REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Przedłużająca się naprawa gwarancyjna – co zrobić?

Adrian Prusik
Adrian Prusik
Reklamacja z gwarancji może różnić się od reklamacji z ustawy.
Reklamacja z gwarancji może różnić się od reklamacji z ustawy.

REKLAMA

REKLAMA

Reklamacja na podstawie gwarancji może powodować wiele kłopotów. Co zrobić w sytuacji, gdy naprawa gwarancyjna jest nieskuteczna albo się przedłuża?

Wielu konsumentów mylnie utożsamia gwarancję z uprawnieniem do reklamacji. Po części to wina samych sprzedawców. „Reklamacja tylko na podstawie gwarancji” takie wywieszki można zobaczyć w wielu sklepach. Co jednak istotne jest to nie tylko nieprawda ale również naruszenie praw konsumenta, które może spowodować nałożenie na sprzedawcę dotkliwej kary.

REKLAMA

Kłopotliwa gwarancja

Skutki takiego myślenia często są niepożądane. To, że gwarancja jest często bardziej źródłem kłopotów, niż uprawnień można się dowiedzieć dzięki tylko pobieżnej lekturze naszego forum. „Reklamowałam wózek dziecięcy na podstawie gwarancji. Po  kilku nieudanych naprawach zażądałam zwrotu pieniędzy. Producent stwierdził, iż gwarancja nie przewiduje uprawnienia do odstąpienia od umowy. Zaproponował jedynie obniżenie ceny o połowę. Co mi jednak po niesprawnym wózku?” pisze jedna z naszych użytkowniczek.

Zobacz: Reklamacja: Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?

REKLAMA

Taka historia nie jest niestety odosobniona. Popularność udzielenia gwarancji tkwi nie tylko w znaczeniu, jakie do niej przywiązują klienci. jest ona powodowana także tym, że często gwarancja jest bardziej korzystna dla producentów i sprzedawców, niż konsumentów. Dlaczego?

Aby wyjaśnić sobie dlaczego trzeba najpierw odpowiedzieć na pytanie czym jest gwarancja i jakie ma znaczenia dla uprawnień konsumenckich. Wbrew pozorom znaczenie jej jest najczęściej żadne. Gwarancja to bowiem jedynie dodatkowe uprawnienie, które funkcjonuje  niezależnie od uprawnień z ustawy. O ile uprawnień ustawowych zmienić nie można, o tyle uprawnienia z gwarancji mogą być już modyfikowane. Najczęściej na niekorzyść konsumenta.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Wedle ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej odstąpienie od umowy jest możliwe już w przypadku pierwszego nieskutecznego załatwienia reklamacji (np. nieskutecznej naprawy). Gwarancja może stanowić, iż takie prawo przysługuje dopiero po trzech nieskutecznych naprawach.

Przedłużająca się naprawa

W przypadku otrzymania gwarancji wybór podstawy roszczeń reklamacyjnych (gwarancja czy ustawa) należy do konsumenta. Wybór ten ma istotne znaczenie, gdyż wedle orzecznictwa Sądu Najwyższego nie ma możliwości „mieszania uprawnień” z gwarancji i ustawy. Jeżeli zatem reklamację zgłosimy na podstawie gwarancji, wtedy też w tej konkretnej sprawie będziemy musieli korzystać z niej do końca. Przejście na uprawnienia wynikające z ustawy będzie możliwe, zdaniem SN w przypadku niemożności załatwienia sprawy na podstawie gwarancji (tak: wyrok SN z 4 listopada 2010 r., sygn. IV CNP 42/10).

Zobacz serwis: Prawa konsumenta

Co jednak zrobić w takim przypadku?

X reklamował sprzęt elektroniczny na podstawie gwarancji, w której zapisane jest, iż uprawnienie do odstąpienia jest możliwe dopiero po 4 nieskutecznych naprawach.

Czy wobec powyższego konsument będzie skazany na nieustanne awarie zanim będzie mógł odstąpić od umowy? Odpowiedź brzmi nie. Orzecznictwo sądów daje pewną furtkę także w takiej sytuacji.

Sąd Rejonowy z Hrubieszowa (sygn. sprawy I Ca 54/11) przyznał rację powódce, która odstąpiła od umowy na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i to pomimo, iż reklamację wnosiła na podstawie gwarancji.  Wyrok ten został później utrzymany przez Sąd Okręgowy w Zamościu. Zdaniem sądu pomimo faktu, iż klientce nie przysługiwało prawo do odstąpienia od umowy na podstawie gwarancji, prawo takie nabyła na podstawie ustawy wobec niedotrzymania warunków gwarancji. W orzeczeniu powołano się przy tym na treść art. 13 ust. 4 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, zgodnie z którym „gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową”.

Zadaj pytanie: Forum

Autopromocja

REKLAMA

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

Wynagrodzenie minimalne 2023 [quiz]
certificate
Jak zdobyć Certyfikat:
  • Czytaj artykuły
  • Rozwiązuj testy
  • Zdobądź certyfikat
1/15
Kiedy będą miały miejsce podwyżki minimalnego wynagrodzenia w 2023 roku?
od 1 stycznia i od 1 lipca
od 1 stycznia i od 1 czerwca
od 1 lutego i od 1 lipca
Następne
Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
12 rat dla powodzian. Rząd pomoże spłacić kredyt hipoteczny

Rząd zapowiedział możliwości wsparcia dla kredytobiorców poszkodowanych w wyniku powodzi. Rozwiązanie zakłada, że Fundusz Wsparcia Kredytobiorców spłaci 12 rat kredytu hipotecznego dla powodzian. Rząd pracuje też nad wprowadzeniem ulg dla powodzian w spłatach także innych zobowiązań – nie tylko tych hipotecznych.

Zasiłek opiekuńczy na zdrowe dziecko. Do 60 dni w roku. ZUS przypomina, który rodzic może dostać te pieniądze. Sprawdź zasady

Zasiłek opiekuńczy na zdrowe dziecko. Do 60 dni w roku. ZUS przypomina, że każdy może dostać te pieniądze. Jest to informacja szczególnie istotna dla osób z terenów dotkniętych powodzią, na których zajęcia w przedszkolach i szkołach zostały zawieszone.

ZUS: Świadczenia na zalanych terenach wypłacane są na bieżąco

Rzecznik Prasowy ZUS Paweł Żebrowski poinformował, że Zakład Ubezpieczeń Społecznych na bieżąco wypłaca świadczenia na terenach dotkniętych powodzią, w tym 14 emerytury. Obecnie około 85 proc. emerytów w ZUS otrzymuje emeryturę bezpośrednio na rachunek bankowy

MON: Ubrać szpiega - kwoty na zakup cywilnego ubrania przez funkcjonariuszy Służby Wywiadu Wojskowego

Zmieni się wysokość równoważnika pieniężnego i kwota na zakup ubrania typu cywilnego w zamian za umundurowanie przyznawanego funkcjonariuszom Służby Wywiadu Wojskowego. W Ministerstwie Obrony Narodowej trwają prace nad nowelizacją przepisów.

REKLAMA

Rewolucja w szkołach! Czy biologia, chemia i geografia znikną ze szkół podstawowych? MEN stawia sprawę jasno

Rewolucja w szkołach! Czy biologia, chemia i geografia znikną ze szkół podstawowych? Ministerstwo Edukacji Narodowej stawia sprawę jasno. Założenia dotyczące profilu absolwenta przedszkola i szkoły podstawowej są już przygotowane.

Lex Kamilek: Niespójne przepisy powodują problemy organizacyjne w szkołach. Środowisko pedagogiczne skupia się na biurokracji

Ustawa Kamilka, lub inaczej lex Kamilek, wywołała pewne zamieszanie w kręgach m.in. nauczycieli i dyrektorów szkół. Ich wątpliwości budzi m. in. przepis o konieczności przedstawienia zaświadczenia z Krajowego Rejestru Karnego. Ten fragment ustawy pozostawia szerokie pole do interpretacji.

Wcześniejsze emerytury dla tych pracowników w 2025 r.

Wcześniejsze emerytury dla tych pracowników w 2025 r. Kto może liczyć na wcześniejszą emeryturę w 2025 r.? Czy pracownik musi osiągnąć powszechny wiek emerytalny, by uzyskać prawo do emerytury? Co z emeryturami stażowymi?

Zmiany w wypłatach emerytur. Niektórzy szybciej dostaną pieniądze. Może się zmienić sposób wypłaty. Sprawdź zasady.

Zmiany w procesie wypłat emerytur. Wiele osób szybciej dostanie pieniądze. Może się też zmienić sposób wypłaty. Wcześniejsza wypłata i specjalne punkty poboru świadczeń – sprawdź, czy to dotyczy również ciebie.

REKLAMA

Większość Polaków nie liczy na godne życie z emerytury. Przygnębiające wyniki badania

W argumenty o odkładaniu na godną, państwową emeryturę nie wierzy blisko 3/4 Polaków. Ich zdaniem waloryzacja emerytur nigdy nie dogoni wzrostu realnych cen. Polacy nie wierzą też w argumenty rządu za wprowadzeniem pełnego ozusowania umów o dzieło i zleceń.

Rząd jednak wprowadzi zakaz podwyższania cen? Od kiedy, czy dla wszystkich i na jak długo? Sprawdź, jakie rozwiązania są dopuszczalne

Rząd jednak wprowadzi zakaz podwyższania cen? Od kiedy, czy dla wszystkich i na jak długo? Na terenach poszkodowanych przez powódź trwają spekulacje cen. Rząd apeluje do przedsiębiorców i zapowiada konsekwencje.

REKLAMA