Prawo do reklamacji w przypadku zakupu od osoby fizycznej

Nie. Powołane przepisy wynikają z ustawy o sprzedaży o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Przepisy te stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Skorzystać z powyższej regulacji można spełniając jednocześnie 2 warunki. Po pierwsze kupującym musi być konsument, to znaczy osoba fizyczna nabywająca jakąś rzecz na własny użytek. Dla przykładu konsumentem nie będzie osoba kupująca telefon na fakturę, która będzie z niego korzystać w celach służbowych. Po drugie sprzedającym musi być przedsiębiorca. Moza być to osoba fizyczna lub prawna, ale prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową wpisaną do właściwych rejestrów.

W opisanym przypadku mamy do czynienia ze sprzedażą między dwoma osoba fizycznymi. Żadna z nich nie jest przedsiębiorcą. Nie oznacza to jednak, że kupujący pozbawiony jest ochrony. Ma prawo złożyć reklamacje, ale wynika to z innych przepisów – rękojmi za wady. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Chyba, że sprzedawca niezwłocznie wymieni i rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Jak widać nie ma tutaj wskazania terminu na rozpatrzenie reklamacji i sankcji za nieudzielenie odpowiedzi w ciągu określonego czasu. Znajduje się natomiast inne rozwiązanie, czasem może być ono nawet korzystniejsze. Istnieje bowiem prawo kupującego do zrezygnowania z umowy. Sprzedawca może uchylić się przed takim rozwiązaniem jeżeli będzie w stanie niezwłocznie wymienić rzecz na nową albo wymienić. Powinno to jednak nastąpić bez zbędnej zwłoki dla kupującego.

Podstawa prawna:

• art. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.);

• art. 43¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).