Jak sprawdzić organizatora turystyki?

Biuro podróży a niewypłacalność

Podróżni korzystający ze zorganizowanych wyjazdów turystycznych dla własnego bezpieczeństwa powinni sprawdzić informacje o organizatorze w ewidencji przedsiębiorców turystycznych. Tylko korzystanie z usług legalnie działających biur podróży gwarantuje, że nie zostaniemy na lodzie w razie niewypłacalności firmy.

Warto wiedzieć, że jeśli biuro podróży działa w szarej strefie, to w razie niewypłacalności podróżni muszą sami pokryć koszty kontynuacji imprezy turystycznej czy powrotu do kraju. Natomiast ci, którzy na wycieczkę jeszcze nie wyjechali, prawdopodobnie nie odzyskają wpłaconych pieniędzy, choć mogą się oczywiście o to starać, np. na drodze sądowej. Klientom legalnie działających firm zwrot 100% środków jest zagwarantowany dzięki zabezpieczeniom wymaganym prawem od organizatorów turystyki (np. gwarancji ubezpieczeniowej) oraz działalności Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG) obsługiwanego przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG).

– Tylko klienci legalnych firm są chronieni przez TFG. Możemy sprawdzić, czy biuro działa legalnie, wchodząc na stronę tfg.ufg.pl i wybierając zakładkę „Ewidencja”. Odnajdujemy tam nasze biuro podróży i sprawdzamy, czy wybrana przez nas impreza jest zgodna z zakresem działania tego biura. Tylko wtedy nasze pieniądze są chronione. Sprawdzamy też, czy nasza umowa jest umową o imprezę turystyczną, czyli składa się z co najmniej dwóch usług turystycznych, np. noclegu i transportu. Jest to ważne, gdyż system zabezpieczeń nie obejmuje pojedynczych usług, np. biletu lotniczego kupionego w biurze podróży – wyjaśnia Marek Niechciał, członek zarządu UFG odpowiedzialny za turystykę.

Obowiązki biura podróży

Co ważne, sprawdzić organizatora turystyki możemy w każdej chwili bez podawania naszych danych osobowych i bezpłatnie. Należy to zrobić jeszcze zanim podpiszemy umowę i wpłacimy pieniądze.

– Sama nazwa „biuro podróży” nie podlega ochronie w polskim systemie prawnym, tym bardziej warto sprawdzić, kim jest, jak działa i co oferuje nam organizator. Jego brak w ewidencji powinien nam uruchomić sygnał alarmowy, a do jego oferty powinniśmy podejść ostrożnie. Również działania promocyjne, jak korzystanie z obecności celebrytów w miejscu imprezy turystycznej czy wręcz nachalna promocja w mediach społecznościowych i niejasne warunki udziału powinny dać nam do myślenia – mówi Damian Ziąber, rzecznik UFG.

Warto wiedzieć, że legalnie działające biura podróży, organizujące zagraniczne imprezy turystyczne, mają obowiązek ubezpieczyć swoich klientów od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. Koszt ubezpieczenia jest wliczony w cenę wycieczki. Warto jednak sprawdzić dokładnie jego zakres, kwoty gwarancyjne, wyłączenia i inne warunki. Może się okazać, że jego zakres nie odpowiada naszym potrzebom. Warto wówczas wykupić dodatkowe, szersze ubezpieczenie – jego cena w stosunku do ceny wycieczki jest zwykle bardzo niska.

Źródło: Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny