Urząd Komunikacji Elektronicznej

Urząd Komunikacji Elektronicznej (w skrócie UKE) to urząd regulacyjny w zakresie działalności pocztowej, telekomunikacyjnej i gospodarki częstotliwościowej oraz kontroli spełniania wymagań dotyczących kompatybilności elektromagnetycznej.

Celem UKE jest m. in. wspieranie konkurencji w zakresie dostarczania sieci telekomunikacyjnych, udogodnień towarzyszących lub świadczenia usług telekomunikacyjnych, wspieranie rynku wewnętrznego, promocję interesów obywateli Unii Europejskiej (np. poprzez zapewnienie ochrony konsumenta w ich relacjach z przedsiębiorcą telekomunikacyjnym).

Jakie sprawy możemy załatwić za pośrednictwem urzędu?

Skarga na operatora

Konsumenci mogą przesyłać do urzędu skargi na usługi pocztowe i telekomunikacyjne. Można tego dokonać przy użyciu specjalnego formularza dostępnego na stronach internetowych urzędu. Pamiętajmy, iż przed wysłaniem skargi do UKE należy wyczerpać drogę postępowania reklamacyjnego z operatorem.

Zobacz również serwis: Reklamacje

Centrum Informacji Konsumenckiej

Z punktu widzenia konsumenta przydatne może okazać się Centrum Informacji Konsumenckiej. Na stronie internetowej www.cik.uke.gov.pl konsumenci mogą zapoznać się z podstawowymi informacjami dotyczącymi sposobów dochodzenia roszczeń, przede wszystkim z reklamacją. Z Centrum można skontaktować się również telefonicznie. Numer infolinii to: 801 900 853 lub 22 534 91 74.

Sygnał telewizyjny

Do urzędu możemy też zgłaszać zakłócenia w odbiorze sygnału telewizyjnego. W tym celu należy skontaktować się z Delegaturą Urzędu Komunikacji Elektronicznej właściwą dla miejsca zamieszkania (miejsca wystąpienia zakłóceń). Lista delegatur dostępna jest na stronie internetowej urzędu.

Rejestry

UKE prowadzi rejestry: przedsiębiorców telekomunikacyjnych oraz operatorów pocztowych. Zajmuje się również wydawaniem pozwoleń radiowych.

Adres urzędu

Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa
Godziny pracy Urzędu w Warszawie: 8:15 - 16:15 od poniedziałku do piątku
tel.  22 53 49 190
fax  22 53 49 162
e-mail: uke@uke.gov.pl
komunikator Gadu-Gadu: 853
UKE JID:  cik@jabber.uke.gov.pl
www.uke.gov.pl

Zobacz również: Jak załatwić sprawę w urzędzie przez internet?