Proste zęby, to nie zawsze proste warunki umowy!

• Najczęściej zgłaszane problemy 
• Porady Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net) 
• Bezpłatna pomoc dla konsumentów

W ostatnim czasie do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, działającego przy UOKiK wpłynęło prawie 50 skarg na niemiecką firmę. 

Relacja konsumenta – jak wygląda proces zawarcia umowy: 

Firma oferuje darmową konsultację w gabinecie, po której konsument otrzymuje mailem plan leczenia. W bardzo krótkim czasie dzwoni konsultant. Nakłania on do akceptacji umowy podczas rozmowy telefonicznej. 

W jednej ze zgłoszonych skarg konsument otrzymał i zaakceptował umowę podczas rozmowy z konsultantem – nie miał możliwości się z nią zapoznać. 

Najczęściej zgłaszane problemy 

• Konsultant naciska na zawarcie umowy podczas rozmowy. 
• Osoby zwracające się do ECC-Net wskazują, że nie były wystarczająco poinformowane o szczegółach umowy, np. o tym, co uwzględnia, a co nie wchodzi w jej zakres. 
• Z otrzymanych skarg wynika, że podczas rozmowy konsumenci często byli zapewniani, że mogą się rozmyślić – później okazywało się, że odstąpienie od umowy w tym przypadku nie jest możliwe.
• Informacja o odstąpieniu od umowy, nie jest przekazywana na trwałym nośniku, a za pośrednictwem linku, który przekierowuje na stronę firmy.
• Konsumenci nie są świadomi, z kim zawarli umowę. W stopkach maili i regulaminie widnieją różne nazwy firm (polska i niemiecka). 

Porady Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net) 

• Nie ulegaj konsultantowi podczas rozmowy, nie wyrażaj zgody na natychmiastowe podejmowanie decyzji pod wpływem presji – poproś o czas do namysłu i zapoznanie się z warunkami umowy. 
• Nie ulegaj chwytom marketingowym typu "promocyjna cena obowiązuje tylko, jeżeli zaakceptujesz umowę podczas rozmowy”. Może to być uznane za nieuczciwą praktykę rynkową - Art. 7. pkt. 7 - [Czarna lista nieuczciwych praktyk rynkowych].
• Jeżeli usługa jest spersonalizowana, wykonana np. pod wadę zgryzu danej osoby – nie możesz odstąpić od umowy. Obowiązkiem przedsiębiorcy jest jasne poinformowanie o tym konsumenta – na trwałym nośniku (np. w formie załącznika do maila). 
• Zapoznaj się ze opiniami innych klientów dotyczącymi danej firmy (również negatywnymi). 

Bezpłatna pomoc dla konsumentów

Nie udało Ci się rozwiązać sporu za pomocą reklamacji? W sprawach krajowych pomoc otrzymasz: 

• Na infolinii konsumenckiej pod nr tel. 801 440 220 lub 22 266 76 76  oraz e-mailem: porady@dlakonsumentow.pl
• U Rzecznika Konsumentów – w twoim mieście lub powiecie
• W placówce Inspekcji Handlowej – w twoim województwie

W sytuacji sporu z firmą z innego kraju EU, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii – zgłoś się po poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które działa przy UOKiK. 

https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/