Jak sporządzić reklamację do sprzedawcy?

Można reklamować towar u sprzedawcy, jeśli jest niezgodny z umową, czyli nie ma takich cech jak powinien posiadać, np. suszarka do włosów w ogóle nie chce suszyć albo suszy ale na bardzo niskich obrotach. Reklamacje najlepiej jest składać na piśmie.

Aby pismo reklamacyjne był prawidłowo sporządzone musi zawierać kilka elementów:

• imię nazwisko przedsiębiorcy lub nazwę firmy, adres siedziby lub sklepu;

• imię nazwisko kupującego oraz dane kontaktowe: adres, telefon;

• datę kiedy towar został zakupiony;

• datę kiedy konsument zauważył wadę;

• krótki opis usterek, czyli na czym polega niezgodność towaru z umową;

• określić swoje żądanie, ewentualnie je uargumentować;

• można zrobić kopię paragonu jako dowodu zakupu;

POBIERZ WZÓR: Reklamacja

Jeżeli konsument nie napisze żądania jakie ma do sprzedawcy, to będzie to traktowane jedynie jako poinformowanie sprzedawcy o niezgodności towaru z umową. Wtedy nie zacznie się liczyć termin odpowiedzi na reklamacje.

Wraz z reklamacją konsument powinien oddać do sprzedawcy sprzęt, który reklamuje.

W piśmie należy podać dane osoby zgłaszającej reklamacje oraz dane teleadresowe sklepu, przedsiębiorcy, w którym zakupiony został wadliwy towar.

Następnie zamieścić trzeba informacje jak we wzorze poniżej.

Zobacz serwis: Prawa konsumenta

REKLAMACJA

Reklamuję jako niezgodny z umową telewizor marki…………….. model…………….. zakupiony w dniu…….... za cenę wysokości………………. zł.

Podłączyłem telewizor zgodnie z instrukcją obsługi jednak nie chciał on się włączyć. Miało to miejsce dwa dni po dokonaniu zakupu. Żądam doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę.

Jan Kowalski

(podpis konsumenta)

Oświadczam, że w dniu ……………………. r. przyjąłem reklamację złożoną przez p. Karolinę Wysocką wraz z zareklamowanym towarem. Termin rozpatrzenia reklamacji ustalam na 14 dni.

Jakub Iksiński

(podpis sprzedawcy)