REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Wakacje – jak dobrze wybrać i zawrzeć umowę

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Magdalena Galas

REKLAMA

REKLAMA

O udanych wakacjach warto zacząć myśleć już przeglądając oferty. Jak nie dać się zwieść pozorom i pojechać na zasłużony, wymarzony urlop pozbawiony przykrych niespodzianek?

Konsumenci bardzo często poszukują godnych zainteresowania ofert w biurach podróży a także w Internecie, przeglądają oferty, katalogi i cenniki. Już od początku należy zwrócić uwagę na kilka podstawowych spraw. Pierwszą jest sprawdzenie biura podróży w Rejestrze Organizatorów Turystyki i Pośredników turystycznych, drugą dokładna analiza oferty, trzecią przeanalizowanie i podpisanie umowy.

REKLAMA

REKLAMA

  • Podane w ofertach informacje mogą być niepełne. Poczynając od miejsca pobytu, a kończąc na cenie. Z tego względu najlepiej na samym początku sprawdzić dokładne położenie oferowanego miejsca, jego odległość od interesujących punktów i atrakcji turystycznych. Dobrze sprecyzować również co oznaczają sformułowania typu. „blisko plaży”. Zdarza się, że plaża owszem jest blisko, ale akurat o tej porze roku w której zamierzamy gościć za granicą przypływ zakrywa trzy czwarte jej powierzchni.
  • Po drugie należy dokładnie dopytać o cenę całkowitą obejmującą wszystkie interesujące atrakcje, wyżywienie oraz usługi dodatkowe z dokładnym rozgraniczeniem, kosztów poszczególnych usług.
  • Po trzecie nie należy sugerować się ilością hotelowych gwiazdek. W europie oraz pozostałych częściach świata nie ma ujednoliconego systemu oznaczeń standardu. Cztery gwiazdki w Polsce mogą oznaczać dużo wyższy standard niż na przykład cztery gwiazdki w Grecji.

Konsument wybierający się na wycieczkę podobnie jak biuro z którym zawiera umowę ma swoje prawa i obowiązki, których obie strony muszą przestrzegać. Obowiązkiem organizatora jest udzielenie wszelkich niezbędnych informacji na temat wycieczki. Nie może on odmówić udzielenia takich informacji.


Warto w związku z tym ustalić na samym początku miejsce pobytu, czas trwania imprezy turystycznej, program wycieczki, sposób zapłaty za usługę, termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń oraz sposób zgłaszania reklamacji. Postanowienia te powinny znaleźć się w umowie.

Broszury i katalogi powinny zawierać zrozumiałą i niewprowadzającą w błąd informację.

REKLAMA


Ważną rzeczą jest kontrolowanie zawierania umów drogą elektroniczną na stronach internetowych. Wypełniając formularz na stronie internetowej warto pamiętać, iż czynność ta może okazać się złożeniem wiążącej oferty, z której niełatwo się później wycofać. Konsumenci najczęściej wypełniają formularz w przekonaniu, iż jest to czynność niewiążąca. Działają z błędnym wyobrażeniem o możliwości zerwania umowy zawartej na odległość. Aby uniknąć tego typu sytuacji poszukując oferty za pomocą Internetu należy koniecznie sprawdzić, w którym momencie zgłoszenie zapytania będzie traktowane przez danego organizatora za wiążące.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Zawarcie umowy za pomocą formularza internetowego z organizatorem zagranicznym nie daje automatycznej możliwości zerwania umowy jaka została przewidziana dla konsumentów zawierających umowy na odległość w prawie Polskim.

Istotną sprawą jest potwierdzenie ubezpieczenia, które będzie obejmowało podróżujących.

Należy również sprawdzić który podmiot będzie odpowiedzialny za poszczególne elementy wycieczki i poszczególne atrakcje turystyczne wchodzące w jej skład.

Umowę zawsze zawieramy w formie pisemnej.

Wszelkie dowody potwierdzające kontakt z organizatorem wycieczki należy zachować, na wypadek gdyby pojawiły się problemy. Warto również zachować wszelkiego rodzaju pisemne uzgodnienia, umowę, foldery, rachunki oraz innego rodzaju dokumenty zarówno z podróży, jak i wcześniejsze. Posłużą one jako dowody w przypadku nie wywiązania się organizatora z umowy.

Wyjaśnienie wszelkich wątpliwości jeszcze przed zawarciem umowy oraz dokładna analiza jej postanowień z pewnością przyczynia się do dużo łatwiejszego rozwiązywania nieprzewidzianych problemów jakie mogą powstać podczas wyjazdu.

Co powinno znaleźć się w umowie?

1) nazwa organizatora turystyki, imię i nazwisko osoby, która podpisuje umowę wraz z jej funkcją a także określenie organizatora ogólnego, organizatora wycieczek oraz organizatora dodatkowych atrakcji
2) miejsce pobytu oraz trasa wycieczki
3) czas trwania imprezy turystycznej
4) program wycieczki
5) cena oraz jej składniki
6) sposób zapłaty

Potwierdzenia płatności powinniśmy zażądać na piśmie.


7) rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwa i adres ubezpieczyciela
8) termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń jeżeli realizacja usługi uzależniona jest od liczby zgłoszeń
9) termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków przez inną osobę
10) sposób zgłaszania reklamacji z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji
11) wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego i na które strony umowy wyraziły zgodę (np. dodatkowe łóżeczko dla dziecka)
12) podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy.


Akty prawne, z którymi warto się zapoznać:
1) Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych
2) Dyrektywa nr 90/314/EWG o podróżach i wycieczkach turystycznych i wakacjach sprzedawanych w formie pakietu usług.
3) Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasa5erów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów
4) Ustawa z dnia 3 lipca 2002 r Prawo lotnicze
5) Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego sporządzona w Montrealu dnia 28 maja 1999 (Konwencja Montrealska)
6) Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
7) Dyrektywa nr 2005/29/EC dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych
Oraz inne akty prawa krajowego oraz międzynarodowego.

Konsumenci podróżujący między państwami europejskimi, mogą korzystać w innych krajach z pomocy podmiotów podobnych do polskiego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Informacji i pomocy można szukać także w Federacji Konsumentów i Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich, UOKiK, u Rzecznika Konsumentów czy Rzecznika Ubezpieczonych.

Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Czy NBP oprócz rezerw złota utworzy rezerwę bitcoina?

Narodowy Bank Polski zgromadził już blisko 520 ton złota, co plasuje nasz kraj w czołówce największych posiadaczy kruszcu na świecie. W obliczu globalnych zmian pojawia się jednak pytanie: czy złoto wystarczy, by zapewnić bezpieczeństwo finansowe kraju i kiedy Polska zdecyduje się sięgnąć także po bitcoina? Eksperci podpowiadają kiedy i jak tego dokonać!

Nowe uprawnienia PIP od 1 stycznia 2026 r. - decyzje zamiast sądu, wyższe kary i kontrole zdalne

Od początku 2026 roku wejdą w życie przepisy znacząco rozszerzające kompetencje Państwowej Inspekcji Pracy (PIP). Zmiany te w istotny sposób wpłyną na relacje między pracodawcami, zleceniobiorcami i osobami współpracującymi w modelu B2B. Nowe regulacje mają zwiększyć skuteczność kontroli i ograniczyć nadużycia w zatrudnieniu, ale mogą też oznaczać poważne wyzwania dla firm. W artykule omawiamy najważniejsze założenia nowelizacji oraz jej praktyczne konsekwencje dla przedsiębiorców.

Chcesz mieć byle jaką emeryturę? Wypłacaj pieniądze z PPK na bieżące wydatki

Polska się starzeje, a pracowników ubywa. Co to oznacza dla przyszłych emerytów? Raport GUS nie pozostawia złudzeń - obciążenie systemu emerytalnego będzie coraz większe. W obliczu tych wyzwań Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK) stają się kluczem do finansowej stabilności na jesień życia. Tomasz Orlik, Członek Zarządu ds. Operacyjnych, PFR TFI wyjaśnia dlaczego PPK to nie tylko oszczędności, ale i inwestycja w Twoją przyszłość, którą warto potraktować długoterminowo.

PZON: Nie ma okulisty (komisja orzeka o niepełnosprawności oka). Nie ma też ortopedy (komisja orzeka o nogach). Pedagog pyta: Czy możesz sam się ubrać i najeść? Czy masz kolegów?

Kolejny list do Infor.pl o tym samym schemacie przebiegu komisji ustalania stopnia i zakresu niepełnosprawności wobec dziecka. Komisje w sprawie niepełnosprawności oceniają niepełnosprawność przy pomocy trzech pytań. W przypadku dzieci autystycznych i mających zespół Aspergera są to pytania o 1) imię i nazwisko 2) wiek i 3) ulubione zajęcia. Jeszcze inne pytania są w odniesieniu do dzieci okaleczonych na poziomie wzroku, sprawności nóg albo rąk. W tym wypadku mama takiego dziecka relacjonuje nam, że w badaniu dziecka z niepełnosprawnością na poziomie wzroku i ortopedii kluczowe staje się pytanie pedagoga: 1) czy chłopiec może sam się ubrać, 2) sam się najeść, czy 3) ma kolegów. Matka wyciąga z tego wniosek, że zamiast badania medycznego pod kątem stopnia niepełnosprawności jej rodzina przeszła jakiś rodzaj testu na samodzielność jej dziecka (jeżeli dziecko się samo ubierze, to nie jest niepełnosprawne).

REKLAMA

Nieobowiązkowe prace domowe - krzywda liczona w miliardach złotych. Kto poniesie odpowiedzialność za decyzje w edukacji?

Jeśli każde dziecko w Polsce straciło jeden rok edukacji przez wadliwe decyzje resortu, to nie mówimy o reformie, lecz o krzywdzie narodowej – wartej ponad 15 miliardów złotych. Waldemar Żurek zapowiada pozwy wobec sędziów, którzy – jego zdaniem – „nie są sędziami” i powinni odpowiadać własnym majątkiem. Wreszcie ktoś głośno mówi o osobistej odpowiedzialności za decyzje publiczne. Problem w tym, że pan Żurek patrzy jedynie tam, gdzie politycznie wygodnie. Jeśli naprawdę chcemy rozmawiać o odpowiedzialności za wyrządzanie krzywdy, to nie w sądach, lecz w Ministerstwie Edukacji trzeba jej szukać - pisze adwokat Grzegorz Prigan.

Jest limit kontroli – mogą trwać tyle i ani dnia dłużej. NSA potwierdza – wtedy można kazać kontrolerom pocałować klamkę

Przedsiębiorcy, także działający w formie jednoosobowych działalności gospodarczych, mogą być kontrolowani przez szereg państwowych instytucji. Czas trwania kontroli to nie tylko stres co do tego, czy kontroler nie będzie dokonywał innej, mniej korzystnej interpretacji przepisów, niż przedsiębiorca stosował, ale też uciążliwość. W toku kontroli urzędnicy żądają masy dokumentów, a także wyjaśnień, odpowiedzi na pytania. Jednak czas kontroli jest limitowany.

Wniosek o zasiłek pogrzebowy – duże zmiany od 2026 roku

Od 1 stycznia 2026 r. zmienią się zasady składania wniosku o zasiłek pogrzebowy. Wynika to zarówno z nowelizacji ustawy o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych, jak i zmienionych przepisów rozporządzenia w sprawie postępowania o świadczenia emerytalno–rentowe. Gotowy jest już projekt rozporządzenia Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej w tej sprawie. Przypomnijmy, że od przyszłego roku wzrośnie też kwota zasiłku pogrzebowego z 4000 zł do 7000 zł.

Odpowiedzialność solidarna przy delegowaniu pracowników do Niemiec. Obowiązki pracodawcy i pracodawcy użytkownika

W przypadku delegowania pracowników do Niemiec - zarówno w modelu pracy tymczasowej, jak i świadczenia usług - szczególnego znaczenia nabiera zagadnienie odpowiedzialności solidarnej. Choć temat ten nie zawsze znajduje się w centrum uwagi przedsiębiorców, jego praktyczne skutki mogą być bardzo poważne. W razie stwierdzenia nieprawidłowości przez instytucje kontrolne, zarówno agencja delegująca pracowników do Niemiec, jak i klient końcowy mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności - również finansowej.Podstawą prawną dla agencji pracy jest Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG) – niemiecka ustawa o zatrudnieniu tymczasowym, natomiast w przypadku firm podwykonawczych zastosowanie ma § 631 niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB). W artykule eksperckim przygotowanym przez Euro-lohn odpowiadamy na pytania: Kto odpowiada za wynagrodzenie, składki i podatki - pracodawca czy użytkownik? Jaka jest rola dokumentów: PIT-4, PIT-28, Lohnsteuerbeschanigung, o czym należy wiedzieć podczas rozliczeń podatkowych i jakie są obowiązki księgowe przy delegowaniu pracowników do Niemiec.

REKLAMA

Długi weekend i wysyp wolnego na szybko. Co może zrobić pracownik, gdy wizyta w rodzinnych stronach nie pójdzie zgodnie z planem?

Dzień Wszystkich Świętych zajmuje szczególne miejsce w sercach Polaków. Wielu z nich w czasie zbliżającego się weekendu wyjedzie w rodzinne strony. Nie tylko odwiedzą cmentarze, ale i spotkają się z rodziną. Pracodawcy mogą się spodziewać, że 3 listopada nie każdy stawi się do pracy.

Listopad to ostatni miesiąc na skorzystanie z tego uprawnienia. Aby zaoszczędzić w grudniu, trzeba szybko złożyć wniosek

Aby skorzystać z wakacji składkowych w grudniu 2025 roku, trzeba złożyć wniosek w listopadzie. Oznacza to, że czas na porządki na koncie ubezpieczonego i zawnioskowanie o ulgę, dobiega końca. Zainteresowani przedsiębiorcy powinni więc przystąpić do działania.

REKLAMA