REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Przykładowe wakacyjne problemy. Na co skarżą się konsumenci w UE?

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Europejskie Centrum Konsumenckie
Pomoc prawna dla konsumentów w UE
Przykładowe wakacyjne problemy. Na co skarżą się konsumenci w UE?
ShutterStock

REKLAMA

REKLAMA

Skrzynka pocztowa Europejskiego Centrum Konsumenckiego co roku jest przepełniona „Pocztówkami z wakacji” z całej Europy. Poznaj ubiegłoroczne wakacyjne skargi z UE, dowiedz się, jak sobie poradzić z nieprzewidzianymi trudnościami w podróży i gdzie uzyskać pomoc.

rozwiń >

#PocztówkaZWakacji

#PocztówkaZWakacji – to zestawienie przykładowych wakacyjnych skarg konsumentów na usługi wakacyjne z całej Europy. Poznaj losy polskich urlopowiczów i porady Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które działa przy UOKiK. 

REKLAMA

REKLAMA

Pocztówka z Malty – opóźniony lot 

Maltańskie linie opóźniły mój lot o 3,5 godziny! Przewoźnik obiecał wypłacić mi odszkodowanie w wysokości 400 euro! Przestał się jednak odzywać… 

Weronika

  • Rada ECK: Jeżeli lot nie był opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności, pasażerowie, którzy dotarli na miejsce z przynajmniej 3-godzinnym opóźnieniem - maja prawo do odszkodowania!
  • Jak zakończyła się sprawa? Dzięki interwencji ECK Polska i ECK Malta, linia lotnicza wypłaciła Pani Weronice 400 euro odszkodowania.

Pocztówka z Hiszpanii - zagubiony bagaż 

Hiszpańska linia lotnicza zgubiła mój bagaż! Minęło 21 dni, a on się wciąż nie odnalazł! W bagażu znajdowały się rzeczy o wartości 2500 zł! 

REKLAMA

Przemek

Dalszy ciąg materiału pod wideo
  • Rada ECK: Jeżeli bagaż nie doleci – zgłoś to na lotnisku i poproś o wystawienie raportu PIR. Następnie wyślij pisemną reklamację w ciągu 21 dni! Górna granica odszkodowania to ok. 7400 zł – musisz udowodnić przewoźnikowi poniesioną szkodę! 
  • Jak zakończyła się sprawa? Dzięki interwencji ECK Polska i ECK Hiszpania, przewoźnik zadeklarował 385 euro rekompensaty za zagubiony bagaż. 

Pocztówka z Włoch  - odwołana podróż koleją 

Kupiłam bilety na pociąg po Włoszech. Przewoźnik odwołał przejazd z powodu strajku! Czy zwrócą pieniądze za ten bilet? 

Marta

  • Rada ECK: Pani Marcie niezależnie od okoliczności przysługiwał zwrot za bilet kolejowy.
  • Jak zakończyła się sprawa? Przewoźnik wypłacił pieniądze za bilet bez konieczności interwencji ze strony ECC-Net.

Pocztówka z Grecji (Santorini) -zimne jacuzzi 

Zarezerwowałem na Santorini nocleg z jacuzzi i widokiem na morze. Jacuzzi nie działało przez dwa dni (na pięć wykupionych noclegów) i nie mogliśmy z niego korzystać…

Paweł

  • Rada ECK: Rezerwując usługę noclegową, masz prawo wymagać, aby była zgodna z ofertą! Jeżeli tak Nie jest, poinformuj o niezgodności obsługę hotelową. Jeżeli nic z tym nie zrobią – złóż reklamację.
  • Jak zakończyła się sprawa? Po interwencji ECC Polska i ECC Grecja przedsiębiorca uznał swoją winę i zobligował się zwrócić część kwoty – 206 euro!

Pocztówka z Portugalii - kradzież w apartamencie 

Zostałem okradziony w wynajmowanym apartamencie w Portugalii! Sprawę zgłosiłem na policję. Czy hotel za to odpowie?

Józef

  • Rada ECK: W Polsce za rzeczy pozostawione w hotelu odpowiada właściciel obiektu. Nie oznacza, że podobne przepisy obowiązują w innych krajach. 
  • Jak zakończyła się sprawa? Prawnik ECK Portugalia zaznaczył, iż w przeciwieństwie do prawa polskiego nie istnieje zapis w prawie portugalskim, który nakłada na właściciela obiektu odpowiedzialność za pozostawione w apartamencie rzeczy, właściciel nie jest również zobowiązany do posiadania ubezpieczenia w tym zakresie. W przypadkach popełnienia przestępstwa takiego jak kradzież, sprawą w Portugalii zajmują się organy ścigania tj. policja. 

Niemiecka pocztówka z Polski – zdjęcia vs rzeczywistość

Zarezerwowałem nocleg w Polsce ze spa i basenem. Na miejscu okazało się, że ani spa ani basenu nie ma. Zdjęcia wprowadziły mnie w błąd, a wynajmujący nie chce mi oddać pieniędzy!

Günther z Niemiec

  • Rada ECK: Jeżeli po przyjeździe do hotelu okazuje się, że basen i SPA, którymi obiekt zachęcał do rezerwacji nie istnieją – reklamuj to! Zadbaj o dokumentację dowodową. Jeżeli właściciel obiektu odrzuca skargę lub na nią nie odpowiada, skorzystaj z bezpłatnej pomocy organizacji konsumenckiej. 
  • Jak zakończyła się sprawa? ECK Niemcy przekazały sprawę do ECK Polska, które skontaktowało się z hotelem. Sprawa jest w toku. 

Pocztówka z Węgier – problem z winietą 

Kupiłam winietę na węgierską autostradę. Uznali jednak moje auto za ciężarowe i wysłali list z windykacji. Przecież to osobówka… Każą dopłacić 500zł! 

Ania

  • Rada ECK: Skorzystaj z przewodnika po winietach.
  • Jak zakończyła się sprawa? Konsumentka uzyskała od producenta auta oświadczenie, że jej 7-osobowy samochód jest autem osobowym, ponieważ nie nosi cech konstrukcyjnych samochodu ciężarowego. Po przedstawieniu oświadczenia producenta, roszczenie wobec pani Anny zostało wycofane. 

Pocztówka z Bułgarii  – wypożyczalnia wypożyczyła depozyt

Bułgarska wypożyczalnia aut zamiast zablokować depozyt na karcie kredytowej, pobrała go na swoje konto. Przy zwrocie pieniędzy straciłam na przewalutowaniu prawie 500zł! 

Anna

  • Rada ECK: Na co zwracać uwagę podczas wypożyczenia auta? 
  • Jak zakończyła się sprawa? Pani Anna postanowiła zgłosić skargę do ECK Polska. Dzięki współpracy z ECK Bułgaria, konsumentce zwrócono blisko 500 zł różnicy i przeproszono za pomyłkę. 

Pocztówka z Włoch  – gwarancja na basen

Włoski basen okazał się być wadliwy. Producent wymienił poszycie na nowe, ale to sama część zaczęła się psuć po roku… Firma odmawia wymiany, bo gwarancja już straciła ważność… 

Małgorzata 

 

  • Rada ECK: W wyniku pierwszej reklamacji konsumentka otrzymała nowy produkt. W myśl art. 581 KC gwarancja na poszycie rozpoczęła swój bieg na nowo z chwilą dostarczenia przedmiotu konsumentce. 
  • Jak zakończyła się sprawa? Firma początkowo odmawiała spełnienia roszczeń konsumentki, informując, że wspomniane przepisy nie mają zastosowania do gwarancji handlowej. W wyniku interwencji ECK Polska i ECK Włochy, producent przystał na warunki konsumentki. 

Pocztówka z Francji – 20 godzin opóźnienia

Francuskie linie lotnicze nie chcą mi wypłacić odszkodowania za 20 godz. opóźnienia, a wiem, że mam do tego prawo!

Natalia

  • RADA ECK: Jeżeli lot nie był opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności, pasażerowie, którzy dotarli na miejsce z przynajmniej 3-godzinnym opóźnieniem – maja prawo do odszkodowania! 
  • Jak zakończyła się sprawa? Początkowo linie lotnicze zgodziły się na wypłatę odszkodowania wysokości 600 euro za pasażera, jednak zwlekały z przelewem pieniędzy. Dzięki współpracy centrów (ECK Polska i ECK Francja), przewoźnik przelał na konto konsumentki przyznane odszkodowanie. 
oprac. Wioleta Matela-Marszałek
Zapisz się na newsletter
Najlepsze artykuły, najpoczytniejsze tematy, zmiany w prawie i porady. Skoncentrowana dawka wiadomości z różnych kategorii: prawo, księgowość, kadry, biznes, nieruchomości, pieniądze, edukacja. Zapisz się na nasz newsletter i bądź zawsze na czasie.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
ZUS: W 2026 r. nowe zaświadczenia dla pracodawcy. A w nich potwierdzenia okresów potrzebnych do przeliczenia stażu pracy. Wnioski tylko przez PUE ZUS

Kto składa wnioski i otrzymuje zaświadczenia z ZUS? Pracownicy, którzy będą mieli 2 lata na wdrożenie najnowszego przywileju z Kodeksu Pracy. Polega on na ponownym przeliczeniu okresu zatrudnienia poprzez uwzględnienie w nim umów cywilnoprawnych i prowadzenia własnej firmy. Np. w 2026 r. pracodawca doliczy pracownikowi do okresu zatrudnienia (staż pracy) 4 lata przepracowane na umowie zlecenia z okresu studiów w 2018 r. Dzięki temu będzie miał dłuższy urlop (26 dni a nie 20 dni) czy wyższą odprawę. UWAGA! Pracodawca nie załatwi dokumentów niezbędnych do przeliczenia stażu pracy za pracownika. Musi mieć dokument (zaświadczenie) będący podstawą prawną. To wystawia ZUS tylko na wniosek pracownika.

Kredyty hipoteczne oparte na WIBOR: Kontrowersje, stanowisko TSUE i analiza potencjalnego powództwa o usunięcie „wadliwego” wskaźnika

W 2025 roku kredyty hipoteczne w Polsce pozostają silnie uzależnione od wskaźnika WIBOR (Warsaw Interbank Offered Rate), który determinuje oprocentowanie zmiennych rat kredytu lub pożyczki. Według danych z lipca 2025 r., WIBOR 3M wynosi 4,96%, a WIBOR 6M – 4,79%, co po serii obniżek stóp procentowych NBP (ostatnia we wrześniu o 0,25 pp.) przyniosło ulgę kredytobiorcom. Prognozy wskazują na potencjalny dalszy spadek do ok. 4,18% w ciągu najbliższych miesięcy, co mogłoby obniżyć raty o 60-70 zł przy umowie kredytu opiewającej na 400 tys. zł.

Ustawa o zawodzie psychoterapeuty: szansa na zmianę czy kolejny chaos?

Czy ustawa o zawodzie psychoterapeuty uporządkuje rynek i zwiększy bezpieczeństwo pacjentów, czy raczej wprowadzi dodatkowy chaos? O tym, jakie szanse i zagrożenia wiążą się z projektowanymi zmianami, opowiada dr hab. Łukasz Gawęda, prof. IP PAN, psycholog i badacz mechanizmów zaburzeń psychicznych.

Widmo bankructwa wisi nad polskimi firmami. Co trzeci przedsiębiorca obawia się zamknięcia biznesu

Dużo firm w Polsce boi się dziś, że ich klienci nie zapłacą na czas – wynika z najnowszego raportu. Zatory płatnicze pochłaniają tygodniowo nawet kilkanaście godzin pracy i kosztują firmy utratę płynności, reputacji i szans rozwojowych. Aż 30% przedsiębiorstw z sektora MŚP przyznaje, że w perspektywie dwóch lat ryzykuje upadłość.

REKLAMA

Przeprowadzka dla niższych podatków? Możesz nieświadomie zmienić prawo spadkowe i narazić rodzinę na kłopoty

Coraz więcej Polaków wybiera Cypr, Maltę czy Dubaj, by obniżyć podatki. Ale mało kto zdaje sobie sprawę, że taka decyzja może diametralnie zmienić zasady dziedziczenia majątku. Różnica między rezydencją podatkową a miejscem zwykłego pobytu w prawie spadkowym sprawia, że nieprzemyślana zmiana może kosztować rodzinę lata sporów i ogromne pieniądze.

Senat: Licytacja elektroniczna mieszkania przez komornika. To standard jeszcze w tym roku

Zasadą staje się bowiem licytacja elektroniczna nieruchomości przez komornika. Ustawa nowelizująca odpowiednio kodeksu postępowania cywilnego jest w Senacie.

Kancelaria, która słucha i sprzedaje - jak budować nowoczesną markę w zgodzie z wartościami?

Marketing kancelarii to nie fast food. Budowanie marki kancelarii to proces na lata. Przemyślana i wdrażana na bieżąco strategia, długoterminowe i krótkoterminowe plany, odpowiednio dobrane narzędzia - brzmi jak wyzwanie. Czy to się opłaca?

Jest decyzja! 10 listopada dniem wolnym od pracy. Jednak nie dla wszystkich

Premier zdecydował, że 10 listopada 2025 roku będzie dniem wolnym od pracy dla urzędników państwowych. Dzięki tej decyzji pracownicy służby cywilnej będą mieli czterodniowy weekend, który potrwa od soboty 8 listopada do wtorku 11 listopada, czyli Narodowego Święta Niepodległości. Oto szczegóły.

REKLAMA

Rzecznik Generalny TSUE przeciwny podważaniu metody wyznaczania WIBOR. Nie będzie masowego kwestionowania wszystkich umów z WIBOR-em

W większości sporów sądowych o WIBOR konsumenci zarzucają bankom, że nie wskazały w umowie metody ustalania WIBOR. Kategoryczna opinia Rzecznika Generalnego Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, w tym zakresie znacząco zmniejsza szanse konsumentów na skuteczne podważenie WIBOR w swoich umowach kredytowych – piszą radca prawny Bartłomiej Rybicki oraz radca prawny Bartłomiej Ślażyński z Kancelarii Radców Prawnych Anety Ciechowicz-Jaworskiej i Bartłomieja Ślażyńskiego.

Bon kaucyjny za zwrócone butelki i puszki? MKiŚ: to zgodne z prawem ale tylko gdy bon da się wymienić na pieniądze przez co najmniej 1 miesiąc

Ministerstwo Klimatu i Środowiska w komunikacie z 16 września 2025 r. poinformowało, że Polskie przepisy o systemie kaucyjnym jednoznacznie wskazują, że przy zwrocie opakowania ze znakiem kaucji, osobie zwracającej butelkę lub puszkę należy się zwrot w formie pieniężnej (np. w gotówce albo na kartę). Dopuszczalne prawnie jest jednak wydanie (np. przez automat) bonu lub kuponu, z kwotą kaucji - o ile taki druk da się łatwo spieniężyć i będzie on ważny przynajmniej miesiąc.

REKLAMA