REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.
Porada Infor.pl

Reklamacja wycieczki turystycznej

Agnieszka Fryc
Reklamacja wycieczki turystycznej. / fot. Fotolia
Reklamacja wycieczki turystycznej. / fot. Fotolia

REKLAMA

REKLAMA

Reklamacja wycieczki turystycznej jest możliwa w ściśle określonych przypadkach. W związku z obecnym okresem urlopowym, warto jest wiedzieć, kiedy można reklamować zakupiony przez nas wyjazd wakacyjny i czego można żądać od organizatora wycieczki.

Wycieczkę turystyczną można zareklamować w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez jej organizatora. Chodzi tu o niedotrzymanie postanowień umowy dotyczących na przykład zakwaterowania, wyżywienia lub rodzaju transportu. Wszelkie rzeczywiście oferowane usługi przez organizatora wycieczki, muszą być więc zgodne ze standardami ustalonymi w umowie. Ustawa regulująca kwestię odpowiedzialności organizatora, wprowadza jednak pewne wyjątki – okoliczności, które wyłączają odpowiedzialność organizatora i prawo do skutecznego dochodzenia roszczeń przez klienta poprzez składanie reklamacji. Okolicznościami tymi są:

REKLAMA

  • siła wyższa,
  • działanie lub zaniechanie klienta,
  • działanie lub zaniechanie osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli działań tych lub zaniechań nie można było przewidzieć.

Bardzo istotnym elementem odpowiedzialności organizatora turystyki, zarówno dla niego samego jak i jego klientów, jest możliwość ograniczenia jego odpowiedzialności, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, do wysokości dwukrotności ceny usługi. Ograniczenie to nie może mieć zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych na osobie. Aby takie ograniczenie obowiązywało w danym stosunku prawnym, pomiędzy organizatorem turystyki, a jego klientem, musi być ono zawarte w umowie ich wiążącej.

Zobacz także: Zmiana ceny wycieczki po jej zakupie

Mimo wystąpienia okoliczności, które zwalniają organizatora z odpowiedzialności, zobowiązany jest on do udzielania poszkodowanemu klientowi pomocy, w czasie trwania wykupionej przez niego wycieczki turystycznej.

Pamiętać należy, iż nie istnieją przepisy ograniczające możliwość złożenia reklamacji w odniesieniu do wycieczek last minute.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Termin na złożenie reklamacji

W przypadku w którym klient zauważy, iż organizator wyjazdu wakacyjnego nie wywiązuje się należycie z warunków umowy, powinien niezwłocznie powiadomić o tym fakcie organizatora lub wykonawcę usługi. Po powrocie wycieczki, turysta ma 30 dni na złożenie reklamacji. Reklamację można złożyć również w czasie trwania wyjazdu wakacyjnego, niezależnie od złożonego zawiadomienia o nienależytym wywiązywaniu się z umowy przez organizatora. Organizator ma 30 dni na ustosunkowanie się do złożonej przez swojego klienta reklamacji.

Możliwe żądania

Gry organizator turystyki nie wywiązuje się należycie z umowy, klient może żądać obniżenia ceny wycieczki, odstąpić od umowy albo żądać naprawienia szkody powstałej z powodu niemożności wykonania przez organizatora świadczenia zastępczego.

Polecamy także: Zagubienie bagażu o znacznej wartości przez przewoźnika lotniczego

REKLAMA

Obniżka ceny wycieczki turystycznej, przysługuje klientowi wówczas, gdy świadczenie zastępcze, oferowane w miejsce wskazanego w umowie, jest niższej jakości, a co za tym idzie, również tańsze od umówionego. Podobna sytuacja ma miejsce, gdy organizator w ogóle nie oferuje świadczenia zastępczego w miejsce zobowiązań wynikających z umowy.

Niezależnie od oferowanego przez organizatora świadczenia zastępczego, klient ma możliwość odstąpienia od umowy. Wówczas organizator nie może żądać od klienta zapłacenia kary umownej i ma obowiązek zapewnienia mu powrotu z miejsca organizowanej wycieczki, bądź zwrotu poniesionych przez klienta kosztów, w związku z samodzielnym powrotem do domu.

Autopromocja

REKLAMA

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

Wynagrodzenie minimalne 2023 [quiz]
certificate
Jak zdobyć Certyfikat:
  • Czytaj artykuły
  • Rozwiązuj testy
  • Zdobądź certyfikat
1/15
Kiedy będą miały miejsce podwyżki minimalnego wynagrodzenia w 2023 roku?
od 1 stycznia i od 1 lipca
od 1 stycznia i od 1 czerwca
od 1 lutego i od 1 lipca
Następne
Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Czy oskładkowanie umów cywilnoprawnych da wyższe emerytury w przyszłości? Polacy w to nie wierzą, chcą renegocjacji KPO

Aż 71,5% Polaków nie wierzy, że przyszła państwowa emerytura pozwoli im na godne życie, wynika z najnowszych badań dla Useme.com. Za to coraz więcej rodaków zaczyna oszczędzać na emeryturę poza systemem ZUS. Co więcej, Polacy oczekują od rządu renegocjacji z Komisją Europejską kamienia milowego KPO dot. oskładkowania umów cywilnoprawnych.

12 rat dla powodzian. Rząd pomoże spłacić kredyt hipoteczny

Rząd zapowiedział możliwości wsparcia dla kredytobiorców poszkodowanych w wyniku powodzi. Rozwiązanie zakłada, że Fundusz Wsparcia Kredytobiorców spłaci 12 rat kredytu hipotecznego dla powodzian. Rząd pracuje też nad wprowadzeniem ulg dla powodzian w spłatach także innych zobowiązań – nie tylko tych hipotecznych.

Zasiłek opiekuńczy na zdrowe dziecko. Do 60 dni w roku. ZUS przypomina, który rodzic może dostać te pieniądze. Sprawdź zasady

Zasiłek opiekuńczy na zdrowe dziecko. Do 60 dni w roku. ZUS przypomina, że każdy może dostać te pieniądze. Jest to informacja szczególnie istotna dla osób z terenów dotkniętych powodzią, na których zajęcia w przedszkolach i szkołach zostały zawieszone.

ZUS: Świadczenia na zalanych terenach wypłacane są na bieżąco

Rzecznik Prasowy ZUS Paweł Żebrowski poinformował, że Zakład Ubezpieczeń Społecznych na bieżąco wypłaca świadczenia na terenach dotkniętych powodzią, w tym 14 emerytury. Obecnie około 85 proc. emerytów w ZUS otrzymuje emeryturę bezpośrednio na rachunek bankowy

REKLAMA

MON: Ubrać szpiega - kwoty na zakup cywilnego ubrania przez funkcjonariuszy Służby Wywiadu Wojskowego

Zmieni się wysokość równoważnika pieniężnego i kwota na zakup ubrania typu cywilnego w zamian za umundurowanie przyznawanego funkcjonariuszom Służby Wywiadu Wojskowego. W Ministerstwie Obrony Narodowej trwają prace nad nowelizacją przepisów.

Rewolucja w szkołach! Czy biologia, chemia i geografia znikną ze szkół podstawowych? MEN stawia sprawę jasno

Rewolucja w szkołach! Czy biologia, chemia i geografia znikną ze szkół podstawowych? Ministerstwo Edukacji Narodowej stawia sprawę jasno. Założenia dotyczące profilu absolwenta przedszkola i szkoły podstawowej są już przygotowane.

Lex Kamilek: Niespójne przepisy powodują problemy organizacyjne w szkołach. Środowisko pedagogiczne skupia się na biurokracji

Ustawa Kamilka, lub inaczej lex Kamilek, wywołała pewne zamieszanie w kręgach m.in. nauczycieli i dyrektorów szkół. Ich wątpliwości budzi m. in. przepis o konieczności przedstawienia zaświadczenia z Krajowego Rejestru Karnego. Ten fragment ustawy pozostawia szerokie pole do interpretacji.

Wcześniejsze emerytury dla tych pracowników w 2025 r.

Wcześniejsze emerytury dla tych pracowników w 2025 r. Kto może liczyć na wcześniejszą emeryturę w 2025 r.? Czy pracownik musi osiągnąć powszechny wiek emerytalny, by uzyskać prawo do emerytury? Co z emeryturami stażowymi?

REKLAMA

Zmiany w wypłatach emerytur. Niektórzy szybciej dostaną pieniądze. Może się zmienić sposób wypłaty. Sprawdź zasady.

Zmiany w procesie wypłat emerytur. Wiele osób szybciej dostanie pieniądze. Może się też zmienić sposób wypłaty. Wcześniejsza wypłata i specjalne punkty poboru świadczeń – sprawdź, czy to dotyczy również ciebie.

Większość Polaków nie liczy na godne życie z emerytury. Przygnębiające wyniki badania

W argumenty o odkładaniu na godną, państwową emeryturę nie wierzy blisko 3/4 Polaków. Ich zdaniem waloryzacja emerytur nigdy nie dogoni wzrostu realnych cen. Polacy nie wierzą też w argumenty rządu za wprowadzeniem pełnego ozusowania umów o dzieło i zleceń.

REKLAMA