Relacje z klientami stają się coraz mniej bezpośrednie. Niektóre sektory, takie jak bankowy, większość wpływów osiągają poprzez sprzedaż konsultacyjną. W którym kierunku rozwijać biznes, jeśli klienci unikają zakupów w placówkach firm oraz chcielibyśmy korzystać ze zdobyczy digitalizacji? Rozwiązaniem jest zwrot ku większej personalizacji oraz wielokanałowości doświadczeń klientów. Jednak, by platforma dostarczała pozytywnych doświadczeń, muszą być one dostępne nie tylko za pośrednictwem dowolnego punktu styku, ale także być ciągłe i spójne.
"Przyszedł czas na kolejne kroki, na przełom w tym programie, czyli 500 plus w nowej odsłonie - świadczenie wychowawcze tym razem jako świadczenie uniwersalne, dostępne dla wszystkich dzieci do 18 roku życia, bez kryterium dochodowego" - powiedziała Minister Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej Elżbieta Rafalska. Program 500 plus od pierwszego dziecka miałby obowiązywać od 1 lipca 2019 r.