REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.
Porada Infor.pl

W jakim terminie żądania konsumenta powinny być spełnione

Anna Śmigulska
Termin naprawy gwarancyjnej określony jest w dokumencie gwarancji.
Termin naprawy gwarancyjnej określony jest w dokumencie gwarancji.

REKLAMA

REKLAMA

Termin wykonania żądania jest dość problematyczną kwestią. Chociażby dlatego, że nie jest dokładnie określona w przepisach prawa. Powoduje to często nadużycia ze strony sprzedawcy, który czas ten traktuje jako nieograniczony. Tak jednak nie jest.

Termin do zadośćuczynienia żądaniu doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy nie jest ściśle określony. Trochę inaczej sytuacja wygląda w przypadku odstąpienia od umowy, gdzie występuje pojęcie „czas odpowiedni”. Przy jego ocenie należy brać pod uwagę zarówno rodzaj towaru, jak i cel jego nabycia. Według ogólnych zasad uznaje się, że sprzedawca ma obowiązek załatwić reklamacje niezwłocznie, czyli bez zbędnej zwłoki.

REKLAMA

Zobacz również: Kiedy sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany towaru

Ustalenie terminu naprawy bądź wymiany rzeczy

Niedoprecyzowanie terminu przeznaczonego do naprawy bądź wymiany towaru na nowy pozwala na swobodne kształtowanie go przy jednoczesnym uwzględnieniu właściwości danej rzeczy oraz potrzeb kupującego. W tym miejscu należy pamiętać o tym, że interesy sprzedawcy stoją na drugim miejscu. Przedsiębiorca nie może narażać konsumenta na niekorzystne skutki swojej odpowiedzialności.

W celu zabezpieczenia interesu konsumenta warto, aby strony wspólnie ustaliły termin do dokonania naprawy lub wymiany towaru. Dobrze jest określić go w piśmie reklamacyjnym.

Zobacz również: Czy sprzedawca musi zwrócić koszty poniesione podczas reklamacji

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Co z gwarancją

REKLAMA

Inaczej sytuacja przedstawia się w przypadku dokonywania naprawy gwarancyjnej. Termin, w jakim nasz sprzęt powinien zostać naprawiony przez gwaranta wynika tylko i wyłącznie z treści naszego dokumentu gwarancyjnego. Jest to kwestia indywidualna.

Pani Justyna reklamowała u sprzedawcy kuchenkę gazową. Jej żądanie odnośnie wymiany kuchenki zostało uznane, jednak minęły już 4 tygodnie, a Pani Justyna nadal czeka na wymianę. Czy w tej sytuacji można odstąpić od umowy ze względu na nieodpowiedni czas wymiany?                                                                   Tak. Takie roszczenie przysługuje konsumentowi, jeżeli oczywiści niezgodność tej kuchenki z umową jest istotna, czyli w znaczący sposób uniemożliwia korzystanie z niej. Termin na dokonanie wymiany sprzętu na nowy, to ma być czas realny na wykonanie tej czynności. W praktyce będzie się brało pod uwagę czas, w jakim sprzedawca pojedzie do magazynu po nową kuchenkę i dostarczy ją do sklepu bądź bezpośrednio do klienta. Niekiedy dodatkowo trzeba doliczyć czas na zamówienie jej. Natomiast w tym wypadku wszystkie te czynności można zrobić szybciej niż przez 4 tygodnie.

Autopromocja

REKLAMA

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

Wynagrodzenie minimalne 2023 [quiz]
certificate
Jak zdobyć Certyfikat:
  • Czytaj artykuły
  • Rozwiązuj testy
  • Zdobądź certyfikat
1/15
Kiedy będą miały miejsce podwyżki minimalnego wynagrodzenia w 2023 roku?
od 1 stycznia i od 1 lipca
od 1 stycznia i od 1 czerwca
od 1 lutego i od 1 lipca
Następne
Prawo
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Czy w Wigilię sklepy będą czynne? Sejm pracuje nad ustawą wprowadzającą nowy dzień wolny. Czy 24 grudnia zastąpi inne święto?

W Sejmie odbyło się już pierwsze czytanie projektu ustawy o zmianie ustawy o dniach wolnych od pracy oraz niektórych innych ustaw. Sejm zdecydował o skierowaniu projektu do dalszych prac do dwóch komisji sejmowych. 

Najtrudniejszy quiz geograficzny w internecie. 7/10 zdobędą najlepsi!
Uważałeś na lekcjach geografii? A może brałeś udział w olimpiadzie? Rozwiąż hipertrudny quiz z geografii.
Ekspresowy quiz ortograficzny. "Ch" czy "h"? 8/8 tylko dla mistrzów ortografii
Ortografia to nie taka prosta sprawa. Na ile pytań uda się odpowiedzieć?
[QUIZ] Kultowe cytaty z filmów PRL. Aż się łezka w oku kręci
Czy pamiętasz te cytaty?

REKLAMA

Od 1 listopada 2024 r. od 95 do 135 zł miesięcznie na dziecko. Dla kogo? Gdzie złożyć wniosek?

Od 1 listopada 2024 r. od 95 do 135 zł miesięcznie na dziecko. Dla kogo? Gdzie złożyć wniosek? Jakie warunki trzeba spełniać, by móc uzyskać dodatkowe pieniądze na dziecko? Jakie dokumenty należy przedstawić?

Renta socjalna: kwota, wniosek, nowy dodatek dopełniający. Jakie zmiany w 2025 r.?

Renta socjalna: kwota, wniosek, nowy dodatek dopełniający. Jakie zmiany w 2025 r.? Kiedy zmieni się wysokość renty socjalnej? Jakie dokumenty należy dołączyć do wniosku? Komu będzie przysługiwał dodatek dopełniający?

11 listopada 1918: Historia, która zmieniła Polskę – Sprawdź swoją wiedzę! QUIZ 10/10
Po 123 latach zaborów Polska odzyskała wolność. Jak dobrze znasz wydarzenia, które do tego doprowadziły? Rozwiąż nasz quiz i sprawdź swoją wiedzę!
Hipertrudny quiz historyczny. 10/15 tylko dla mistrzów!
Czy pamiętasz kiedy miała miejsce prowokacja gliwicka? Kto był prezydentem Warszawy w dniu wybuchu II wojny światowej? Rozwiąż hipertrudny quiz historyczny.

REKLAMA

QUIZ. Dużo geografii i kultury, trochę historii i literatury. Na ilu z 20 pytań polegniesz?
W tym quizie zadajemy pytania z różnych dziedzin. Nie brakuje tych z geografii, które internauci lubią najbardziej, a także z kultury, literatury i historii. Na niektóre z nich odpowiadali uczestnicy popularnych teleturniejów. Na ile z nich odpowiesz poprawie? Sprawdź swoją wiedzę w naszym quizie.
Inspektor pracy przekształci umowę zlecenia w umowę o pracę. Zmienią się zasady przeprowadzania kontroli przez PIP

PIP może kontrolować pracodawców o każdej porze dnia i nocy. Jednak do przeprowadzenia kontroli konieczna jest legitymacja służbowa i specjalne upoważnienie. Wkrótce to się może zmienić – trwają prace nad nowelizacją ustawy o Państwowej Inspekcji Pracy.

REKLAMA