Jak złożyć reklamację na problemy z ustawowymi wakacjami kredytowymi?

Jak złożyć reklamację na ustawowe wakacje kredytowe?

Każdy kredytobiorca, który spełnia warunki do skorzystania z tzw. ustawowych wakacji kredytowych ma niezbywalne prawo do skorzystania z nich. Bank w takiej sytuacji nie ma możliwości odmówić, namawiać do skorzystania z wakacji bankowych, w których zwykle trzeba płacić ratę odsetkową kredytu, czy też utrudniać, np. wymagając złożenia oddzielnego wniosku na każdy miesiąc.

Co ma zatem zrobić konsument, który napotkał na swojej drodze problemy?

W pierwszej kolejności powinien skierować pisemną reklamację do banku, w którym posiada swój kredyt hipoteczny, a który naruszył prawa, bądź interesy kredytobiorcy. Może ją złożyć osobiście, bądź wysłać pocztą. W przypadku przekazania go w oddziale banku warto zadbać o otrzymanie potwierdzenia złożenia wniosku na jego kopii.

Bank ma obowiązek rozpatrzeć ją w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W wyjątkowych sytuacjach termin ten może przedłużyć do 60 dni. Musi jednak powiadomić o tym składającego reklamację, a także wyjaśnić mu powody tej sytuacji wraz z okolicznościami i terminem jej rozpatrzenia.

Odrzucenie reklamacji przez bank na problemy ze skorzystaniem z wakacji kredytowych – co dalej?

W sytuacji, gdy bank nie uzna roszczenia, bądź nie udzieli odpowiedzi, kredytobiorca w kolejnym kroku może zwrócić się do Rzecznika Finansowego o podjęcie działań indywidualnych w tej sprawie.

W tym celu musi złożyć odpowiedni wniosek. Należy do niego dołączyć całą dokumentację. Niezbędne będzie dołączenie kopii złożonej reklamacji, a także stanowiska banku w jej sprawie.

Wniosek do Rzecznika Finansowego o podjęcie działań w indywidualnej sprawie do pobrania:

Jak banku utrudniają skorzystanie z wakacji kredytowych?

Biuro Rzecznika Finansowego od dnia 28.07.2022 odnotowało 2120 zgłoszeń, w których wskazywano m.in. na potencjalne działania banków, utrudniające kredytobiorcom możliwość skorzystania z ustawowych wakacji kredytowych. Informacje dotyczą działalności 15 banków.  Rzecznik Finansowy przekazał do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów informację o dostrzeżonych możliwych nieprawidłowościach w działaniach banków oraz zwrócił się do Prezesa UOKiK o zbadanie sprawy.

Działania Rzecznika Finansowego w sprawie wakacji kredytowych

Od dnia wejścia w życie Ustawy z dnia 7 lipca 2022 r. o finansowaniu społecznościowym dla przedsięwzięć gospodarczych i pomocy kredytobiorcom wprowadzającej tzw. „wakacje kredytowe”, Rzecznik Finansowy monitoruje działania banków. Zastrzeżenia konsumentów dotyczą przede wszystkim kryterium kwalifikacji do skorzystania z rządowych wakacji kredytowych - mimo, iż te są jasno określone w ustawie, oraz ich wymagań w kwestii możliwości złożenia wniosku.