REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

UOKiK wziął na tapet OLX. Te praktyki sprzedażowe zostaną ukrócone

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Kinga Olszacka
Z Infor.pl związana od grudnia 2022 r.
torebka zdjęcie portal internetowy sprzedaż
Shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Konsument robiący zakupy na OLX mógł ostatnio odnieść wrażenie, że praktyki sprzedażowe serwisu są nie do końca przejrzyste. Niejasności dotyczące zakresu pakietu ochronnego, brak informacji o możliwości zakupu produktu bez usługi serwisowej czy nieprecyzyjne sortowanie ofert od najtańszego produktu – te zarzuty od użytkowników skłoniły UOKiK do zajęcia się tematem. 

Niejasna polityka sprzedażowa portalu OLX

REKLAMA

Dla części internautów robienie zakupów na portalach typu OLX to satysfakcja ze znalezienia unikatowego przedmiotu. Dla innych kluczowa jest kwestia ochrony środowiska i możliwość podarowania przedmiotowi drugiego życia. Jeszcze inni szukają po prostu oszczędności. I chociaż, niezależnie od pobudek zakupowych, wszyscy klienci powinni być traktowani tak samo, to tym razem najbardziej ucierpieli ci, którzy na portalu szukali najkorzystniejszych finansowo ofert i tych, którzy płacili dodatkowo za to, aby ich transakcja była bezpieczna. 

REKLAMA

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zauważył, że „w wyniku działań Grupy OLX konsumenci ponosili negatywne skutki finansowe” i dodał, ze „informacje o warunkach świadczenia usług nie mogą wprowadzać w błąd. Konsument ma prawo oczekiwać, że dany serwis zaprojektowany zostanie w uczciwy sposób, a zawarte w nim informacje będą prawdziwe i rzetelne”.

Pakiet ochronny - wprowadzanie w błąd konsumenta

REKLAMA

Pierwsza kwestia, którą podjął UOKiK to zakres ochrony kupującego oferowany przez portal OLX. Komunikaty wysyłane przez portal wprowadzały klienta w błąd, bardzo często był on przekonany, że gdy otrzyma produkt uszkodzony i zgłosi to w odpowiednim przedziale czasowym, ochrona zadziała. Niestety, w regulaminie tej usługi można znaleźć wiele wyjątków, a rozpatrywane wnioski były z korzyścią dla sprzedających – przewidziany dłuższy termin na udzielenie informacji. W związku z tym reklamacje często były odrzucane, a nieuczciwy sprzedawca otrzymywał pieniądze. Warto nadmienić, że usługa serwisowa „Pakiet ochronny” jest dodatkowo płatna. Jeśli konsument wiedziałby, że ochrona wcale nie działa, możliwe, że nie decydowałby się na zakup przedmiotu, albo na zakup ochrony. 

Jeden z klientów, który złożył skargę do UOKiK po zakupie uszkodzonego telefonu i złożeniu skargi do portalu otrzymał odpowiedź, że „program ochrony kupujących nie obejmuje uszkodzeń a tylko sytuacji gdyby sprzedający nie wysłał paczki lub z inną zawartością”.

Z usługą serwisową czy bez? 

Czy produkty dostępne na portalu OLX można kupić bez płacenia dodatkowo za usługę serwisową? Okazuje się, że tak. Ale, chociaż zgodnie z regulaminem użytkownicy mogą indywidualnie ustalać, jak dokonają transakcji, nie jest to oczywiste i precyzyjnie zaznaczone na pierwszy rzut oka. 

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Przegląd prasy i portali na INFOR.PL Subskrybuj nas na YOUTUBE!

Dodatkowo mechanizm poruszania się po stronie nie jest na tyle przejrzysty, by zauważyć od razu, że cena opłaty serwisowej, która wydzielona jest w ten sposób, że wygląda jakby była składową częścią ceny jest de facto oddzielnym kosztem do poniesienia, co uwidacznia się w kolejnym kroku transakcji.

Najpierw najtańsze produkty - ale czy na pewno? 

Okazuje się, że sortowanie wyników wyszukiwania pod kątem ceny również pozostawia wiele do życzenia. Jeśli klient wybierał opcję „od najtańszych” to kolejność wyświetlanych produktów wcale nie musiała być zgodna z rzeczywistością, dlatego, ze nie uwzględniała „Usługi serwisowej”. Ta znów nie była doliczana każdorazowo. Taka praktyka mogła wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, bo często produkty droższe mogły się wyświetlać wyżej niż tańsze. 

Klienci dostaną zwrot pieniędzy 

Decyzją Prezesa UOKiK portal OLX ma oddać klientom pieniądze. Zgodnie z komunikatem podanym na stronie:

Zwrot pieniędzy w ramach „Pakietu ochronnego” otrzymają konsumenci, którzy skontaktowali się z OLX od 24 sierpnia 2021 r. do dnia wprowadzenia zmian wynikających z decyzji ws. nieprawidłowo wykonanej transakcji, a spółka ich roszczenia odrzuciła, co konsumenci zakwestionowali. Dotyczy to również osób, które 15 dni przed wydaniem decyzji otrzymały informację o negatywnym rozpatrzeniu wniosku w ramach „Pakietu ochronnego”, ale nie zdążyły skontaktować się ze spółką. Będą mogły zrobić to teraz. Portal odda kwoty, które wydali na zakup produktu. Jak również zwrot pieniędzy za „Usługę serwisową” otrzymają osoby, które skontaktowały się z OLX w sprawie tej usługi od 1 grudnia 2021 r. do dnia wprowadzenia wszystkich zmian wynikających z decyzji. 

Ponadto "Pakiet ochronny" nie będzie zawierał włączeń, reklamacja będzie rozpatrywana po wysłuchaniu obu stron, jeśli będzie zasadna, klient otrzyma zwrot pieniędzy (za zakupy, usługę serwisową i przesyłkę). Regulamin i interfejs portalu ma zawierać klarowną informację o możliwości kupienia przedmiotu z pominięciem usługi "Przesyłka OLX". Sortowanie od najtańszych ma zawierać uwzględnioną opłatę serwisową. 

Zobacz także: Perfekcyjna pani domu z PRL. Radziła, jak zrobić parmezan z kalafiora czy wodę do prania firanek
Naprawiamy czy kupujemy? BADANIE pokazało, jak Polacy traktują zepsute sprzęty

Więcej ważnych informacji znajdziesz na stronie głównej Infor.pl

Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Dwie składki emerytalne. Ale jedna emerytura. Nie tylko mundurowi, ale i KRUS

Do redakcji stale napływają listy od emerytów mundurowych, którzy płacą składki do ZUS (jako emeryci mundurowi), ale nie mają szansy na 1) otrzymanie drugiej emerytury (cywilnej obok wojskowej) albo 2)

Pomniejszył emeryturę o 2603,30 zł przez 60.526,60 zł. Nierówne traktowanie emerytów. Nie będzie nowelizacji [Emerytury mundurowe]

Do biura poselskiego zgłosili się emerytowani żołnierze, którzy wskazują na trudności wynikające z obecnych regulacji. Jednym z przykładów jest przypadek emeryta wojskowego, który w ciągu roku osiągnął dodatkowy dochód w wysokości 60 526,60 zł. Maksymalna kwota miesięcznego przychodu niepowodująca zmniejszenia świadczenia wynosiła 57 923,30 zł, przez co jego świadczenie emerytalne zostało pomniejszone o 2 603,30 zł.

Poczta Polska nie wygrała przetargu na dostarczanie przesyłek w sądownictwie i prokuraturze, mimo, że była jedynym oferentem. Ministerstwo Sprawiedliwości wyjaśnia dlaczego

Przetarg na świadczenie usług pocztowych w sądownictwie i prokuraturze został unieważniony. Jedyną ofertę w jego ramach złożyła Poczta Polska S.A., jednak jej cena była zbyt wysoka. Wiceminister sprawiedliwości Arkadiusz Myrcha zapewnił PAP, że nie dojdzie do przerwy w doręczeniach przesyłek.

Cena energii elektrycznej w 2026 roku. Minister finansów i gospodarki prognozuje obniżkę

Resort finansów oczekuje, że w przyszłym roku taryfa na energię dla gospodarstw domowych znajdzie się poniżej 500 zł/MWh - poinformował 2 września 2025 r. PAP Biznes minister finansów i gospodarki Andrzej Domański.

REKLAMA

Od 10 września 2025 r. zmiany w OC po zakupie auta. Kara za błąd nawet 9330 zł

Od 10 września 2025 r. zmieniają się przepisy dotyczące OC po zakupie auta. Nabywca używanego pojazdu będzie mógł wskazać konkretną datę zakończenia polisy poprzedniego właściciela, ale tylko pod warunkiem zachowania ciągłości ubezpieczenia. Brak choćby jednego dnia ochrony oznacza wysoką karę pieniężną. To nie wszystko, nowe zasady obejmą też rolników i ubezpieczenia budynków. Sprawdź, co musisz zrobić, żeby nie płacić.

Wielka reforma Centrów Usług Społecznych: Nowe prawo zmieni dostępność i jakość wsparcia w gminach – co planuje Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej?

Centra Usług Społecznych mają przejść długo wyczekiwaną reformę. Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej przygotowało projekt ustawy, który zmienia zasady ich funkcjonowania. Nowe przepisy mają zwiększyć dostępność i jakość usług, ułatwić gminom tworzenie CUS i dopasować wsparcie do realnych potrzeb mieszkańców. Co konkretnie się zmieni i dlaczego ta reforma jest tak istotna?

Choroby zakaźne i aktualna sytuacja epidemiologiczna w Polsce [RAPORT]

W odpowiedzi na rosnącą potrzebę dostępu do rzetelnych informacji o stanie zdrowia publicznego, Centrum e-Zdrowia – we współpracy z Ministerstwem Zdrowia oraz Głównym Inspektoratem Sanitarnym – opracowało nowoczesny, interaktywny raport poświęcony chorobom zakaźnym. To innowacyjne źródło danych, dostępne zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Raport stanowi aktualny przegląd sytuacji epidemiologicznej w Polsce.

Asystencja osobista coraz bliżej. Kto dostanie darmowego asystenta i na jak długo?

Projekt ustawy o asystencji osobistej nabiera tempa i zbliża się do finalnych prac legislacyjnych. Rząd planuje objąć bezpłatnym wsparciem osoby z niepełnosprawnościami w wieku od 13 do 65 lat, zapewniając im pomoc asystenta finansowaną z budżetu państwa. Jeżeli ustawa zostanie uchwalona, część beneficjentów będzie mogła liczyć nawet na 240 godzin indywidualnej pomocy miesięcznie, w domu, pracy i w codziennym życiu.

REKLAMA

Za co rowerzysta może dostać mandat? ABC jazdy rowerem poza jezdnią: chodniki, ciągi pieszo-rowerowe, ścieżki rowerowe, pasy, użycie dzwonka, parkowanie

Jakie są aktualne zasady jazdy rowerem poza jezdnią (chodniki, droga dla pieszych i rowerów, ścieżki i pasy rowerowe) i pieszo ścieżką rowerową przedstawia radca prawny Mirosław Siwiński. Autor wyjaśnia m.in. za co rowerzysta może otrzymać mandat, czy może używać dzwonka jadąc chodnikiem i z jaką prędkością może się poruszać.

Trzeba będzie mieć certyfikat cyberbezpieczeństwa żeby wykazać cyberodporność. Nowe przepisy od 28 sierpnia 2025 r.

Kilka dni temu w życie weszły nowe, ważne przepisy dotyczące certyfikacji cyberbezpieczeństwa. Nowe przepisy pozwolą na wydawanie europejskich i krajowych certyfikatów bezpieczeństwa dla produktów, usług, systemów i procesów związanych z technologiami informacyjno-komunikacyjnymi (ICT). Będzie to potwierdzenie, że dany produkt, usługa lub proces spełnia określone standardy ochrony danych i odporności na cyberataki. Jest to też ważny dokument w przetargach publicznych.

REKLAMA