Obowiązki informacyjne organizatora turystyki

Obowiązek informacyjny w stosunku do konsumenta ciąży zarówno na organizatorze turystyki, jak i na pośredniku turystycznym. Przekazanie klientowi niezbędnych informacji powoduje, że jest on w stanie świadomie podjąć decyzję o wyborze swojego kontrahenta.

Zrozumiałe katalogi

Organizator turystyki lub pośrednik turystyczny, który proponuje klientom imprezy turystyczne lub usługi turystyczne, udostępniając im odpowiednie informacje pisemne, a w szczególności broszury, foldery, katalogi, jest obowiązany wskazać w tych materiałach w sposób dokładny i zrozumiały:

• cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia;

• miejsce pobytu lub trasę imprezy;

• rodzaj, klasę, kategorię lub charakterystykę środka transportu;

• położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu;

• ilość i rodzaj posiłków;

• program zwiedzania i atrakcji turystycznych;

• kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz termin zapłaty całej ceny;

• termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń;

• podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy;

• ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej.

Żadne informacje nie mogą wprowadzać klienta w błąd.

Jeżeli umowa zawarta z klientem nie zawiera odmiennych postanowień, to odpowiednie wskazania zawarte w informacjach pisemnych, stają się elementem umowy.

O czym należy wiedzieć przed wyjazdem na wycieczkę

Organizator turystyki lub pośrednik turystyczny jest obowiązany podać klientowi, przed zawarciem umowy:

• ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie paszportu i wizy oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej;

• informację o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia;

• nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela organizatora turystyki (lub innej instytucji), do którego klient może zwracać się w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu;

• w odniesieniu do imprez turystycznych dla dzieci - informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka;

• planowany czas przejazdu, miejsca i czas trwania postojów;

• szczegółowe informacje dotyczące połączeń komunikacyjnych oraz miejsca, jakie klient będzie zajmował w środku transportu, w szczególności kabiny na statku lub przedziału sypialnego w pociągu.

Klient ma prawo również wiedzieć o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego. Dotyczy to także zagrożeń powstałych po zawarciu umowy.

Konsument powinien otrzymać niezbędne informacje na piśmie.