Czy można reklamować towar kupiony przez internet

Reklamacja u sprzedawcy

Korzystając z uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową, reklamację składa się w miejscu wskazanym przez sklep internetowy. Sprzedawca ma obowiązek jej rozpatrzenia, nie może odsyłać klienta do producenta czy hurtownika.

Zgłoszenie reklamacji w każdym przypadku warto złożyć na piśmie, najlepiej przesłać ją zarówno mailem, jak i listem poleconym, na adres sklepu. Klient powinien podać swoje dane, określić datę dokonania zakupu, rodzaj towaru i jego wadę, a także dokładnie określić swoje żądania.

Niektóre sklepy stosują własne protokoły reklamacyjne, czyli gotowe druki do złożenia reklamacji. Jeśli takich nie ma, wystarczy zwykłe pismo stworzone przez klienta. Wielu kupujących od razu domaga się zwrotu pieniędzy.

Tymczasem klient może w pierwszym rzędzie domagać się nieodpłatnej naprawy towaru lub wymiany go na nowy. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (czyli odstąpienie od umowy) możliwe jest wtedy, gdy wymiana albo naprawa są niemożliwe lub utrudnione (np. wymagają nadmiernych kosztów).

Korzystanie z gwarancji

Jeśli natomiast ktoś chce skorzystać z gwarancji, musi sprawdzić w dokumencie gwarancyjnym, w jakich sytuacjach powstaje odpowiedzialność gwaranta (jest nim zwykle producent lub sprzedawca).

Gwarancja określa również, do kogo należy złożyć reklamację - są to zwykle punkty serwisowe.

W gwarancji powinny również znaleźć się informacje o czasie jej obowiązywania i terminie na załatwienie reklamacji, a także o uprawnieniach przysługujących klientowi, np. wymianie towaru na nowy dopiero po dwóch nieskutecznych naprawach.

Sprzedaż między konsumentami

Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniana lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.