Zwroty online od 19 czerwca 2026 r. na nowych zasadach. Co zmienia dyrektywa UE 2023/2673?

• Zwroty online od 19 czerwca 2026 r. - nowe zasady z dyrektywy
• Odstąp od umowy tutaj
• Dyrektywa UE 2023/2673
• Podsumowanie

Zwroty online od 19 czerwca 2026 r. - nowe zasady z dyrektywy

Dnia 19 czerwca 2026 r. zaczęła obowiązywać dyrektywa UE 2023/2673, zgodnie z którą każdy sklep internetowy w Polsce będzie musiał udostępnić klientom szybkie odstąpienie od umowy. Choć data wejścia w życie krajowych przepisów nie jest jeszcze znana, właściciele e-sklepów już dziś powinni przygotować się na nadchodzące zmiany.

W Unii Europejskiej trwają przygotowania do wdrożenia nowych zasad dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zmiany mają uprościć klientom e-commerce proces składania oświadczeń o odstąpieniu od umowy za pomocą rozwiązań online.

Odstąp od umowy tutaj

W każdym sklepie internetowym wymagany będzie widoczny przycisk (np. „Odstąp od umowy tutaj”), który uruchomi w pełni cyfrowy, dwuetapowy formularz, zdejmując z klienta konieczność wysyłania e-maili czy załączników PDF. Warto pamiętać, że dotychczasowe tradycyjne metody (e-mail, list pocztowy) nadal pozostaną prawnie wiążące.

Dyrektywa UE 2023/2673

- Dyrektywa wchodząca w życie 19 czerwca porządkuje proces zwrotów towarów zakupionych online, który do tej pory był różny w zależności od sklepu. Klient często musiał wydrukować formularz, ręcznie wpisać numer zamówienia, kod produktu, czy powód zwrotu. Nowe przepisy wymagają od sklepów udostępnienia cyfrowego formularza odstąpienia od umowy – bez papieru i bez stresu, że którekolwiek z wymaganych pól pozostanie puste. Oceniamy tę zmianę pozytywnie – to realne ułatwienie i praktyczna korzyść digitalizacji - wskazuje Michał Rokuszewski, Head of E-commerce Logistics, ekspert platformy Shoper.

Nowe regulacje mają na celu zwiększenie przejrzystości procesu zakupowego i ułatwienie klientom korzystania z przysługujących im praw. Dla właścicieli sklepów oznaczają za to konieczność zapewnienia odpowiednich procesów oraz rozwiązań wspierających obsługę zwrotów.

Podsumowanie

Ekspert podkreśla, że niezależnie od ostatecznego terminu wdrożenia nowych przepisów w Polsce, warto już teraz analizować procesy związane z obsługą zwrotów i przygotowywać się na dalszy rozwój standardów konsumenckich w handlu internetowym. Wcześniejsze przygotowanie pozwoli uniknąć nerwowych wdrożeń i sprawniej dostosować sklep do nowych standardów.

Źródło: Shoper