Na co skarżyli się konsumenci w 2020 roku?

2020 rok skarg Covid-19

Pandemia koronawirusa niejednemu konsumentowi pokrzyżowała plany. Odzwierciedla się to w skargach, jakie ECK Polska otrzymało w 2020 roku. Niezmiennie najwięcej zgłoszeń dotyczyło transportu lotniczego. Na co jeszcze skarżyli się konsumenci? Europejskie Centrum Konsumenckie (działające przy UOKIK) podsumowuje rok 2020.

Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w 2020 r. zgłosiło się po pomoc lub poradę 7602 konsumentów (o 22% więcej niż w roku 2019).

Otrzymaliśmy 5969 skarg o charakterze transgranicznym oraz 1633 zapytań.

W porównaniu do lat ubiegłych ECK odnotowało zdecydowanie mniejszy odsetek skarg dotyczących problemów z uszkodzonym i zagubionym bagażem. Zgłaszane przez konsumentów problemy lotnicze w dużej mierze dotyczyły zwrotu za odwołane połączenia lotnicze.

33% skarg i zapytań było powiązanych z pandemią koronawirusa (głównie dotyczyły odwołanych lotów, zwrotów za rezerwacje hotelowe oraz bilety na wydarzenia).

Podsumowanie 2020 roku

Transgraniczne skargi, które wpłynęły do ECK Polska dotyczyły:

• Podobnie, jak w latach poprzednich dominującą kategorią spraw były problemy lotnicze – ok. 30%. Do tradycyjnych spraw z zakresu odwołanych czy opóźnionych lotów doszły problemy związane z zwrotem za bilet kupiony u pośrednika.
• Problemy za zakwaterowaniem i hotelem stanowiły ok. 14% skarg (wzrost w stosunku do lat ubiegłych spowodowany odwołaniem rezerwacji przez Covid-19)
• Problemy z zakupem odzieży i obuwia ok. 8%
• Przez Covid-19 do ECK Polska trafiło więcej skarg na wypożyczalnie samochodów – ok. 3% skarg transgranicznych

Koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego Karol Muż zaznacza: Pandemia uwidoczniła jak istotna i potrzebna jest ochrona praw konsumentów w aspekcie transgranicznym. Pokazała także wyraźniej siłę Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, która oferuje bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu.

Polscy konsumenci najczęściej skarżyli przedsiębiorców z:

• Niemiec – 17%
• Irlandii – 11%
• Holandii – 9%
• Wielkiej Brytanii – 8%
• Węgier – 8%

Polskich przedsiębiorców najczęściej skarżyli konsumenci z:

• Litwy – 18%
• Niemiec – 9%
• Czech – 8%
• Rumunii – 7%

Najczęściej zgłaszanymi przyczynami transgranicznych skarg były:

• Odwołanie lotu – 28%
• Wadliwy produkt – 12%
• Rozwiązanie umowy – 11%
• Odstąpienie od umowy – 9%
• Niedostarczenie towaru – 8%

Przykładowe sprawy

• Konsumenta miała problem z odzyskaniem pełnego zwrotu pieniędzy za odwołany z powodu pandemii wyścig Formuły 1: link
• Aquapark zamknięto, a konsumenci zostali z biletami: link
• Problem z odwołaniem rezerwacji samochodu w Marsylii: link
• Puste pudełko, w którym powinien znajdować się zegarek: link
• Więcej: link

Pomoc ECK

Jeżeli masz problem z firmą zarejestrowaną w innym kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, zgłoś się po bezpłatną pomoc lub poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/.

Polecamy serwis: Prawa konsumenta