Twoje 4 prawa w czasie podróży koleją [Mini poradnik]

• Prawa w czasie podróży koleją
• Prawa pasażera - podróż koleją
• Kolej a prawa osób o ograniczonej mobilności
• Podróż koleją a sprawa ECC-Net
• Bezpłatna pomoc w rozwiązywaniu problemów z prawami pasażera

Prawa w czasie podróży koleją

Czy wiesz, że Twoje prawa jako pasażera kolei nie zostają na stacji, gdy ruszasz w podróż? Niezależnie od tego, czy wybierasz się nad morze, w góry, czy na festiwal pod gołym niebem – Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina: masz prawo do punktualności, komfortu i... rekompensaty, gdy coś pójdzie nie tak. Nie tylko w kraju – także za granicą. Prawa pasażerów obowiązują we wszystkich państwach członkowskich UE oraz w Norwegii i Islandii. Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga w dochodzeniu roszczeń także w przypadku sporów transgranicznych – bezpłatnie i po polsku.

Prawa pasażera - podróż koleją

Zgodnie z unijnym rozporządzeniem (UE) 2021/782, każdy pasażer kolei na terenie UE korzysta z szeregu uprawnień, niezależnie od tego, czy podróżuje na krótkim, czy długim dystansie. Najważniejsze z nich to:

· Prawo do informacji – przewoźnik musi informować pasażerów na bieżąco o opóźnieniach, odwołanych połączeniach oraz alternatywnych możliwościach kontynuacji podróży.

· Prawo do odszkodowania lub zwrotu kosztów – jeśli pociąg jest opóźniony co najmniej 60 minut, pasażer może ubiegać się o:

1. 25% ceny biletu – przy opóźnieniu od 60 do 119 minut,
2. 50% ceny biletu – przy opóźnieniu 120 minut i więcej.

· Prawo do pomocy – w przypadku znacznego opóźnienia (powyżej 60 min). lub odwołania połączenia przewoźnik powinien zapewnić m.in. napoje, posiłki, a w razie potrzeby – nocleg.

· Prawo do kontynuacji podróży – jeśli podróż została przerwana, przewoźnik musi zapewnić alternatywne połączenie do miejsca docelowego bez dodatkowych kosztów.

Kolej a prawa osób o ograniczonej mobilności

Podróż koleją powinna być dostępna dla wszystkich – niezależnie od stopnia sprawności. Osoby o ograniczonej mobilności mają prawo do szczególnego wsparcia podczas podróży: zarówno na dworcu, jak i w pociągu. Przewoźnicy kolejowi zobowiązani są do zapewnienia bezpłatnej pomocy – wystarczy zgłosić potrzebę asysty z odpowiednim wyprzedzeniem, zazwyczaj co najmniej 24 godziny przed planowaną podróżą. Ułatwienia takie jak windy, podnośniki, specjalne miejsca w wagonach, oznakowania dotykowe czy pomoc przy przesiadkach, mają umożliwiać podróż bez barier. Warto znać swoje prawa i domagać się ich przestrzegania,.

Podróż koleją a sprawa ECC-Net

Konsument z Polski zakupił bilety dla siebie i swojej niepełnosprawnej żony na przejazd pociągiem z dworca Termini w Rzymie na lotnisko Fiumicino. Po przybyciu na dworzec okazało się, że z powodu awarii prądu pociągi nie kursowały. Nie było dostępu do jakiejkolwiek dalszej informacji. Konsument chciał kupić bilety na autobus, ale żadne z połączeń nie pozwoliłoby zdążyć na samolot. W związku z tym zdecydował się na taksówkę.

Konsument domagał się od włoskiego przewoźnika kolejowego zwrotu pieniędzy za przejazd taksówką oraz zwrot kosztów za bilety kolejowe. W odpowiedzi otrzymał jedynie zwrot kosztów za bilety. Sprawa trafiła do ECK Polska i została przekazana do ECK Włochy. W efekcie konsument otrzymał również pieniądze za taksówkę.

Bezpłatna pomoc w rozwiązywaniu problemów z prawami pasażera

Jeśli Twoja podróż koleją nie przebiegła zgodnie z planem, a przewoźnik zarejestrowany na terenie UE odrzucił Twoją reklamację – zgłoś się do ECK Polska. Pomożemy Ci bezpłatnie dochodzić Twoich praw wobec zagranicznych przewoźników kolejowych. W przypadku problemów z linią kolejową z Polski zgłoś sprawę do Rzecznika Praw Pasażera Kolei przy UTK: pasazer.gov.pl.