysyłkę pocztą.