Fin-net

Głównymi celami fin-net są:

• umożliwienie konsumentom prostego dostępu do pozasądowej pomocy w sporach transgranicznych;

• zapewnienie sprawnego przepływu informacji między instytucjami europejskimi;

• zapewnienie, że wszystkie pozasądowe instytucje rozjemcze funkcjonują wg takich samych standardów i zasad. 

Korzystając z systemu fin-net można uzyskać informacje o prawach konsumenta, jakie przysługują mu w sporze z przedsiębiorcą świadczącym usługi finansowe. Przede wszystkim o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów, kosztach przeprowadzenia procedury, języku w jakim postępowanie będzie przeprowadzane, właściwych instytucjach.

Po uzyskaniu niezbędnych informacji konsument może złożyć skargę do instytucji krajowej, która prześle ją do właściwej jednostki albo samemu wysłać ja bezpośrednio do instytucji kraju, którego sprawa dotyczy.